俗話說，做生意全憑一張嘴，能說會道的銷售肯定要比悶不作聲的賣的多。下面就來為你介紹幾個(gè)服裝銷售技巧案例，通過這幾個(gè)場景教您開服裝店如何銷售，如何學(xué)會賺錢!

　　服裝銷售技巧案例銷售情景1

　　導(dǎo)購主動建議顧客試穿，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購的建議

　　1.喜歡的話，可以試穿。

　　2.這是我們的新款，歡迎試穿。

　　3.這件也不錯(cuò)，試一下吧。

　　在多年的服飾終端培訓(xùn)生涯中，我們進(jìn)行過大量的男裝訂貨會培訓(xùn)或全國店長培訓(xùn)，比如柒牌男裝、勁霸男裝、虎都男裝、與狼共舞、太子龍、洛賽克斯、萊克斯頓及卡爾丹頓等。在培訓(xùn)前的門店走訪及后期的實(shí)地輔導(dǎo)中，發(fā)現(xiàn)許多服裝門店終端對如何引導(dǎo)顧客試穿倍感困惑，因?yàn)樵嚧┨貏e麻煩，而男人又最怕麻煩。服裝銷售技巧案例，你是否也有類似困惑呢?如果有，那你像上面那樣請求顧客試穿過衣服嗎?如果答案是肯定的，那我不得不告訴你，你可能在給自己制造麻煩!

　　“喜歡的話，可以試穿”這種語言不應(yīng)該出現(xiàn)在店面，因?yàn)槲覀冞@樣做事實(shí)上就是在自己制造麻煩，服裝銷售技巧案例，給顧客制造心理壓力，它隱含的意思是說“如果你不喜歡就不要麻煩老娘給你拿了”，當(dāng)然反過來說，只要顧客試穿就表示顧客喜歡，喜歡就要買喲。各位，請問這樣的衣服誰還敢試呀?

　　“這是我們的新款，歡迎試穿”這句話幾乎成了中國服飾終端銷售中老生常談的經(jīng)典用語。有的導(dǎo)購只要看到顧客一進(jìn)店或開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實(shí)說的都是廢話，因?yàn)轭櫩唾I衣服通常都要經(jīng)過試穿環(huán)節(jié)。

　　“這件也不錯(cuò)，試一下吧”，則讓顧客感覺導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識，所以只要顧客看哪件衣服就說那件不錯(cuò)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦，可以說是導(dǎo)購自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。

　　顧客什么時(shí)候才會考慮把衣服買回去?對，一定是通過試穿并感覺良好后才會做出購買決定，服裝銷售技巧案例，顧客不試穿就把衣服買回去的可能性微乎其微，所以提高顧客試衣率就是提高銷售業(yè)績。但事實(shí)上我們導(dǎo)購在請求顧客試穿時(shí)經(jīng)常得到消極的回應(yīng)，究其原因可能有以下幾種：顧客害怕試穿后不好意思不買，不知道價(jià)格而不敢試穿，嫌麻煩不想試穿或者自己都不知道該試哪一款衣服等。

　　所以在邀請顧客試穿時(shí)一定要針對顧客的顧慮并盡量消除顧客的擔(dān)心。就本案而言，導(dǎo)購要求顧客試穿的時(shí)候，要注意：

　　1.要把握機(jī)會，不可過早提出試穿建議，除非你真的覺得衣服很適合顧客。

　　2.試穿建議的提出一定要真誠，因?yàn)榈谝淮窝堅(jiān)嚧┑某晒β适亲罡叩?，所以絕對不要濫用第一次。

　　3.建議試穿一定要有信心，服裝銷售技巧案例，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現(xiàn)出來，而且一定要不斷給顧客傳遞“買衣服一定要試穿才可以看出上身效果”的信息。

　　4、建議試穿時(shí)不要輕易放棄，如果對方拒絕，應(yīng)事先想好再度要求對方試穿的理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會讓顧客有反感情情緒。

　5.在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并獲取顧客信任，對于導(dǎo)購?fù)扑]具有積極的推動作用。

　　導(dǎo)購：小姐，您眼光真好!這件衣服是我們剛上市的新款，也是這個(gè)禮拜賣得最火的一款。服裝銷售技巧案例，以您的身材，我相信您穿上后效果一定超級棒!這邊有試衣間，您可以試一下，看看上身效果，小姐，這邊請……(不等回答，提著衣服主動引導(dǎo)試衣)

　　導(dǎo)購：(如顧客還是猶豫不決)小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。小姐，您買不買真的沒關(guān)系，先試一下嘛，來，我先幫您把衣服的扣子解開。(再次拿起衣服主動引導(dǎo)試衣)

　　導(dǎo)購：小姐，您真有眼光。您看的這款衣服是我們剛上的新貨，非常受白領(lǐng)女性歡迎。服裝銷售技巧案例，以您這樣的模特身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。光我說好看還不行，到底上身效果怎么樣您試一下就知道了，這邊有試衣間，來，小姐這邊請……(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間)

　　導(dǎo)購：(如顧客還不愿試穿)小姐，您最好還是試一下，因?yàn)槊靠钜路陌嫘筒灰粯?，有的偏大有的偏小，您不試怎么知道衣服是否合身呢，您說是吧?您先試一下吧，如果覺得不好不買也不遺憾，如果覺得好買起來也就更放心了，您說是不是?(只要顧客默認(rèn)，就立即提著衣服引導(dǎo)顧客試衣)

　　導(dǎo)購：(如顧客依然還不試穿)小姐，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真沒關(guān)系，不過我確實(shí)想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是這款衣服哪方面您不喜歡?您可以告訴我嗎，謝謝您!(降低身段獲得顧客認(rèn)同，如果顧客說不喜歡，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

　　要提升服飾門店業(yè)績，先想辦法趕顧客進(jìn)試衣間

　　服裝銷售技巧案例銷售情景2

　　你們品牌經(jīng)常打廣告，費(fèi)用還不是羊毛出在羊身上呀？

　　1.你要買名牌，那是要多花點(diǎn)錢嘛。

　　2.你這點(diǎn)錢算什么呀。

　　3.這個(gè)我就不知道了。

　　我為鴻星爾克做全國巡回培訓(xùn)時(shí)，有位山東的學(xué)員就提到這個(gè)問題，后來在其他品牌培訓(xùn)時(shí)也陸續(xù)有幾個(gè)學(xué)員問到過。通過我對終端的實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)上述幾種回答比較典型。

　　服裝銷售技巧案例，“你要買名牌，那是要多花點(diǎn)錢嘛”及“你這點(diǎn)錢算什么呀”讓顧客感覺自己的提問很幼稚，可能激怒顧客，而且也沒有正面解決顧客的顧慮。

　　“這個(gè)我就不知道了”則屬于不負(fù)責(zé)任的解釋，不利于引導(dǎo)顧客購買。

　　服飾門店什么事情都可能發(fā)生，關(guān)鍵是我們在面對時(shí)要做到張弛有度、坦然處之。而要做到這一點(diǎn)就要求導(dǎo)購明白自己的角色定位，清楚自己到底是做什么的。

　　確實(shí)，名牌需要適當(dāng)?shù)膹V告包裝，難免會增加商品的零售成本。顧客一方面希望買到名牌，另一方面又擔(dān)心廣告費(fèi)會攤到自己的頭上。服裝銷售技巧案例，顧客有這種心理其實(shí)很正常，當(dāng)顧客問到該問題時(shí)，導(dǎo)購可以從廣告費(fèi)用分?jǐn)偙壤齺斫忉?，讓顧客明白廣告費(fèi)其實(shí)只占非常小的一部分，或者通過明星代言來側(cè)面證明產(chǎn)品品質(zhì)，進(jìn)而引導(dǎo)顧客購買。

　　導(dǎo)購：張先生，您這個(gè)問題提得非常好，確實(shí)為了快速提升品牌知名度，我們也做了一些廣告，但由于我們品牌具有較高的知名度和較大的影響力，許多媒體對我們品牌的宣傳都是最低價(jià)格甚至免費(fèi)，加之我們公司走的是規(guī)?；肪€，那點(diǎn)廣告費(fèi)分?jǐn)偟矫考路峡赡芫褪悄敲匆粌蓧K錢而已。所以，您大可不必過于擔(dān)心這個(gè)問題。

　　導(dǎo)購：張小姐，我們品牌確實(shí)請了××做代言明星，這主要是為了使我們品牌被更多的人快速認(rèn)知。我想您也知道，××是一個(gè)社會責(zé)任感和大眾口碑極佳的人，她對代言的服裝品牌也非常謹(jǐn)慎，但她覺得我們品牌的品質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)，所以選擇我們作為唯一的服裝代言品牌。雖然這樣我們的衣服會增加一些成本，但由于我們走的是大規(guī)模生產(chǎn)的路線，所以分?jǐn)偟矫考路掀鋵?shí)并不多。張小姐，我們買衣服多花一兩塊錢固然重要，但品質(zhì)其實(shí)更重要，您說是嗎?

　　如果顧客不是很配合，那是因?yàn)槲覀儧]有引導(dǎo)好顧客

　　服裝銷售技巧案例銷售情景3

　　顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

　　1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

　　2.都是同一批貨，不會有問題。

　　3.都是一樣的衣服，怎么會呢?

　　4.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

　　深圳一家女裝品牌——淑女屋邀請我為其做全國訂貨會培訓(xùn)，服裝銷售技巧案例，在與學(xué)員的溝通交流中，有位店長問到上述問題。我們都知道服裝企業(yè)，尤其是女裝企業(yè)在庫存處理上很多時(shí)候依賴季末清倉等特價(jià)活動，而做活動就必然導(dǎo)致一系列消極問題的發(fā)生，本案例即是如此。

　　中國的服飾終端銷售人員要做好服裝銷售，永遠(yuǎn)要記住“認(rèn)真做對事，用心做好事”這句話。通過八年的服飾終端調(diào)研和實(shí)地教練，我深刻地感覺到：部分終端店員很多時(shí)候給顧客的解釋感覺是在盡義務(wù)。語言平淡，空洞無力，缺乏真誠和熱情，這樣的語言自然就缺少說服力。

　　其實(shí)就本案而言，顧客表面上是懷疑衣服的質(zhì)量問題，可實(shí)質(zhì)上是對導(dǎo)購不信任。所以處理好這個(gè)問題的關(guān)鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客解釋，難以取得顧客真正的信任，自然效果也就大打折扣了。

　　這個(gè)世界上人是最復(fù)雜的，顧客是人，心理自然不好把握。服裝銷售技巧案例，衣服貴了，他跟你講價(jià)，并且講價(jià)過程越痛苦他越有成就感。如果你輕易就主動給他打折，他卻可能懷疑起你來。所以，給顧客讓步盡量不要太多太主動，而應(yīng)該學(xué)習(xí)戀愛中那些聰明女人的做法——慢慢給，一次給一點(diǎn)。

　　當(dāng)顧客不信任我們的時(shí)候，我們無需簡單地表白和空洞地解釋，此時(shí)，最需要做的是恢復(fù)顧客對我們的信任。就本案而言，導(dǎo)購可以坦誠地告訴顧客衣服特價(jià)的真正原因，以事實(shí)說服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算作為賣點(diǎn)引導(dǎo)顧客立即購買。

　　服飾門店銷售人員要謹(jǐn)記：當(dāng)我們行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負(fù)責(zé)的時(shí)候，往往容易取得顧客的信任!

　　導(dǎo)購：小姐，您有這種想法可以理解。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服做特價(jià)，但都是同一個(gè)品牌，質(zhì)量也完全一樣，并且價(jià)格比以前還要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的很劃算!(認(rèn)同顧客并強(qiáng)調(diào)特價(jià)品優(yōu)點(diǎn))

　　導(dǎo)購：小姐，您這個(gè)問題問得非常好，其實(shí)，這些衣服先前都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款已經(jīng)斷碼，所以才拿來做特價(jià)，但質(zhì)量完全相同，這一點(diǎn)您可以放心。(先認(rèn)同顧客，然后給顧客合理的解釋)

　　導(dǎo)購：小姐，您這個(gè)問題問得非常好，我們以前有些老顧客一開始也有過這種顧慮。服裝銷售技巧案例，不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)款還是促銷款，其實(shí)都是同一個(gè)品牌，質(zhì)量也完全一樣。就拿您現(xiàn)在看到的這一款來說吧，質(zhì)量和質(zhì)保其實(shí)都一樣，但價(jià)格卻要低得多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心地選購!

　　沒有不能引導(dǎo)顧客去認(rèn)同的問題，只有不會引導(dǎo)顧客解決問題的人

　　服裝銷售技巧案例銷售情景4

　　你們賣衣服時(shí)都說得好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢

　　1.如果您這樣說，我就沒辦法了。

　　2.算了吧，反正我說了您又不信。

　　3.……(沉默不語，繼續(xù)做自己的事情)

　　河南一家服裝商場老總邀請我為商場的800多名導(dǎo)購和促銷人員做為期四天的導(dǎo)購輪訓(xùn)。服裝銷售技巧案例，講課前，我以神秘顧客的身份探訪了該商場的一到五層。當(dāng)我提出該問題時(shí)，上述三種導(dǎo)購都鮮活地展現(xiàn)在我面前。讓我們捫心自問：如果你遇到顧客提出類似問題，你會怎么做呢?

　　“如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢，會讓顧客感覺自己沒面子，潛在的意思是說顧客不講道理，我對你都無話可說了，簡直不想理你。

　　“算了吧，反正我說了您又不信”的意思是，你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。

　　沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。

　　中國現(xiàn)在的市場環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠信，無論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導(dǎo)購都是如此。有些導(dǎo)購為了完成眼前的短期目標(biāo)，不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導(dǎo)致許多顧客對導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。

　　在這種狀況下，導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導(dǎo)購說得再真誠都會被顧客懷疑。其次，導(dǎo)購可以認(rèn)同顧客的感受，對同行這種不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé)，并表明本店鋪的立場和態(tài)度，以真誠的語言、客觀的事實(shí)去說服顧客，從而恢復(fù)顧客對我們的信任。

　　導(dǎo)購：小姐，您說的這種情況確實(shí)也存在，有的店為了賣衣服把自己的東西吹得天花亂墜，對于這種不負(fù)責(zé)任的行為，我們也十分痛恨，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個(gè)地方經(jīng)營三年多了，擁有很好的口碑，我們絕對不會拿自己的招牌去冒險(xiǎn)。服裝銷售技巧案例，我相信，我們一定會通過過硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)來獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心。小姐，請問，您今天是……(通過提問引導(dǎo)顧客思維)

　　導(dǎo)購：小姐，您說得也沒錯(cuò)，誰賣東西都會說自己的東西好，但光說好是沒用的，東西好不好還得顧客說了算，您說是吧?您看我們店在這里開五年多了，連鎖店也開了五六家，如果我們東西不好，顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀，您說是不是這樣?所以呀，您還是先試一下，自己親身感受這款衣服是不是真的好，因?yàn)槟H身感受的才最有發(fā)言權(quán)呀，您說是吧?來，這邊就有試衣間，您這邊請……(直接引導(dǎo)顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

　　導(dǎo)購：我完全能夠理解您的這種顧慮，不過這一點(diǎn)請您放心。因?yàn)槲揖褪琴u“瓜”的，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我，我又何必給自己找麻煩呢，您說是不是?我對我們的“瓜”非常有信心。當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，“瓜”到底甜不甜，您自己嘗一下就知道了，這邊有試衣間，來，小姐，這邊請!(不必總在“甜不甜”上糾纏，順勢引導(dǎo)顧客去試穿)

　　當(dāng)顧客對我們不信任時(shí)，我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對我們的信任

　　服裝銷售技巧案例銷售情景5

　　營業(yè)高峰時(shí)段，導(dǎo)購如何招呼顧客以減少顧客流失

　　1.您等一會兒再過來好嗎?

　　2.您等一下，我先忙完這兒的顧客。

　　3.……(任憑顧客詢問，無暇顧及)

　　培訓(xùn)時(shí)認(rèn)識一位朋友，現(xiàn)在做著國內(nèi)幾家知名男裝品牌的加盟店，她三番五次非常真誠地表示要送一套西裝給我，當(dāng)然除了表示感謝之外，確因忙于全國各地授課而無暇去拿衣服，真是非常愧疚。有一天決定抽時(shí)間到朋友的店鋪把衣服拿回來。在店面停留的短短一個(gè)多小時(shí)，我突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)——我們經(jīng)常向老板抱怨業(yè)績不好的理由，可是，我們終端連最基本的禮貌都非常缺乏!如果我們連這些最簡單的事情都做不好，怎么可能苛求顧客給我們業(yè)績呢?

　　就拿本案例來說吧，“您等一會兒再過來好嗎”和“您等一下，我先忙完這兒的顧客”之類的話，讓顧客有被冷落、被忽視的感覺。任憑顧客詢問，無暇顧及，甚至視而不見則更不禮貌，常有很多顧客都是這樣被氣跑的，實(shí)在可惜!

　　有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于門店人流量的分布不均勻，服裝銷售技巧案例，有時(shí)候人氣可能特別好，導(dǎo)致顧客無法得到周到全面的服務(wù)，并因此延長了顧客的等待時(shí)間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時(shí)候延長其停留時(shí)間并引導(dǎo)顧客選購商品就顯得尤為重要。

　　其實(shí)，顧客此時(shí)對導(dǎo)購服務(wù)時(shí)間的適當(dāng)延長都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。接待顧客的時(shí)間分配以顧客的購買意愿而定，但絕對不可以因此而顧此失彼。導(dǎo)購要以誠懇的態(tài)度、委婉的語言向顧客說明情況并請求顧客理解。

　　導(dǎo)購要有先來后到的順序觀念，否則可能人為制造顧客的抱怨，當(dāng)然，對于后到的顧客應(yīng)親切地招呼并有禮貌地請他稍等片刻，當(dāng)再次接待其他顧客時(shí)一定要禮貌地向顧客致歉。

導(dǎo)購：(對先期來店的顧客)真不好意思，這位小姐，今天客人比較多，我們?nèi)耸植皇呛軌颍姓写恢艿牡胤竭€請您多包涵。小姐，您先看看今年這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，我會馬上過來，您看這樣好嗎?

　　導(dǎo)購：服裝銷售技巧案例，(顧客大多理解，導(dǎo)購離開去照顧其他等候顧客)真不好意思，讓您久等了，沒有及時(shí)為您服務(wù)還請您見諒。您想試穿一下這條裙子是嗎?我馬上給您拿，請稍候。

　　導(dǎo)購：(對來店閑聊的老顧客)真不好意思，今天店里顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您，您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒再跟您聊，好嗎?

　　導(dǎo)購：(對來店閑聊的老顧客)哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)段的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款?

　　門店無大事，做的都是細(xì)節(jié);門店無小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事

　　以上為你介紹的這些服裝銷售技巧案例你是否都學(xué)會了呢?這些服裝銷售技巧案例如果您能學(xué)會您服裝店的生意一定能有很大的增長!學(xué)會這些服裝銷售技巧案例，學(xué)會5個(gè)場景您就能夠賺錢!