【課程大綱】
互動(dòng)游戲:
優(yōu)秀員工的畫像
吃飯快、效率高——時(shí)間管理
大聲公、影響力——溝通技巧
情商——情緒壓力管理、情感管理
案例:央視主持人的經(jīng)歷
案例:美國總統(tǒng)——克林頓/布什
一、情緒與壓力管理(1天)
1、壓力產(chǎn)生的原因
2、上天賜予人類的四大天賦
3、不是事情本身,而是回應(yīng)方式傷害了我們自己
4、減壓的方法
5、轉(zhuǎn)變思維,多角度看問題
6、培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)
7、關(guān)注圈和影響圈
8、培養(yǎng)信念
9、避免孤僻,培養(yǎng)雙贏心態(tài)
10、利人利己,富足心態(tài)
二、時(shí)間管理(0.5天)
1、你的時(shí)間管理如何?
自我測試
2、時(shí)間的四個(gè)特性
3、時(shí)間管理的四代演進(jìn)過程
4、你的時(shí)間分布、你的領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間分配
5、重要緊急
6、要事第一
7、猴子管理
8、項(xiàng)目的時(shí)間管理
三、溝通技巧(0.5天)
1、溝通的重要性
2、溝通的定義
3、影響溝通的主要因素
互動(dòng)練習(xí):撕紙
4、表達(dá)的方法和技巧
(1)減少專業(yè)術(shù)語;
(2)注意語音語調(diào);
(3)注意重讀方式;
(4)身體語言和語音語調(diào)的重要性;
(5)有效的贊美;
5、傾聽的方法和技巧
角色扮演游戲:父子對(duì)話
6、傾聽的層次
7、傾聽過程中容易犯的四種錯(cuò)誤
8、有效傾聽的方法
練習(xí):
(1)詢問的方法和技巧
(2)漏斗式的問題設(shè)置
(3)封閉式的問題練習(xí)