地板作為現(xiàn)代家裝的重要組成部分，也是接觸面積最大的一部分，消費(fèi)者尤為關(guān)注其環(huán)保問(wèn)題，但是近期來(lái)，地板行業(yè)的環(huán)保問(wèn)題屢次遭遇吐槽，讓諸多消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任度逐漸下降。

       地板行業(yè)如今存在著價(jià)格亂、管理亂、服務(wù)亂等諸多問(wèn)題，但由于近年來(lái)盛行輕裝修重裝飾的理念，地板銷量有望繼續(xù)攀升，近日權(quán)威部門對(duì)地板的監(jiān)測(cè)結(jié)果也向好，這些給地板行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)……

        產(chǎn)品價(jià)格不透明 砍價(jià)全憑“一張嘴”

        我國(guó)的地板行業(yè)已經(jīng)有一段發(fā)展歷史了，目前處于成熟發(fā)展期，產(chǎn)品在環(huán)保、質(zhì)量、壽命等方面有了顯著提高，但服務(wù)體系的欠缺卻成為全行業(yè)發(fā)展的障礙，地板市場(chǎng)仍然存在很多問(wèn)題。

       價(jià)格混亂是被消費(fèi)者吐槽的一大重點(diǎn)，據(jù)了解，在地板商場(chǎng)內(nèi)同品牌、同質(zhì)量的一款地板，各商家的要價(jià)有時(shí)會(huì)截然不同，差價(jià)甚至?xí)_(dá)到百元以上。

        筆者走訪地板市場(chǎng)亦碰到過(guò)類似的情況，問(wèn)店員價(jià)格為何有差時(shí)，出售價(jià)偏高的商家會(huì)給出“質(zhì)量更好”、“進(jìn)口產(chǎn)品”等解釋，而報(bào)價(jià)低的店家則稱自己“實(shí)在經(jīng)營(yíng)，薄利多銷”，并表示地板質(zhì)量差距不會(huì)像價(jià)格顯示的那么大，關(guān)鍵看顧客是否會(huì)砍價(jià)。這種價(jià)格不穩(wěn)定、不透明很大程度上影響了消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中對(duì)地板的信任感，這種不信任造成地板市場(chǎng)上準(zhǔn)顧客的流失。

        假標(biāo)簽亂忽悠消費(fèi)者

        而除了價(jià)格不穩(wěn)定、不透明外，有些商家也會(huì)打著各種虛假旗號(hào)忽悠消費(fèi)者。如針對(duì)消費(fèi)者目前頗為關(guān)注的產(chǎn)品是否環(huán)保這點(diǎn)，有些店家會(huì)在地板上隨便貼幾個(gè)環(huán)保認(rèn)證標(biāo)志，謊稱自己是“綠色地板”。此外，有些商家展示的地板，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，還是所謂的進(jìn)口商品，都沒有任何中文標(biāo)識(shí)，各項(xiàng)指標(biāo)都采用英文標(biāo)識(shí)。

         如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢問(wèn)，很容易把這些地板全都當(dāng)成了“洋貨”，而且很難了解其中的內(nèi)容。其實(shí)業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，即使是進(jìn)口商品，也應(yīng)該有中文標(biāo)識(shí)。

         售后服務(wù)企業(yè)多“一勞永逸”

         售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊也是阻礙地板行業(yè)發(fā)展的一大不利因素。地板產(chǎn)品作為大件耐用消費(fèi)品，往往需要較長(zhǎng)時(shí)間方能暴露其存在的問(wèn)題，加之受到產(chǎn)品庫(kù)存、施工人員安排等因素的制約，地板售后服務(wù)往往并非一勞永逸，需要商家服務(wù)具有多次性。

         有業(yè)內(nèi)專家表示，地板行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。地板企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問(wèn)題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié)，提供令消費(fèi)者滿意的解決方案，這樣才能增強(qiáng)品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的尊重和認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。