從訓(xùn)練海豚淺談隨機(jī)性激勵 作者：張朝強(qiáng) 今天，有位老板談到每月開完例會，總是會表揚(yáng)員工，請他們?nèi)コ源蟛突蛘叱狵，希望能夠起到良好的激勵作用。但是，感覺錢是花了，卻收效不大。為什么？原因應(yīng)該有幾方面，比如說沒找準(zhǔn)員工的需求（沒有針對性）。其中，我認(rèn)為還有一個很重要的原因是這種的激勵有規(guī)律已經(jīng)形成了習(xí)慣，所以激勵效果不理想。我建議用隨機(jī)性（不定期）激勵效果更好。這可以從訓(xùn)練海豚的方法中得到啟發(fā)。 很多人看過海豚表演，驚嘆海豚為什么會高高地躍出水面，穿過圓圈。如何訓(xùn)練的？ 訓(xùn)練師一開始調(diào)練海豚跳出水面的方式是先等它自己跳出水面，當(dāng)它作出這樣的動作時，訓(xùn)練師就會給它一條魚作為獎勵，后面只要海豚每作出跳出水面的動作，訓(xùn)練師就必然會給它一條魚作為獎勵。這樣次數(shù)多了以后，海豚的腦神經(jīng)便會使“跳出水面”和“給它魚”產(chǎn)生關(guān)連；為了得到魚吃的獎賞，這只海豚便會不時跳出水面。相對于訓(xùn)練師來說，海豚的這種行為正是他所要的，而當(dāng)海豚跳出水面便給魚吃的目的，就在于訓(xùn)練它一而再、再而三地跳出水面。 當(dāng)海豚已經(jīng)學(xué)會了跳出水面后，訓(xùn)練師便不再每一次給它魚，而要等它跳得比較高時才給魚，隨之訓(xùn)練師便慢慢地提高海豚跳的高度來給魚，之所以要這么做是為了不讓海豚養(yǎng)成認(rèn)為只要跳出水面便有魚吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚已經(jīng)能夠跳到訓(xùn)練師所希望的高度后，訓(xùn)練師就又不再每一次都給它魚吃，而是在它第三次跳或第五次跳或第二次跳之后。這么做的用意是要讓海豚不確定那一次會有魚吃，除非它有最佳的表現(xiàn)時才會有賞。那么每一次它在跳時便會竭盡全力。 訓(xùn)練海豚不斷跳十次的方法，那就是每當(dāng)它跳上十次才會給它魚吃作為獎勵，不過這不能成為必然的習(xí)慣，否則若海豚知道了只有跳第十次才會有魚吃的話，那么前九次它就不會賣力地跳了。 當(dāng)海豚有特別表現(xiàn)的話，訓(xùn)練師給它的就不只是一條魚，而是三條或四條魚，這會讓海豚為了期望還有下一次而更賣力，因為這個獎勵實在是大，值得它作這樣的努力。 從訓(xùn)練海豚的方法中，我們不難發(fā)現(xiàn)隨機(jī)性（不定期）激勵的作用以及技巧。這樣的方法可以運(yùn)用到人際溝通、銷售、親子教育、企業(yè)管理上。比如說親子教育，很多中國的父母親對孩子說：“你要努力，考試XX分我就獎勵你.....”當(dāng)孩子一旦實現(xiàn)父母設(shè)定的目標(biāo)，他就會認(rèn)為獎勵是應(yīng)該的，同樣的獎勵次數(shù)多了以后積極性就會下降，而且獎品的分量要求越來越高，甚至?xí)腋改刚剹l件“我做到......，你就要給我......，否則我不干。” 應(yīng)用到企業(yè)管理中，比如說根據(jù)法律法規(guī)工資的發(fā)放是應(yīng)該的，是常規(guī)性的；而獎金就不同，發(fā)多發(fā)少幾時發(fā)由管理者說了算。而有的管理者把發(fā)獎金或者某些獎勵變成一種常規(guī)性的做法。員工認(rèn)為有是應(yīng)該的，沒有或者少了就是不應(yīng)該的。導(dǎo)致員工滿意度下降，激勵作用也事倍功半，甚至還吃力不討好。 激勵的方法有很多種，而且激勵不一定都要花錢，關(guān)鍵在于運(yùn)用得當(dāng)。 我建議管理者要善于運(yùn)用隨機(jī)性（不定期）激勵。