第一條:隨意的穿著
導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買心情的一個(gè)原因,因?yàn)殚T店的裝修、銷售與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著,是給客戶的第一個(gè)印象。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購(gòu)人員,會(huì)讓顧客覺得不夠?qū)I(yè),當(dāng)然就不會(huì)有好的服務(wù)。
第二條:油條與忽悠表現(xiàn)
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з?gòu)員,他們往往說話術(shù)就像背書一樣,簡(jiǎn)直是職業(yè)播報(bào)員??蛻羰菚?huì)有感受的,只是不說出來而已,面對(duì)客戶只要有問必答,附帶注意事項(xiàng)就可以啦,千萬(wàn)別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
第三條:嫌貧愛富
有的導(dǎo)購(gòu)員看見客戶進(jìn)門,就先掂量一下顧客,再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷。記住“進(jìn)門就是客”的道理,認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或有購(gòu)買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
第四條:亂用“總監(jiān)打折法”
很多門店推銷的時(shí)候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲,所以效果比較差,最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。
第五條:一問三不知
導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
第六條:不是太冷漠就是太過
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴,對(duì)看起來貌似不具備購(gòu)買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成不良的影響。當(dāng)然還有一種行為剛好相反,拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
第七條:沒人打招呼
有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候,告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己慢慢逛著選購(gòu),不要打擾客戶,其實(shí)不然,熱情打招呼與適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購(gòu)指引,是專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的基本禮貌與必備技巧,也是對(duì)客戶尊重的表現(xiàn)。讓客戶有賓至如歸的感受,才是客戶需求的,也是我們想要達(dá)到的。
第八條:處理能力與技巧差
客戶抱怨處理問題不佳或者不及時(shí),等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個(gè)抱怨的客戶,贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個(gè)抱怨的客戶,會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
第九條:打包票銷售話術(shù)太過火
打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法,專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時(shí)間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好,過分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了,真誠(chéng)、實(shí)在的服務(wù)態(tài)度才是客戶喜歡的。
第十條:不懂客戶消費(fèi)心理
了解客戶的需求,了解客戶消費(fèi)心理,找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)滿足客戶需要,而不是“王婆賣瓜,自賣自夸”式地一味向客戶推銷,才是百分之百的準(zhǔn)確銷售法。