日前，國內(nèi)知名家具零售商居然之家對外宣布：其電商平臺“居然在線”將在今年雙十一上線，成為繼紅星美凱龍之后國內(nèi)第二家進(jìn)軍電商的大型家具零售商。

兩年前，國內(nèi)家具行業(yè)還在基于家具產(chǎn)品塊頭大、難配送、無體驗(yàn)等問題糾結(jié)于家具產(chǎn)品是否應(yīng)該做電商。如今,電子商務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)難以回避的開展新業(yè)務(wù)的重要工具，淘寶、京東等綜合性電商平臺也已成功地開拓了家具銷售業(yè)務(wù)，國內(nèi)大型家具零售商再無理由“抽身其外”。然而，傳統(tǒng)家具零售商的電商之路仍面臨諸多困難。畢竟，做電子商務(wù)并非簡單地建設(shè)一個電子商務(wù)平臺，還需要從產(chǎn)品、運(yùn)輸、銷售渠道、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行調(diào)整，而這些轉(zhuǎn)變，正是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大考驗(yàn)。

　“觸電”前赴后繼

傳統(tǒng)企業(yè)做電商絕不是做兩層皮，需要線上線下協(xié)同發(fā)展。

2012年，紅星美凱龍悄然試水電商，成為國內(nèi)首家開展電商業(yè)務(wù)的大型傳統(tǒng)家具零售商。但是半年之后，關(guān)于紅星美凱龍電商平臺——紅美商城的質(zhì)疑聲四起，有傳言稱紅美商城由于未能獲得線下實(shí)體店的支持，線上流量不佳，運(yùn)轉(zhuǎn)半年錢花的不少，成交額卻少得可憐。

雖然紅美商城的真實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并不為外界所知，但我們所能看到的是，2013年初紅星美凱龍原華中區(qū)域總經(jīng)理王琦琦接任紅星電子商務(wù)負(fù)責(zé)人，紅美商城也于三月更名為“星易家”重新上線。

據(jù)了解，經(jīng)歷過換人、更名風(fēng)波后，紅星美凱龍并未產(chǎn)生放棄電商的想法。王琦琦表示，對于電子商務(wù)，紅星美凱龍有信心也有耐心，紅星美凱龍做電商，絕對不是砸錢賺吆喝出個名。

紅星美凱龍電商業(yè)務(wù)所遭遇的非議，并不能阻擋傳統(tǒng)家具零售企業(yè)進(jìn)軍電商的步伐。國內(nèi)知名家具零售商居然之家在日前發(fā)布了電商發(fā)展計劃，其電商平臺“居然在線”將在今年雙十一上線。居然在線總經(jīng)理汪小康表示，現(xiàn)在發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然一環(huán)，居然之家也不例外。

“目前在家具行業(yè)中，不同的企業(yè)依據(jù)各自資源進(jìn)行不同模式的發(fā)展。”汪小康強(qiáng)調(diào)，居然之家已經(jīng)在全國各地?fù)碛?9家專賣店，因此在商品配送和售后服務(wù)方面具備先天優(yōu)勢。因此，居然在線將首先針對現(xiàn)有線下店覆蓋地區(qū)、依托線下商家展開業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，為避免線上線下業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖突，居然之家制訂了四同原則：“同一經(jīng)營主體、同一品牌、同一價格、同一服務(wù)”。即在同一經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，線上店和線下店經(jīng)營主體相同，線上商品和線下商品相同，同一商品在線上和線下價格相同，消費(fèi)者無論是在線上購物還是在線下購物所享受到的服務(wù)相同。

至于居然在線的業(yè)績?nèi)绾魏饬浚粜】当硎?，傳統(tǒng)企業(yè)做電商絕不是做兩層皮，需要線上線下協(xié)同發(fā)展，最終目的是用電商這種新手段，使居然之家原有的競爭力升級。因此，居然在線的業(yè)績將不會簡單地以平臺交易量衡量，將會以多種經(jīng)營指標(biāo)顯現(xiàn)。

　管控品牌商有難度

無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商平臺，讓品牌商獲得更多增量用戶，銷售額和利潤率提升才是符合他們利益的渠道。

雖然居然之家進(jìn)軍電商似乎已經(jīng)過深思熟慮并制定了明確的發(fā)展策略，但是京東、天貓等綜合型電商平臺，以及美樂樂等品牌家具電商均已先行進(jìn)入家具電商市場，并獲得了一定的市場份額和消費(fèi)者認(rèn)可。因此，居然之家等傳統(tǒng)家居零售商進(jìn)軍電商并非一片坦途。

對于廣大80后的電商主流消費(fèi)人群來說，“體驗(yàn)”是否是家具零售的必然要素，目前尚無定論。2009年涉水電商的“曲美”家具可謂行業(yè)內(nèi)“吃螃蟹的導(dǎo)師”， 在試水電商4年后，曲美打算放棄線下店，轉(zhuǎn)做純電商。2012年，曲美總裁趙瑞海在接受媒體采訪時曾表示，現(xiàn)階段是行業(yè)做純電商的最佳時機(jī)，如果曲美選擇純電商模式，將重新打造一個“價格實(shí)惠、定位年輕態(tài)、設(shè)計出位”的產(chǎn)品，只在線上銷售不提供線下體驗(yàn)。至于配送貨、售后服務(wù)，涉及的相關(guān)成本直接讓利給經(jīng)銷商。

4月20日，剛剛上線的家具電商平臺木頭公園仍沒有在線下開設(shè)體驗(yàn)店的計劃。木頭公園總裁劉芮銘表示，線下店未必能給線上店帶來流量，家具銷售一定是重視用戶體驗(yàn)的，但用戶體驗(yàn)并不意味著線上一定要與線下結(jié)合。他認(rèn)為，體驗(yàn)問題可以通過其他途徑解決。比如木頭公園會推出“0元體驗(yàn)”活動，允許消費(fèi)者在不支付費(fèi)用的前提下將商品帶回家體驗(yàn)一個月，一個月后，如果消費(fèi)者滿意可以付款購買該商品；而如果消費(fèi)者不滿意，只需將產(chǎn)品寄回即可，消費(fèi)者僅需支付物流費(fèi)用。