【案例】周先生大學畢業(yè)后一直在一家企業(yè)工作，憑借良好的專業(yè)素質和踏實的工作作風，工作一直干得不錯，深受領導的重視。但是，周先生在工作單位仍然有很大的煩惱，那就是由于自己性格比較內向，他從來不主動與同事溝通交往，周圍的人對他也是敬而遠之，但從內心里周先生非?？释芘c同事關系融洽，這種內心的沖突一直讓周先生很焦慮、郁悶。另外，每次向領導匯報工作，或者是在會上發(fā)言的時候，他都會出現(xiàn)臉紅、結巴、口干、心慌等反應。正是因為這些問題，盡管周先生工作出色，卻一直沒有得到提升，影響了職業(yè)發(fā)展。
【分析】周先生的情況屬于人際關系障礙。在工作生活中，每個人都需要與他人進行交往，并與他人保持和諧的人際關系，長期的人際關系失調不僅會影響工作、生活，還容易產生強迫、焦慮、抑郁、恐怖等神經癥狀。
人際關系障礙有兩種類型：人際相處障礙和人際交往障礙。人際相處障礙指在日常生活中難以與周圍的人和諧共處，較多的體驗到負性情緒，根據嚴重程度分為人際緊張、人際敵視、人際沖突。人際交往障礙指在現(xiàn)實生活中無法按照自己的意愿與別人進行必要的交流和溝通，為此感到苦惱。這種障礙不僅影響到個體的人際狀況，還使個體整個精神方面都受到消極影響，產生自卑、孤獨、焦慮等情感。根據嚴重程度分為人際羞怯、人際恐怖和人際逃避。
【應對】
1、 正確地認識自己和他人。在人際交往中學會正確地估計自己和別人，在錯誤的自我估價中，對交往妨礙最大的，莫過于自卑和自傲。
2、注重人際交往技能的培養(yǎng)，重塑個性。缺乏人際交往技巧是人際關系障礙的直接原因，所以培養(yǎng)人際交往技能是克服人際障礙的重要方面，但是應該把交往技能的培養(yǎng)與重塑個性結合起來。
3、嚴重的人際交往障礙，應該采用心理治療的方法。對較嚴重的人際交往障礙，如社交焦慮癥、社交恐懼癥等，應該在心理咨詢師的指導下采用強迫療法、情景療法、認知療法。對于社交恐懼癥也可以采用一些自我療法，如不否定自己；不苛求自己；不回憶不愉快的過去；友善地對待別人；每天給自己10分鐘的思考時間；到人多的地方，讓不斷過往的人流在眼前經過，并試圖給人們以微笑。
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