魅力領(lǐng)導(dǎo)者形象與溝通藝術(shù) 鮑日新教授 第一部分：魅力領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 魅力領(lǐng)導(dǎo)者形象： 賢者：具有讓人尊敬的個(gè)性品質(zhì) 智者：具有讓人信賴的超人智慧 謙者：具有讓人喜歡的謙遜特質(zhì) 第二部分：怎樣成為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者？ 一、德：樹立以德感人的賢者風(fēng)范 二、智：塑造以理服人的智者形象 三、情：展現(xiàn)以情動(dòng)人的謙者風(fēng)貌 （一）樹立以德感人的賢者風(fēng)范 荀子：人主者，以管人為能者也。匹夫者，以自能為能者也。 賢達(dá)者，乃有德行、有才能、有聲望之人也 古人云：預(yù)修身，必先立其德。 作為領(lǐng)導(dǎo)者的“德”，主要是指其職業(yè)道德。其核心尺度是責(zé)任感。 美國(guó)學(xué)者約瑟夫.坎杰米和K.H.K卡恩《成功高層領(lǐng)導(dǎo)者的形象》一文中，對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特點(diǎn)——思維活動(dòng)、進(jìn)取精神、關(guān)心員工、自我形象進(jìn)行分析，其中，把“責(zé)任感強(qiáng)”列為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)取精神的首要因素 怎樣培養(yǎng)和體現(xiàn)責(zé)任感？ 1、明晰領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 第一、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。 第二、培養(yǎng)下屬的責(zé)任。 2、認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 履行責(zé)任實(shí)際上是個(gè)“良心活”，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任感強(qiáng)度和道德水準(zhǔn)高低的實(shí)踐檢驗(yàn)。 第一、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)個(gè)“好頭馬”。 第二、配合下屬，做個(gè)“好搭檔”。 好頭馬： 團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)表現(xiàn)為三個(gè)方面： 走在隊(duì)伍的前面，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)避開阻力清除障礙； 迷惘時(shí)刻提高士氣，凝聚人氣（張瑞敏）； 有一套科學(xué)的指揮與激勵(lì)措施。 好搭檔： 能滿足下屬的人才是真正的領(lǐng)導(dǎo)者下屬的需要： 在意向方面獲得支持 具體操作中得到協(xié)助。（夫蘭克．鮑爾曼） 3、敢于承擔(dān)責(zé)任 責(zé)任體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是分內(nèi)的責(zé)任； 二是過失。 如果出現(xiàn)失誤： 1、真心認(rèn)錯(cuò)，能對(duì)下屬說“我錯(cuò)了！”。 2、全力改正，敢用事實(shí)言“看我的！” “推功攬過者成大器” 毛澤東同志說：“我們的責(zé)任是向人民負(fù)責(zé)，每句話、每個(gè)行動(dòng)、每項(xiàng)政策都要符合人民的利益，如果有了錯(cuò)誤就要改正，這就是向人民負(fù)責(zé)?！? （二）塑造以理服人的智者形象 人們總愿意追隨有智慧、有能力的領(lǐng)導(dǎo)者 智者形象主要表現(xiàn)為說服和在危機(jī)事件中的有所作為。 智者形象： 1、說服。言之有據(jù)，令人信服的精神力量 說服是一門藝術(shù) 需要領(lǐng)導(dǎo)者具有調(diào)查研究的能力、分析判斷能力 讓下屬心悅誠(chéng)服，領(lǐng)導(dǎo)需要做三件事： 了解下屬的性格特性 適應(yīng)下屬的認(rèn)知水平 引導(dǎo)下屬達(dá)到新的認(rèn)知水平 2、危機(jī)處理歡迎事件，信心十足地領(lǐng)導(dǎo)事件 俗話說，不經(jīng)風(fēng)雨，怎能見彩虹。 事件是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的全面檢驗(yàn) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不“鬧事”，也不“怕事”，而是真誠(chéng)地歡迎事件，信心十足地領(lǐng)導(dǎo)事件，因?yàn)?1.“事件”是充分展示魅力的舞臺(tái)2.“事件”是脫穎而出的契機(jī) （三）展現(xiàn)以情動(dòng)人的謙者風(fēng)貌 人情味是人際接觸必不可少的媒介 領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)有“人情味”的人： 1、文明禮貌，關(guān)愛下屬 2、積極評(píng)價(jià)，熱情肯定 美國(guó)前總統(tǒng)尼克松說：“我所認(rèn)識(shí)的所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，在內(nèi)心深處都有豐富的感情。換一種說法，就是很有人情味?！? 1、文明禮貌，關(guān)愛下屬 “如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有某種權(quán)力，那不算什么，權(quán)力不能征服的是人心；如果領(lǐng)導(dǎo)者擁有一顆關(guān)愛同情之心，那領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心?！薄额I(lǐng)導(dǎo)科學(xué)報(bào)》1990年 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)永遠(yuǎn)保持謙遜、平等的心態(tài)： 第一、尊重下屬的人格尊嚴(yán)，不狂不燥。言談舉止講究禮儀和風(fēng)度。 “你失禮，我不失儀”需要領(lǐng)導(dǎo)者具備兩顆心： 1）寬容之心。 2）自律之心。 第二、體恤下屬的悲歡冷暖的真心。 2、積極評(píng)價(jià)，熱情肯定 威廉.詹姆斯也這樣說過：“人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視?！? 用真誠(chéng)的眼光看下屬 從外觀視覺角度，積極評(píng)價(jià)外在形象，內(nèi)在氣質(zhì)； 從內(nèi)涵角度，積極評(píng)價(jià)學(xué)識(shí)、人品和道德操行； 從實(shí)際操作角度，積極評(píng)價(jià)他們的能力、口才、眼光、進(jìn)取等。 注意：評(píng)價(jià)不是隨意盲目的。 1）及時(shí)肯定。 2）每一種評(píng)價(jià)都要達(dá)到給予對(duì)方一種成長(zhǎng)助力的作用 第三部分：怎樣讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的助力？ 1.肯定下屬的人品和能力，強(qiáng)化其自信心 2.肯定下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，加強(qiáng)其融入力 3.說讓下屬喜歡聽的八句話?！皩?duì)不起，我錯(cuò)了”，“我相信你”，“我信賴你”。還有“我尊敬你”，“我以你為榮為傲”，“你能行”，“我愛你”，“放心吧，有我呢”。