《銀行“接2連3”外拓營銷訓練營》課程大綱

----實戰(zhàn)營銷管理講師張朝強

【課程背景】：

隨著金融市場逐步開放，利率市場化發(fā)展，國家政策調(diào)整，國內(nèi)銀行面臨外資銀行、金融企業(yè)、同業(yè)競爭等重重挑戰(zhàn)。如何突出重圍，打造新天地，創(chuàng)造新業(yè)績？是墨守成規(guī)、坐以待幣/斃，還是創(chuàng)新求變、主動出擊？其實銀行還是有自身獨特的優(yōu)勢，也還可以采取新的有效營銷模式。讓我們一起走進外拓營銷吧！

【培訓學員】：網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、全員

【課程時間】：3-4天

第一章、銀行為什么要做外拓營銷？

一、銀行面臨挑戰(zhàn)？

（一）宏觀：三大挑戰(zhàn)

1、外資銀行

2、金融脫媒

3、利率市場化

（二）微觀：

1、本銀行附近區(qū)域挑戰(zhàn)

2、本銀行發(fā)展現(xiàn)狀

二、銀行如何應對？

（一）主動

（二）求變

（三）SWOT分析

（四）定位

（五）差異

三、銀行外拓營銷？

（一）機會

（二）情感

（三）利益

（四）團隊

（五）健康

第二章、銀行如何進行外拓營銷？

一、銀行外拓前準備

（一）心態(tài)準備

1、銷售----世界上最偉大的事業(yè)！

2、銷售是什么？

3、成交就是為了愛！

4、剩者為王！----銷售從拒絕開始，沒有失敗，只有放棄！

5、凡事的發(fā)生，必有其原因，必有利于我！

6、無論發(fā)生什么，勇于負責！

7、做銷售就是學做人！

8、只為成功找方法，不為失敗找借口！

9、卓越源自企圖心

10、沒有完美的個人，只有完美的團隊

（二）能力準備

1、目標

2、重點

3、流程

4、話術

5、預案

6、相關知識

7、時間管理

8、分工合作

（三）物品準備

1、身份物品：名片、銘牌……

2、資料物品：折頁、單張、表格、文件夾、筆、袋子/包、海報、橫幅

3、設備物品：手機、充電寶

4、贈品禮品

5、其他用品

二、銀行外拓溝通銷售技巧

（一）溝通技巧

1、溝通的兩種模式

2、溝通4大基石

3、親和力

4、溝通8寶

（二）接近客戶：拜訪、來訪

1、觀察聆聽

2、寒暄贊美

3、開場白

4、送禮品

（三）分析客戶

1、準客戶4要素

2、提問挖掘需求

3、客戶需求什么？

（四）呈現(xiàn)技巧

1、以利誘之法-----塑造價值

2、以情惑之法-----吸引好奇

3、F A B E 法

4、Ｔ形對比法

5、陰陽互動法

6、先抑后揚法

7、五感轟炸法

8、巧妙派單法

（五）異議處理

1、銀行客戶異議產(chǎn)生的原因分析

2、銀行客戶異議處理的時機及策略

3、銀行客戶異議處理的流程

4、降龍十八掌---異議處理技巧：肯定法、太極法、驚訝法……（選幾種實用的技巧）

（六）締結成交

1、銀行客戶購買的5種信號

2、銀行客戶成交前的鋪墊

3、銀行成交9贏神功----成交技巧             

1）假設成交法

2）選擇成交法

3）寵物成交法

4）回頭成交法

5）對比成交法

6）機會成交法

7）6+1 成交法

8）欲擒故縱法    

9）交叉成交法

三、銀行“接2連3”外拓營銷

（一）銀行“接2”外拓營銷

1、門店

1）分工合作

2）準備工作

3）路線安排

4）拜訪流程

5）邀轉(zhuǎn)介紹

2、樓宇

1）分工合作

2）準備工作

3）通保安、前臺、決策鏈

（二）銀行“連3”外拓營銷

1、社區(qū)（包括市場）

1）選好地址

2）領導支持

3）打通管理

4）準備工作

5）集客拓客

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

1）打通管理

2）借力合作

3）攤網(wǎng)互動

4）點線結合

3、單位：企業(yè)、事業(yè)、機關

1）提前預約

2）調(diào)查診斷

3）邀轉(zhuǎn)介紹

四、會議營銷

（一）會前準備

1、制定目標

2、設計流程

3、分工合作

4、物料準備

5、邀請確認

6、布置場地

7、調(diào)試設備

8、應急預案

（二）會議進行

1、營造氛圍

2、調(diào)整座位

3、互動配合

4、及時獎勵

5、留客留心

6、合作共贏

（三）會后跟進

1、電話短信

2、登門拜訪

3、再次邀約

4、邀轉(zhuǎn)介紹