A:進(jìn)攻部分 第一章銷(xiāo)售精英的素質(zhì)和能力 描述銷(xiāo)售精英就具備的基礎(chǔ)素質(zhì)和能力，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售的力量。 第二章應(yīng)具備的銷(xiāo)售理念 掌握必備的銷(xiāo)售理念，用理念引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，使每一招都有效。 第三章計(jì)劃和時(shí)間管理 做好自我管理，在有限情況下，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 第四章銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作 完美的準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)果，武裝自己，掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第五章銷(xiāo)售溝通技巧 利用各種方式進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)更佳的溝通方式，高效率溝通。 第六章通過(guò)會(huì)議方式銷(xiāo)售產(chǎn)品 開(kāi)辟新的銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)，以最小的付出獲得最大的收益，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以企及。 第七章銷(xiāo)售提問(wèn)技巧 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)銷(xiāo)售為主動(dòng)銷(xiāo)售，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)。 第八章電話銷(xiāo)售技巧 掌握專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售技巧，千里一線，以最低成本獲得最大收益。 B:防守部分 第一章店面營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和能力 店面是銷(xiāo)售防守的第一陣地，良好的素質(zhì)和能力是防守的根本。 第二章店面銷(xiāo)售的基本理念 注重店面銷(xiāo)售原則，視銷(xiāo)售為一個(gè)過(guò)程，而非結(jié)果。 第三章賣(mài)場(chǎng)的組織和準(zhǔn)備 工欲善其事，必先利其器，要為銷(xiāo)售過(guò)程做好精心準(zhǔn)備。 第四章星級(jí)服務(wù)技能 為服務(wù)加上星級(jí)，以得到客戶認(rèn)同，獲得更多客戶滿意。 第五章店面銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧.. 注重開(kāi)場(chǎng)白與引導(dǎo)客戶進(jìn)入狀態(tài)的技巧，延長(zhǎng)客戶滯留時(shí)間，增加銷(xiāo)售概率。 第六章店面成交技巧 與客戶達(dá)成協(xié)議，使買(mǎi)賣(mài)雙方以平緩方式實(shí)現(xiàn)交易。 第七章客戶異議回答技巧 合理回答客戶提出的各種問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)和長(zhǎng)期合作掃清障礙。 第八章客戶投訴與處理技巧 平息客戶不滿，解決客戶問(wèn)題，造就更多忠誠(chéng)客戶。 第九章顧客滿意與長(zhǎng)期合作 建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的滿意顧客群體，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。