A:進(jìn)攻部分
第一章銷售精英的素質(zhì)和能力
描述銷售精英就具備的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力,發(fā)現(xiàn)銷售的力量。
第二章應(yīng)具備的銷售理念
掌握必備的銷售理念,用理念引導(dǎo)銷售過程,使每一招都有效。
第三章計(jì)劃和時間管理
做好自我管理,在有限情況下,實(shí)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會。
第四章銷售前的準(zhǔn)備工作
完美的準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果,武裝自己,掌握競爭優(yōu)勢。
第五章銷售溝通技巧
利用各種方式進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)更佳的溝通方式,高效率溝通。
第六章通過會議方式銷售產(chǎn)品
開辟新的銷售戰(zhàn)場,以最小的付出獲得最大的收益,使競爭對手難以企及。
第七章銷售提問技巧
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動銷售為主動銷售,時時掌握銷售主動權(quán)。
第八章電話銷售技巧
掌握專業(yè)電話銷售技巧,千里一線,以最低成本獲得最大收益。
B:防守部分
第一章店面營業(yè)員的素質(zhì)和能力
店面是銷售防守的第一陣地,良好的素質(zhì)和能力是防守的根本。
第二章店面銷售的基本理念
注重店面銷售原則,視銷售為一個過程,而非結(jié)果。
第三章賣場的組織和準(zhǔn)備
工欲善其事,必先利其器,要為銷售過程做好精心準(zhǔn)備。
第四章星級服務(wù)技能
為服務(wù)加上星級,以得到客戶認(rèn)同,獲得更多客戶滿意。
第五章店面銷售語言技巧..
注重開場白與引導(dǎo)客戶進(jìn)入狀態(tài)的技巧,延長客戶滯留時間,增加銷售概率。
第六章店面成交技巧
與客戶達(dá)成協(xié)議,使買賣雙方以平緩方式實(shí)現(xiàn)交易。
第七章客戶異議回答技巧
合理回答客戶提出的各種問題,為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和長期合作掃清障礙。
第八章客戶投訴與處理技巧
平息客戶不滿,解決客戶問題,造就更多忠誠客戶。
第九章顧客滿意與長期合作
建立長期穩(wěn)定的滿意顧客群體,實(shí)現(xiàn)長期重復(fù)購買。