一家化妝品公司已經(jīng)發(fā)展到全國(guó)500多家品牌店了,下一步的戰(zhàn)略是從中高檔品牌向高檔品牌進(jìn)軍,同時(shí)進(jìn)入女士美容業(yè),并有上市的雄心和計(jì)劃。
但是,老板心有余而力不足,因?yàn)殇N售部經(jīng)理一直沒有合適的人選,老板只好兼任銷售部經(jīng)理,每天管理店面的事務(wù),無(wú)暇顧及新戰(zhàn)略的實(shí)施。 怎么辦?還是要從優(yōu)秀的店長(zhǎng)那里選拔,什么標(biāo)準(zhǔn)呢?當(dāng)然是業(yè)績(jī)最好的。結(jié)果,業(yè)績(jī)最好的店長(zhǎng)被提拔為銷售部經(jīng)理。新經(jīng)理上任后,以前的老問(wèn)題又出來(lái)了,她不知道如何制定計(jì)劃,不知道如何組織下屬去執(zhí)行,不知道怎么與其它部門配合,不知道如何做業(yè)績(jī)考核,更談不上帶團(tuán)隊(duì),做創(chuàng)新,建制度了,她很苦惱,看了一大堆管理的書,越看越糊涂,問(wèn)老板如何做好部門工作,老板只有一句話:“大膽地干!”,再就什么都不說(shuō)了。
她最開心的是回到店里當(dāng)一天的營(yíng)業(yè)員,最不開心的是在總部里參加沒完沒了會(huì)議。一年零三個(gè)月過(guò)去了,銷售管理一團(tuán)糟,公司業(yè)績(jī)首次出現(xiàn)了下滑,她生病了,告訴老板:“我找不到感覺,我還是回去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)吧”。她回去了,回到了起點(diǎn),但是這一年零三個(gè)月,公司的業(yè)績(jī)沒有上來(lái),她自己也沒有成長(zhǎng),對(duì)于她和企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)雙輸。老板又回到了從前,又兼任起銷售部經(jīng)理,每天陷入具體的事務(wù)中,公司的品牌戰(zhàn)略與上市計(jì)劃又一次擱置,孰不知,老板不能夠做老板的事,才是企業(yè)最大的損失。
中國(guó)許多企業(yè)做不大的原因,就像這家企業(yè)一樣,沒有強(qiáng)大的中層。沒有強(qiáng)大的中層,拖住了老板,耽誤了員工,失去了競(jìng)爭(zhēng)力,錯(cuò)過(guò)了好機(jī)會(huì)。老板們可以有錢再投資,再開分店,再開分廠,再開分公司,公司可以走向全國(guó),走向世界,但是,誰(shuí)去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),當(dāng)廠長(zhǎng)?當(dāng)部門經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,分公司經(jīng)理呢?誰(shuí)能夠獨(dú)擋一面,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去取得好的業(yè)績(jī)呢?
從這個(gè)意義上講,沒有強(qiáng)大的中層,就沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),就沒有強(qiáng)大的公司。中層斷檔,幾乎100%的企業(yè)都面臨著這個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。
這是歷史的欠帳,怪不得誰(shuí),我們沒有那種先見之明,創(chuàng)業(yè)時(shí),生存是第一位的,大多數(shù)企業(yè)家沒有意識(shí),也沒有時(shí)間和精力去培養(yǎng)中層團(tuán)隊(duì)。老板的司機(jī),一夜之間成為行政辦主任;銷售冠軍,領(lǐng)導(dǎo)一句話就成為大區(qū)經(jīng)理;技術(shù)尖子,由于一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目就成為了技術(shù)總監(jiān)……,這就是我們企業(yè)中層產(chǎn)生的特殊的歷史現(xiàn)象。這個(gè)欠帳現(xiàn)在表露出來(lái)的問(wèn)題是:企業(yè)人不少,其實(shí)無(wú)人可用!因?yàn)橹艺\(chéng)的,沒有領(lǐng)導(dǎo)力,有領(lǐng)導(dǎo)力的,不忠誠(chéng),懂業(yè)務(wù)的,當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不懂業(yè)務(wù),我們沒有一支像樣的中層團(tuán)隊(duì)。
那位店長(zhǎng)無(wú)疑是懂業(yè)務(wù)又忠誠(chéng)的,但是她不懂得當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo)力是需要訓(xùn)練的。一位中層的成長(zhǎng)不是那么簡(jiǎn)單的事:她是否具有領(lǐng)導(dǎo)的潛質(zhì)?她是否明確了作為中層的標(biāo)準(zhǔn)?她是否受到過(guò)正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練?公司是不是有一個(gè)培養(yǎng)中層的機(jī)制?如果這一切都沒有,她就像一個(gè)沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的演員突然被推到了舞臺(tái)上一樣,后面有導(dǎo)演,前面有觀眾,一束強(qiáng)烈的燈光打在她的臉上,她不知道自己扮演的是什么角色,現(xiàn)在在哪里,將向何處去,在毫無(wú)準(zhǔn)備中匆匆上臺(tái),又在驚慌失措中匆匆謝幕,這就是無(wú)數(shù)企業(yè)每天上演的中層頻繁換人的節(jié)目。
由此可見,訓(xùn)練中層能夠正確認(rèn)識(shí)自己的角色,有能力扮演好這個(gè)角色,做一名讓上級(jí)、下屬、同事和客戶都滿意的管理者,訓(xùn)練出一支強(qiáng)大的中層團(tuán)隊(duì),對(duì)任何企業(yè)來(lái)講,都具有戰(zhàn)略的意義。這是一件非常不容易的事情,角色的多樣化是中層的一大特征,從管理學(xué)上講,維度越多,管理幅度越大,管理難度就越大,中層就是中層,他不是老板,也不是員工,如果面對(duì)不同的對(duì)象演錯(cuò)了自己的角色,擺錯(cuò)了自己的位置,那么這個(gè)中層注定不會(huì)成功。
比如說(shuō),有的中層忘記了自己是執(zhí)行官,把自己當(dāng)成老板了,老板決策了的事情,還要再找老板談一談;有的中層忘記了自己是檢查官,不是去檢查下屬的工作,而是像員工一樣自己忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),他的下屬卻在一邊傻傻地看;有的中層忘記了自己的職責(zé)就是協(xié)助其他部門的工作,把自己的部門當(dāng)成了獨(dú)立王國(guó),任何人說(shuō)不得;有的中層忘記了自己是原則的化身,把自己當(dāng)成了員工的“民意代表”,把傳達(dá)員工的報(bào)怨當(dāng)成了本職工作;有的中層忘記了自己是團(tuán)隊(duì)的教練,下屬出了錯(cuò),不是檢討自己沒有訓(xùn)練好,反而去埋怨下屬無(wú)能……,這些都是中層角色的“錯(cuò)位”。
那么,什么是出色的中層?就是能夠在不同的時(shí)間、場(chǎng)合,面對(duì)不同的人,正確地扮演好自己的角色的管理者;什么是中層的領(lǐng)導(dǎo)力?是中層經(jīng)理正確扮演好自己的角色,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)的黃金法則就是“對(duì)內(nèi),幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),對(duì)外,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值”,部門的業(yè)績(jī)就會(huì)達(dá)成,總裁的戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn),中層自己也會(huì)贏得認(rèn)可和提升。隨著時(shí)代的變遷,今天的企業(yè)、老板、員工和客戶都發(fā)生了新的改變,我們的中層需要扮演更多的角色,難度也更大了,因?yàn)樾碌臅r(shí)代對(duì)未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力提出了新的要求。
要想成為未來(lái)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,中層必須“從傳達(dá)型向執(zhí)行型轉(zhuǎn)變;從勞模型向教練型轉(zhuǎn)變;從親情型向原則型轉(zhuǎn)變;從跟隨型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變;從業(yè)務(wù)型向管理型轉(zhuǎn)變;從保守型向創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變;從知情型向知心型轉(zhuǎn)變”。這些轉(zhuǎn)變就是對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)力的重新定義,我稱之為“新中層觀”,在“新中層觀”的指導(dǎo)下,我將中層經(jīng)理定義為“八大角色”,也就是說(shuō),如果一位中層能夠理解這些新領(lǐng)導(dǎo)原則,掌握這些新領(lǐng)導(dǎo)方法,扮演好這八大角色,就說(shuō)明他具備了面向未來(lái)的中層領(lǐng)導(dǎo)力,而具有這樣中層領(lǐng)導(dǎo)力的的公司,也必將是引領(lǐng)未來(lái)的優(yōu)秀公司。事實(shí)證明,強(qiáng)大的中層一定會(huì)帶出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一定能夠創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī),非凡的業(yè)績(jī)一定能夠成就一家強(qiáng)大的公司,這才是“沒有強(qiáng)大中層,就沒有強(qiáng)大公司”的內(nèi)在邏輯,也是今天我們培養(yǎng)強(qiáng)大的中層,提高中層領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)在動(dòng)力!
(作者:孟志強(qiáng) 北京時(shí)代興邦企業(yè)管理顧問(wèn)公司 首席培訓(xùn)師/首席咨詢顧問(wèn))