11月13日，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦，遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司(簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)洋裝飾)和零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)承辦的“《中國(guó)建筑裝飾行業(yè)客戶滿意度第三方調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》階段性成果匯報(bào)暨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)”在北京舉行。會(huì)議圍繞建筑裝飾行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者等內(nèi)容展開(kāi)。其實(shí)，在衣柜行業(yè)，特別是定制衣柜市場(chǎng)上，衣柜企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)也非常重要。甚至可以說(shuō)，現(xiàn)在定制衣柜行業(yè)已經(jīng)到了企業(yè)“拼服務(wù)”的階段了。






隨著人們生活水平的提高以及對(duì)生活質(zhì)量的追求。定制衣柜日益被市場(chǎng)廣泛接受。越來(lái)越多的定制衣柜類型出來(lái)，消費(fèi)者在選購(gòu)定制衣柜的時(shí)候，選購(gòu)條件也部分片面，由于消費(fèi)者的整體需求性，也會(huì)影響定制衣柜行業(yè)健康發(fā)展。


消費(fèi)者結(jié)合需求選購(gòu)衣柜材質(zhì)


定制衣柜的板材是十分重要的，這決定著衣柜的性能實(shí)用性。不同的材質(zhì)有著不同的優(yōu)勢(shì)，因此消費(fèi)者在挑選衣柜的時(shí)候應(yīng)該結(jié)合自身的需求選擇板材的材質(zhì)。


消費(fèi)者購(gòu)買衣柜避免被外觀迷惑


有的消費(fèi)者買東西，光顧著漂亮，注意外表的大牌標(biāo)志、大牌樣式，聽(tīng)著賣家的“忽悠”，而不重視質(zhì)量，最后買到的是個(gè)“假貨”，沒(méi)少花錢不說(shuō)，品質(zhì)完全不是那么一回事。在定制衣柜行業(yè)更是。


如果是在網(wǎng)上或以其它方式購(gòu)買，消費(fèi)者拿不準(zhǔn)時(shí)可以聯(lián)系廠家來(lái)鑒定，因?yàn)樽约荷a(chǎn)的產(chǎn)品總鑒定得出，就像書(shū)和畫(huà)，是盜版還是原版，作者肯定是知道的。


好服務(wù)免除后顧之憂




消費(fèi)者買衣柜，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場(chǎng)買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場(chǎng)買。一般來(lái)說(shuō)，這些大型的建材市場(chǎng)里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u場(chǎng)要監(jiān)督門(mén)店商家的質(zhì)量與服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上銷售衣柜難一些，就是因?yàn)榉?wù)有的時(shí)候沒(méi)有保障。


實(shí)際上，服務(wù)是很重要的。好的售后服務(wù)能讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。如今，重價(jià)格、輕服務(wù)的思想，不僅消費(fèi)者有，商家也有，包括賣場(chǎng)也有。雖說(shuō)有的賣場(chǎng)是有一個(gè)部門(mén)在管售后服務(wù)的事，但總的來(lái)說(shuō)，他們對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督力度是不夠的。


其實(shí)一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)鍵還得看服務(wù)，服務(wù)是支撐一個(gè)企業(yè)走的更遠(yuǎn)的保障，服務(wù)籠絡(luò)人心，口碑鑄就品牌。贏得消費(fèi)者的心，就在無(wú)形中贏來(lái)了更多隱形消費(fèi)者。