中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副會長兼秘書長繆斌

2013年5月21日，主題為“新戰(zhàn)略·新起點”的東鵬潔具品牌戰(zhàn)略新聞發(fā)布會暨品牌新形象啟用儀式于佛山東鵬大廈舉行。針對衛(wèi)浴企業(yè)進行的品牌重塑和提升，鳳凰家居記者采訪了與會嘉賓，中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副會長兼秘書長繆斌。

中國衛(wèi)浴技術薄弱 打造百年品牌需建立口碑

鳳凰家居：您認為現(xiàn)在中國的整個衛(wèi)浴行業(yè)，品牌競爭力如何？與國外的一些知名衛(wèi)浴企業(yè)相比，差距在哪里？  

繆斌：從橫向比較，就是把衛(wèi)浴和瓷磚做對比。我們衛(wèi)浴的發(fā)展史相對比較短，真正的衛(wèi)浴文明不在中國，是在西方。所以相對于瓷磚，中國的陶瓷幾千年。衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)技術很薄弱，它的沉淀遠遠不如我們的陶瓷。就目前來說，中國的衛(wèi)浴無論基礎，深度和廣度都是不夠的，它是一種舶來品，注定了在發(fā)展過程當中要向外面學習。

從縱向比較，就是國內(nèi)和國外對比。盡管這20、30年的發(fā)展，可能我們走過了人家100、200年的路程，就是中國快速發(fā)展，我們很快就從量上超過他。但是我所了解的國外知名衛(wèi)浴企業(yè)，都是有一百年甚至二百多年的歷史。一個剛剛起步的企業(yè)要與百年的企業(yè)比品牌及口碑，不是在一個數(shù)量層面上，這是光從軟的實力方面來說。

那么從硬實力方面來說，我們是剛填飽肚子的一個人，和一個貴族拼實力。這種品牌并不是說宣傳廣告投入多少，而是后面的管理、研發(fā)、資金實力、銷售渠道、客戶忠誠度，是缺一不可的。這種差距任何一個中國企業(yè)在短時間之內(nèi)無論靠什么方法都彌補不了的，它就靠時間，靠積淀。

鳳凰家居：所以中國的衛(wèi)浴企業(yè)需要怎樣做，才能打造成百年的品牌？

繆斌：在國外，第二代企業(yè)能成功的例子只有30%，第三代只有5%。企業(yè)有一個生理周期，生長期、成熟期、高峰期、衰落期。我們的衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)走過的30多年里，有90%的企業(yè)在第一代已經(jīng)消亡。所以我們的新品牌，要與國外的品牌相比，不是說沒有希望，好的企業(yè)能夠用時間來縮短差距，但要達到這個目標，它的核心價值，有愉悅的價值，還有產(chǎn)品外觀的價值，還必須要有口碑。

口碑就是你的家庭，假如你原有的產(chǎn)品用得很好，幾代人都會用你的產(chǎn)品，不會選別的?？诒皇钦f我今天要做好，換了一個領導，前面的人說我不管了，這種現(xiàn)象在我們行業(yè)普遍存在。但這也是我們企業(yè)的困惑，沒有忠誠的合作伙伴。現(xiàn)在每個企業(yè)都在搞企業(yè)文化，如果哪天看到一個企業(yè)的經(jīng)銷商幾十年忠誠地在它的身邊，員工幾十年忠誠與它在一起，幾代人都在一起，它周圍的企業(yè)、周圍的老百姓都說它給他們帶來了價值，這個企業(yè)絕對就是能夠打造成百年老店的。

智能化產(chǎn)品用著“不踏實” 企業(yè)應做有把握的產(chǎn)品

鳳凰家居：有口碑的產(chǎn)品會受到消費者的認可，那未來的衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)展的方向是什么呢？

繆斌：一、節(jié)水。根據(jù)中國的國情，我們必須要節(jié)水。二、衛(wèi)浴產(chǎn)品要輕量化，從建材的角度來說，盡可能資源優(yōu)化，發(fā)揮最大的效率。三、衛(wèi)浴產(chǎn)品要耐用，要帶給消費者享受，衛(wèi)浴是一個享受建材，提高我們生活水平質(zhì)量，同時它還是一種裝飾建材，除了功能還有裝飾，要美觀。現(xiàn)在隨著我們的數(shù)碼科技的發(fā)展，智能化也是我們的一個發(fā)展方向。概括來說，我們是要輕量化、節(jié)水型、智能化、舒適化的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

鳳凰家居：您提到了智能化，現(xiàn)在很多企業(yè)都在做智能化產(chǎn)品，但據(jù)我們鳳凰家居之前做的的衛(wèi)浴調(diào)查了解到，這些只能產(chǎn)品的市場需求還并不是那么大，產(chǎn)品的智能化功能并不是很受到消費者的歡迎。您怎么看這個情況？

繆斌：我家里用的跟大家用的一樣，是普通的沒有智能化的產(chǎn)品。對于智能化的產(chǎn)品，是一個市場的需求，是一個發(fā)展方向，但是我也與很多企業(yè)說過，一定要做自己熟悉的、自己有把握能夠做的產(chǎn)品。因為智能化的東西，很多電子元件，并不是我們做陶瓷的強項。別人做的東西你也不懂，控制不了，會出問題。而且這一出問題對消費者來說，都是上千甚至幾千塊錢。

好像現(xiàn)在的機場、飯店這些智能出水龍頭或者小便器經(jīng)常壞，故障率非常高。這種智能化的東西，我為什么沒用？是因為不太踏實。壞了我不會修，找人修一下還得花很多錢，對消費者來說，它會考慮到成本。如果故障率是1%，1%看上去并不高，可是到全國各地去，你就是幾百、幾千個。有的企業(yè)說我保修5年、保修3年，但有的企業(yè)可能產(chǎn)品還用不到5年、3年，你不給消費者換，他們就會找你麻煩。