新門店更符品牌形象 2013銷售量有望增加三成

【鳳凰家居】：武漢旗艦店的重新開業(yè)，其實(shí)是一個(gè)重裝修和提升的過程，為什么會選擇這個(gè)時(shí)候重裝修？

【李福中】：重裝修前的店面有點(diǎn)陳舊，跟不上公司的發(fā)展。公司開發(fā)了新的產(chǎn)品，發(fā)展了新的營銷理念，要求新的店面形式或者運(yùn)營模式來匹配。對店面的設(shè)計(jì)，公司一般統(tǒng)一要求，這次我們是照著公司的設(shè)計(jì)圖裝修的。我認(rèn)為新的店面整體檔次提高了，更夠反映出法恩莎品牌的真實(shí)狀態(tài)。

【鳳凰家居】：你覺得法恩莎在武漢的優(yōu)勢是什么？市場的競爭力有多大？

【李福中】：我們的優(yōu)勢有三個(gè)，第一是品牌，第二是渠道，第三是服務(wù)。品牌方面，中國馳名的衛(wèi)浴商品只有3個(gè)，法恩莎就是其中之一。渠道方面，我們在武漢的終端有十幾個(gè)，幾乎遍布武漢的高端賣場。最突出的、值得一提的是我們的售后服務(wù)。具體來說，我們內(nèi)部要求非常嚴(yán)格，所有客服的電話要求全程錄音，最后要進(jìn)行全程評價(jià)，顧客的滿意就是我們追求的最高目標(biāo)。調(diào)查顯示，顧客對我們的滿意度達(dá)99%。

【鳳凰家居】：門店提升后有什么新目標(biāo)？

 【李福中】：2013年銷售量增長30%，這個(gè)應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

電商對經(jīng)銷商沖擊不大 現(xiàn)場體驗(yàn)無法替代

【鳳凰家居】：您代理的品牌除了法恩莎還有箭牌，而這兩個(gè)品牌的總經(jīng)理剛剛互換，這會給你們帶來什么影響嗎？

 【李福中】：只有好處沒有壞處。經(jīng)驗(yàn)可以互補(bǔ)，方總（方春）可以把好的經(jīng)驗(yàn)帶到法恩莎，法恩莎好的經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)總（嚴(yán)邦平）又可以帶到箭牌。

【鳳凰家居】：方春剛剛提到，未來將調(diào)整電商政策，有人就擔(dān)心電商會給經(jīng)銷商帶來較大的沖擊。

【李福中】：沖擊很小，可忽略。家居產(chǎn)品不是一般的信息非常對稱的商品，如書本、牙膏等，所以消費(fèi)者很看重現(xiàn)場體驗(yàn)，想到現(xiàn)場摸一摸、試一試家具。因此經(jīng)銷商提供的現(xiàn)場體驗(yàn)是電商無法替代的。

【鳳凰家居】：武漢的產(chǎn)品銷售渠道有涉及工程渠道嗎？

【李福中】：有，工程占銷售的30%-40%的比例，瓷磚產(chǎn)品高達(dá)50%。打個(gè)比方，經(jīng)銷家居產(chǎn)品是抓魚，工程是大魚，零售是小魚，怎能只抓小魚不抓大魚呢？

衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)入洗牌階段 十年內(nèi)不會大轉(zhuǎn)型

【鳳凰家居】：目前，國家對房地產(chǎn)的調(diào)控力度加大，您覺得這對行業(yè)和企業(yè)分別有什么影響？

【李福中】：對行業(yè)而言，銷售總量可能下降，因?yàn)橄M(fèi)者越來越理性，越來越認(rèn)品牌。對企業(yè)而言，應(yīng)該影響不大，去年我們的銷售量增長了近30%，估計(jì)今年至少也是30%。

【鳳凰家居】：也有一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為衛(wèi)浴行業(yè)可能會面臨新的轉(zhuǎn)型，您認(rèn)同呢？

【李福中】：有可能面臨洗牌，品牌集中度越來越強(qiáng)，同時(shí)制造企業(yè)、經(jīng)銷商和品牌數(shù)量越來越少。但是行業(yè)應(yīng)該不會轉(zhuǎn)型，起碼10年內(nèi)不會有較大的變動。

【鳳凰家居】：剛才介紹提到，你是武漢家裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源都比較豐富的經(jīng)銷商，當(dāng)前大環(huán)境下，如何才能成為一個(gè)成功的經(jīng)銷商？

【李福中】：一是要選擇合適的、有潛力的品牌和廠家，好馬要陪好鞍，不匹配就搞不下去。

二是經(jīng)銷商自身要不斷進(jìn)步，衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)在正面臨洗牌，未來的競爭越來越殘酷，優(yōu)勝劣汰，這是市場規(guī)律。