前言:當(dāng)今社會是一個競爭的時代，在這個時代我們應(yīng)該熱愛競爭，參與競爭。競爭與發(fā)展是并有的，競爭讓我們有壓力和風(fēng)險，但同時讓我們看到“錢”途和機(jī)遇，競爭使我們學(xué)有榜樣，才能向著更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，未來發(fā)展的趨勢是由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷?dǎo)向的競爭，最終轉(zhuǎn)變?yōu)檎w營銷競爭。在工作的實踐中，我們堅持和遵循的原則是先知后覺，先懂后學(xué)。堅持學(xué)習(xí)不斷提高自身的能力水平，是我們廣美人現(xiàn)在最重要的事。 通過楊老師（4月15日下午和晚上，4月18日晚上，4月份9日上午）這幾天的培訓(xùn)讓我們?nèi)w員工受益匪淺，如何把學(xué)習(xí)到知識運(yùn)用到工作中，并提升我們各個專賣店的銷售業(yè)績才是最重要的，正如像楊老師說的：“這不是學(xué)習(xí)的事，這是一個開始，我們會沿著這個思路，不斷地學(xué)習(xí)中，去深入，讓這一課題不斷去完善，真正做到學(xué)以致用，我們的企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益，與公司共同成長，相信這一切的辛苦都不會白費(fèi)，因為成功總是垂青于有準(zhǔn)備的人，我們每一次的學(xué)習(xí)，每一份的付出，都是有目標(biāo)的，我們大家會在李總的帶領(lǐng)下把“廣美的家居文化，傳遞給更多的家庭，成為我們的家居行業(yè)的領(lǐng)頭羊”。 楊老師通過七年的工作經(jīng)驗總結(jié)出一系列的工作方法，我們可以運(yùn)用到專賣店的工作中，我們要改變以往的工作方式，把等待顧客來，變?yōu)槲櫩蛠怼，F(xiàn)在的客戶大多數(shù)是理智型的消費(fèi)者，即考慮品牌，產(chǎn)品的價值，還考慮性價比，如何把產(chǎn)品的價值和賣點告訴顧客，如何把時尚、健康的訊息傳遞給客戶，我們不單單是在銷售產(chǎn)品，更多的時候是情緒的轉(zhuǎn)移，會賣東西的人有一種魅力，讓顧客無法抗拒，他們自信——對自己自信，對產(chǎn)品自信。因為工作的熱情，熱情感染到顧客，讓她快速下一個決定。這是最關(guān)鍵的——狀態(tài)決定50%的銷售業(yè)績。 論點:如何提升銷售業(yè)績，使業(yè)績倍增。 1.如何提升客流量？提升客流量的重要性？提升客流量的具體方法？ 2.如何提升成交率？提升成交率的重要性？提升成交率的具體方法？ 3.如何提高成交單價？提高成交單價的重要性？提高成交單價的具體方法？ 一.如何提高老客戶的二次消費(fèi). 1.短信客服.交流.. 黃金客戶.1.家具全套,無品牌2,看重產(chǎn)品.3看重你.4.短信客服5.上門互動. 2.送貨當(dāng)天:1.團(tuán)隊服務(wù)到客戶家,2,上下樓串通,增加客流. 3.入住前;1.保證折扣一致,抓面子.2,90天追蹤客服3.短信客服如何保養(yǎng)家具 二.提高成交率(如何提升客流,延長客留時間?) 1.售前準(zhǔn)備:專業(yè)知識(產(chǎn)品).儀容儀表,店面整潔,銷售欲望,一眼未來,工具袋 2.沒有客戶信賴感,不談生意,(沒有認(rèn)同就沒有合同,唯有交心,才會有交易)和客人建立信賴感,了解需求對口頭禪,肢體語言及快慢可適當(dāng)模仿. 3.沒有塑造價值,不談價格,植入品牌,文化藝術(shù)(感性)從客人的需求點(理性)找突破口 4.解決客人問題,同時反饋客人信息淡定:不要排斥其他同類產(chǎn)品,快速結(jié)束于其他同類產(chǎn)品的對話,引入正題 5.記錄客戶資料 6.及時的回訪 7.解決客戶最后的問疑慮 8.成交:1信自己2信產(chǎn)品3信客人和產(chǎn)品4相信客人馬上要買產(chǎn)品5相信客人購買你的產(chǎn)品后會感謝你 9.成交后的客服 10.讓客人轉(zhuǎn)介紹 三,提高成交單價 1.找對比 2.見好就收 3.深入虎穴 4.細(xì)節(jié)制勝1塑造產(chǎn)品價值2注重家居于家里設(shè)施的配搭 5.戶型圖解密 6.充當(dāng)顧問7.感動服務(wù) 8.加碼法則 9.成交后服務(wù) 10.銷售給組織 2011年4月21日 第二組總結(jié) 組員:安玉賽王麗娟張志華杜環(huán)秀白旭頊翠敏