企業(yè)執(zhí)行難，難在哪？幾乎100%的企業(yè)都認(rèn)為是：有了制度，卻沒有執(zhí)行。有制度為什么沒有得到執(zhí)行呢？ 一是制度本身有問題，執(zhí)行不了。 不合理、太復(fù)雜是執(zhí)行不了的兩個重要原因。 我們有一家客戶制定了這樣一個《公司出差管理辦法》，其中規(guī)定“員工參加會議或參展，須提前10天以上提出參會的目的和參展的方案，經(jīng)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)審核后，報事業(yè)部主管經(jīng)理審批后執(zhí)行”。請問，這樣一個制度規(guī)定，哪家企業(yè)能夠執(zhí)行？ 參會和參展，本身就不是一個范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)，參會是機(jī)動性、臨時性很強(qiáng)的活動，誰能夠提前10天報申請？參展卻是一項大型的銷售活動，既使提前10天時間也不夠的，將兩項截然不同的業(yè)務(wù)放在一個制度中去規(guī)定，顯然是不合理的，也是無法執(zhí)行的。 當(dāng)由于制度設(shè)計問題導(dǎo)致員工無法執(zhí)行時，制度就成了廢品，成了擺設(shè)，久而久之，員工對制度就不在意了。 為什么會出現(xiàn)制度的設(shè)計問題呢？ 是制度的來源出了問題。我們的許多制度不是自下而上來的，不是從企業(yè)的實踐中來的，而是“關(guān)門造車”來的，是某些企業(yè)中的“秀才”寫出來的，與實際情況不相符。 所以，當(dāng)企業(yè)來找我們?yōu)樗麄儗懼贫葧r，我對我們的客戶講，我們可以教給你們寫制度的原則與方法，但是，對不起，我們不代替你寫制度，給多少錢，也不寫！道理很簡單，寫制度很容易，但是這些制度是我寫的，不是你寫的，對你好看不好用。我可以幫助你的，只有給 你們做執(zhí)行訓(xùn)練，把寫制度當(dāng)成一個結(jié)果，讓大家執(zhí)行起來，做出制度這個結(jié)果出來，這個才是我們的責(zé)任！ 怎樣寫制度呢？一是做案例，二是做簡單。 除了國家法律、法規(guī)，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等公共制度之外，企業(yè)個性化的制度大多是來自于企業(yè)的事件（案例），比如，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，最后發(fā)現(xiàn)經(jīng)常是采購的原料有質(zhì)量問題；這個問題沒有被發(fā)現(xiàn)，是因為供應(yīng)商沒有按標(biāo)準(zhǔn)提供原料；供應(yīng)商不合格，是因為我們選擇供應(yīng)商的程序與方法出了問題，沒有堅持“貨比三家”、“三家選一”的原則。所以問題是，臨時抓供應(yīng)商，沒有制度的保證，原料的質(zhì)量就沒有保證。 為此公司規(guī)定：一種原料，必須有三個長期合格供應(yīng)商，每次采購在三家供應(yīng)商中選擇，然后又規(guī)定了供應(yīng)商評審標(biāo)準(zhǔn)、更新周期和程序，這個采購制度就開始形成了。從案例和故事出發(fā)，遵循簡單、實用的原則，這才是制度產(chǎn)生的正確方法。 二是現(xiàn)有的制度還沒有執(zhí)行好。 中國成長型企業(yè)大多數(shù)都是靠速度發(fā)展起來的，因為在競爭激烈的創(chuàng)業(yè)階段，為了生存，企業(yè)必須快跑，先活下來再說，不是大魚吃掉小魚，就是快魚吃掉慢魚，沒有速度就等于死亡。 “高速度”與“制度化”有時是“魚”和“熊掌”的關(guān)系，不可兼得。高速度的代價之一，就一定是制度不健全、不完美，這是大多數(shù)成長企業(yè)的現(xiàn)實。比如，部門之間職責(zé)不清，在要速度的時候，管你的，還是我的，先干了再說。現(xiàn)在不行了，企業(yè)要規(guī)范化，就要做崗位職責(zé)定義，做流程打造，職責(zé)再不清楚就會影響執(zhí)行效率和企業(yè)的壯大。 在大家都在埋怨我們的制度不合理呀，有缺欠呀、落后了呀……的時候，我們不禁要問一聲：我們現(xiàn)有的制度都執(zhí)行到位了嗎？都執(zhí)行到極致了嗎？如果沒有，請先把精力放在我們現(xiàn)有的制度上來吧！ 企業(yè)發(fā)展的再快，也會設(shè)立一些最基本的制度，而往往在這些最基本的層面，我們的執(zhí)行出了問題。請問： 我們沒有出差回來報銷時間的規(guī)定嗎？有，但是為什么出差回來的人還是不執(zhí)行？我們沒有客戶投訴處罰制度嗎？有，但是為什么那么多人損害了我們的客戶卻沒有受到處罰？我們沒有作息、考勤制度嗎？有，但是為什么還是有人遲到早退？我們沒有質(zhì)量檢驗制度嗎？有，但是不什么還會出現(xiàn)次品？我們沒有公司員工的末位淘汰制度嗎？有，但是為什么文化與業(yè)績最差的員工沒有被淘汰掉呢？ 所以，不執(zhí)行制度，不是我們的制度有什么問題，而是我們已有的制度根本就沒有徹底地執(zhí)行，那些天天喊公司制度有問題的人，本身就是不執(zhí)行制度的人，所謂公司制度有問題，只不過是他不執(zhí)行現(xiàn)有制度的一個借口！ 三是沒有執(zhí)行制度的人。 假設(shè)，我們的公司制度已經(jīng)很健全了，但是如果沒有執(zhí)行制度的人，面前擺著一大堆制度，又有什么用呢？ 什么是執(zhí)行制度的人？就是內(nèi)心有原則的人，是敬畏制度的人，心中有原則，執(zhí)行才有速度，團(tuán)隊的原則越強(qiáng)，執(zhí)行的速度就越快。 一家生產(chǎn)機(jī)床的企業(yè)，2005年12月份某天，向客戶交貨10臺機(jī)床的日期已經(jīng)到了，但是，還是沒有交貨，客戶幾次電話催貨，十萬火急，但各部門經(jīng)理碰頭后，首先想到的不是如何想辦法盡快交貨，而是先分析到底是哪個部門的責(zé)任影響了交貨期，到最后也沒有理出一個頭緒。 一邊是客戶“火上房”，一邊是我們“在扯皮”，這樣的事情在我們的企業(yè)中并不新鮮，這是典型的沒有客戶原則的表現(xiàn)。為什么提倡了這么多年客戶第一，客戶至上，客戶價值，還是有這些怠慢客戶的事情出現(xiàn)呢？是因為我們的員工心中始終沒有真正樹立一個原則，這個原則就是：客戶第一。 客戶第一的原則告訴我們，客戶提前，自我退后；客戶優(yōu)先，自我退后。 如果我們心中有了這樣的原則，在已經(jīng)拖延交貨的時候，應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行呢？很簡單：別管三七二十一，先給客戶發(fā)了貨再說。我們內(nèi)部責(zé)任怎么劃分，怎么處理，回來關(guān)起門來怎么說都行，打起來也沒有關(guān)系，解決客戶的問題是第一位的，而且在解決的過程中，不能讓客戶看出我們的不高興或者我們內(nèi)部的矛盾，先互相補(bǔ)臺，就算是唱出戲，也要把戲唱完，一切回頭再說不遲。 當(dāng)我們心中失去原則的時候，有客戶投訴處理制度又能怎樣？有產(chǎn)品檢驗制度又能怎樣？有出廠發(fā)貨制度有能怎樣？有物流配送制度又能怎樣？我們還不是在那里互相吵個不停？ 怎么才能讓員工內(nèi)心有原則呢？ 沒有什么捷徑，只有接受外部訓(xùn)練，同時進(jìn)行自我修煉。 所謂接受訓(xùn)練，就是接受專業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)組織的執(zhí)行力培訓(xùn)，讓員工知道什么是執(zhí)行，執(zhí)行對我有什么好處，如何去執(zhí)行，執(zhí)行的原則、方法和理念是什么？ 我們有責(zé)任告訴員工： 什么是商業(yè)人格；為什么是結(jié)果，為什么說做任務(wù)與做結(jié)果完全不同；什么是客戶價值，為什么說客戶價值是團(tuán)隊的執(zhí)行方向；為什么說執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)是“信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗”； 我們有責(zé)任告訴員工： 執(zhí)行的真經(jīng)是“認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，理由第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二”。 沒有這些最基本的執(zhí)行啟蒙，員工是不會懂得執(zhí)行的意義的，是不會自覺地執(zhí)行公司的那些制度的。 所謂進(jìn)行自我修煉，就是通過外部的壓力，鍛煉員工的原則性。 給大家講個我的故事，有一次我們講課做課件，需要拍攝企業(yè)的照片，結(jié)果我的手下用自己的手機(jī)拍攝了這些照片。公司的規(guī)定是工作期間，拍攝必須用公司的設(shè)備，不準(zhǔn)用私人物品。所以，回來之后，讓我嚴(yán)厲地遣責(zé)了他一通，并做出處罰：1、要求他立即回去，用公司專業(yè)的相機(jī)，再拍攝一遍；2、不準(zhǔn)占用工作時間；3、來往路費(fèi)自己出。我的郵件全文如下：為什么讓你去一次知道嗎？為什么讓你用業(yè)余時間去知道嗎？為什么要用公司的相機(jī)去拍照知道嗎？讓你去是讓你有記憶，是處罰，錯了就要承擔(dān)，要在過程中體會自己的錯； 讓你用業(yè)余時間去，是因為你的責(zé)任要自己去承擔(dān)，不要占用工作時間，公司不會為你付出你應(yīng)當(dāng)付出的成本。 必須用公司的相機(jī)，是職業(yè)化的要求，用私人的東西，公司就要給私人付錢，公司不占私人的便宜，也不準(zhǔn)用我們規(guī)定之外的不專業(yè)的設(shè)備，去做給客戶看的東西。 明白了嗎？ 明白了就去執(zhí)行和接受處罰，沒有明白就請回家！ 有人說，這么小的事兒，有必要這么兇嗎？時代興邦的回答是：什么讓你痛苦，什么讓你強(qiáng)大。雖然狠了點(diǎn)，但是會讓員工永遠(yuǎn)地記住這些原則： 1、客戶價值的原則。只有專業(yè)的相機(jī)，才會為客戶送上高質(zhì)量的圖片，在客戶面前，要永遠(yuǎn)保持對客戶的敬畏； 2、公私分明的原則。公司不容許占私人的便宜，也不容許私人占公司的便宜，你愿意也不行，這不是愿不愿意的問題，是根本不容許的問題，就是你白給公司用，公司也不容許； 3、公平交換的原則。你有了錯誤就要承擔(dān)，如果同事承擔(dān)了，或讓客戶承擔(dān)了，就是不公平；本應(yīng)當(dāng)在工作時間完成的事情，沒有完成，但公司支付了你的工資，那么你就應(yīng)當(dāng)用自己的時間去彌補(bǔ)，并且承擔(dān)費(fèi)用，這是商業(yè)合作上的公平。 實踐證明，沒有不優(yōu)秀的員工，只有不優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是向員工傳授所謂的招術(shù)，而是讓員工修煉商業(yè)的基本原則，這是領(lǐng)導(dǎo)的天職。 幾年來，我們一直在企業(yè)中開展這類團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練，訓(xùn)練什么？就是訓(xùn)練這些最基本的原則，目的就是培養(yǎng)出一大批原則性很強(qiáng)的員工隊伍，唯有此路，公司的制度才會得到執(zhí)行，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)才會得以實現(xiàn)！ （作者：孟志強(qiáng) 北京時代興邦企業(yè)管理顧問公司首席咨詢顧問/首席培訓(xùn)師）