管理一個(gè)商貿(mào)公司學(xué)問(wèn)可大著呢。畢竟是個(gè)公司，無(wú)論大小，它都自成體系，所以涉及到很多管理問(wèn)題，今天為您帶來(lái)一個(gè)老板總結(jié)的日常管理手冊(cè)，談到了關(guān)于“如何留住骨干”、“怎樣授權(quán)”、“有的錢不能省”、“如何招聘”、“老板盡量唱紅臉”、“怎樣漲工資”等諸多實(shí)際問(wèn)題。

1.如何留住骨干

這些年物價(jià)上漲，費(fèi)用上漲，公司利潤(rùn)卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計(jì)90%以上小公司無(wú)法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說(shuō)近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金，人均費(fèi)用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于公司的支出與己無(wú)關(guān)。

既然無(wú)法讓所有人都滿意，那我就只滿足公司20%的骨干。

我的方法是發(fā)展骨干員工入股。我將公司股份買一送一，半價(jià)銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤(rùn)的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對(duì)不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。

這招還真好使，在近5年里沒(méi)有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。為什么不白送骨干員工股份？其實(shí)我并不是在乎錢，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說(shuō)員工入股的錢不出5年即可通過(guò)分紅收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出?。?/p>

2.關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十多個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)要酒的電話，還得安排開票、送貨、結(jié)賬，每天來(lái)得最早，走得最晚。有一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥我怎么覺(jué)得你在養(yǎng)活公司所有人哪?”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直就是十多個(gè)人，而且公司員工感覺(jué)備受壓抑，無(wú)發(fā)展空間。

后來(lái)終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。 有時(shí)候真著急啊，明明這個(gè)客戶沒(méi)啥庫(kù)存壓力，有能力進(jìn)貨，但就是差那么一點(diǎn)談不下來(lái)，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步？！

小公司發(fā)展過(guò)程中15人是個(gè)坎兒，50人是個(gè)坎兒，200人又是個(gè)坎兒，管理方法不改進(jìn)，一般無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過(guò)15人的坎兒。要是一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理七八個(gè)人，要是能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。

現(xiàn)在有些分銷商直接打電話給我，問(wèn)銷售政策，問(wèn)能不能優(yōu)惠，我一般回復(fù)都是：“哎呀真對(duì)不起，具體業(yè)務(wù)員是怎么跟您談的我也太不清楚，這樣吧，我馬上讓業(yè)務(wù)員跟您聯(lián)系?！?/p>

3.有的錢不能省

剛開始做酒的時(shí)候也就一兩個(gè)人，自己進(jìn)貨、接單、送貨、結(jié)算、跑銀行。當(dāng)時(shí)沒(méi)有注冊(cè)資金，借朋友的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專管員看了兩眼，開始問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)的問(wèn)題我根本不明白，更別說(shuō)回答了。

專管員一臉不高興，問(wèn)：“你懂不懂?”。我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來(lái)干嘛。換個(gè)懂的來(lái)?！薄昂?，好，下次一定換個(gè)懂的來(lái)?！毕聜€(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專管員顯然對(duì)我又印象：“怎么又你來(lái)了?”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來(lái)不了，只好我來(lái)。”

第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月幾百塊錢，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒(méi)有專職會(huì)計(jì)和庫(kù)管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯(cuò)，沒(méi)少掙錢，可年底公司帳上資金卻沒(méi)增多少。

后來(lái)我發(fā)現(xiàn)公司只要一過(guò)十個(gè)人，老板一人根本看不過(guò)來(lái)，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒(méi)有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無(wú)懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫(kù)管，打死再不省那點(diǎn)錢了。

4.關(guān)于招聘

這些年沒(méi)少招聘，雖然有業(yè)務(wù)經(jīng)理，但招聘這事兒我都是親自來(lái)。企業(yè)的文化是我定的，應(yīng)聘的人跟文化是否相符，沒(méi)人比我更清楚。

剛開始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，底薪一千多的業(yè)務(wù)崗位經(jīng)常招大學(xué)本科生。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，招來(lái)的人根本留不住，這些大學(xué)生心高、氣傲，即放不下面子，有下不得辛苦，每個(gè)月拿到手的就是那點(diǎn)底薪，當(dāng)然留不住。我也因此吃了很多虧，因?yàn)槿藛T流動(dòng)過(guò)快導(dǎo)致了市場(chǎng)上留下很多弊病，比如客情不深，壞賬增加等。

后來(lái)，我漸漸發(fā)現(xiàn)，比較適合做業(yè)務(wù)，而且能夠比較穩(wěn)定的有兩種人：一種是年輕的小伙子，尤其是20多歲開朗活潑，還有點(diǎn)酒量的，他們很容易在圈子里面結(jié)交一些朋友，提成定的高一點(diǎn)，他們能做的很好。另一種是三十歲以上的大姐，她們比較踏實(shí)穩(wěn)定，韌性十足，而且“念叨”的能力特別強(qiáng)，每次鋪貨也好、壓貨也好，她們總能憑借“持久戰(zhàn)”獲勝！

此外，后勤崗位上，比如庫(kù)管、開票員這類職位還是用家里人比較省心，家里人在“節(jié)流”的問(wèn)題上更自覺(jué)，更用心。

5.老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表?yè)P(yáng)，有的應(yīng)該批評(píng)。批評(píng)和表?yè)P(yáng)到底該由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行呢?

剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的感覺(jué)，平時(shí)又最煩管人，而且我覺(jué)得業(yè)務(wù)這個(gè)工作需要寬松的工作環(huán)境，所以員工有什么問(wèn)題我很少說(shuō)。結(jié)果造成了公司員工自由散漫，誰(shuí)也不服誰(shuí)，工作無(wú)法開展。后來(lái)覺(jué)得再這樣下去實(shí)在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問(wèn)題又出來(lái)了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間。

這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來(lái)從日本企業(yè)那里獲得一些啟示，日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對(duì)公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以攻玉，說(shuō)干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開會(huì)明確職責(zé)，誰(shuí)的手下出問(wèn)題誰(shuí)自己處理，別什么問(wèn)題都往我這推。平常我一般只表?yè)P(yáng)好人好事，鼓勵(lì)為主，而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評(píng)，通常是私下交流。時(shí)間不長(zhǎng)，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

6.當(dāng)老板和開車

去年回老家，坐一個(gè)親戚開的車。親戚剛拿本沒(méi)多久，屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達(dá)?；叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí)，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也提過(guò)同樣問(wèn)題，當(dāng)時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會(huì)有這種感覺(jué)，現(xiàn)在方才明白。

總結(jié)自己開公司，也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)。尤其現(xiàn)在酒業(yè)形勢(shì)不明朗，關(guān)于發(fā)展方向，戰(zhàn)略規(guī)劃都不清晰，這個(gè)人也很迷茫，政策經(jīng)常朝令夕改，看見別的公司有什么新章程常常一拍腦門拿來(lái)就用，過(guò)段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來(lái)，弄得公司員工無(wú)所適從。

現(xiàn)在常想，辦公司和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時(shí)刻調(diào)整方向盤，否則司機(jī)累，乘客累，車還畫龍易出危險(xiǎn)，費(fèi)力不討好。老板要做的就是制定一個(gè)保守一點(diǎn)的“兩年規(guī)劃”，兩年內(nèi)堅(jiān)定不移的執(zhí)行這個(gè)規(guī)劃，不至于在經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)致命的錯(cuò)誤，能將公司平安帶進(jìn)高速上。

7.按時(shí)發(fā)工資

其實(shí)這一條是當(dāng)老板最基本的素質(zhì)。估計(jì)每一個(gè)老板都不會(huì)反對(duì)這一點(diǎn)(至少在口頭上不會(huì)反對(duì))，但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。

公司在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如酒商一般到到年底都會(huì)向廠里打款，要么湊任務(wù)拿返利，要么獲得來(lái)年進(jìn)貨的高折扣。這些資金緊張的情況對(duì)于老板來(lái)說(shuō)都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。

老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過(guò)稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應(yīng)該理解。真實(shí)情況是：無(wú)論任何理由，對(duì)于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都無(wú)法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒(méi)準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費(fèi)。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì)面臨生存問(wèn)題。正常情況下，老板兜里的錢總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認(rèn)為員工晚拿幾天工資沒(méi)關(guān)系。

拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì)有第二回，只要資金一緊張老板就會(huì)用拖欠員工工資來(lái)緩解，結(jié)果員工對(duì)公司和老板的信任蕩然無(wú)存。調(diào)查表明，員工對(duì)于公司最無(wú)法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素。

8.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

中國(guó)人好面子，“不”字很難說(shuō)出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說(shuō)“不”。

有時(shí)公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問(wèn)題上老板一定站穩(wěn)立場(chǎng)，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，只要開了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當(dāng)老板該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，雖然當(dāng)時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強(qiáng)，有很多公司就因?yàn)槔习迥ú婚_面子盲目給別人擔(dān)?；螂S意借款給人結(jié)果最后自己公司倒閉了。當(dāng)老板不對(duì)自己的公司負(fù)責(zé)別人是不會(huì)為你著想的。

9.避免當(dāng)場(chǎng)做決定

影視作品，報(bào)紙廣播里經(jīng)常有這樣的場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)辦公或下基層走訪，有人民群眾扶老攜幼涕淚滂沱地反映當(dāng)?shù)毓賳T久拖不決的某些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)同志大手一揮，無(wú)比激動(dòng)地斥責(zé)那些不作為的貪官污吏，該免職的免職，該法辦的法辦，幾年解決不了的問(wèn)題五分鐘之內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決，真是大快人心，爽!

當(dāng)老板沒(méi)多久，公司人員漸漸多起來(lái)，我的領(lǐng)導(dǎo)欲望也逐漸膨脹，常常腦袋一熱手一揮解決問(wèn)題。有一回，業(yè)務(wù)員甲向我投訴，另一個(gè)業(yè)務(wù)員乙惡性競(jìng)爭(zhēng)搶他的客戶，公司利潤(rùn)也受到了損失。我一聽，非常生氣，這種極端自私的行為如何能夠容忍，于是貼出通知：此單生意，乙業(yè)務(wù)員不僅沒(méi)有提成，而且通報(bào)批評(píng)，所有提成獎(jiǎng)勵(lì)歸甲業(yè)務(wù)員。

后來(lái)乙業(yè)務(wù)員反應(yīng)激烈地找到我是他談客戶在先，甲惡意搗亂后來(lái)我找了其他幾個(gè)業(yè)務(wù)員核實(shí)，乙業(yè)務(wù)員說(shuō)的基本屬實(shí)。唉，通告已經(jīng)張貼了，這可如何是好?于是一通補(bǔ)救并制定相應(yīng)規(guī)章制度避免以后類似情況發(fā)生。過(guò)后反思：當(dāng)初為什么不調(diào)查一下再做決定呢?如果乙業(yè)務(wù)員性格內(nèi)向些沒(méi)準(zhǔn)不找我申辯直接開路走人了，這對(duì)公司損失更大而且公司其他員工又會(huì)有何想法呀。再回想最近經(jīng)?？焖僮龀鲆恍斆У臎Q定，非常后悔。

現(xiàn)在員工找我解決問(wèn)題我一般都說(shuō)：行，我知道了，等我查一下，幾天之內(nèi)給你回復(fù)。這樣類似錯(cuò)誤就很少發(fā)生了?？磥?lái)做事不能只圖一時(shí)痛快，要全面考慮，職位越高越應(yīng)避免當(dāng)場(chǎng)做出決定。要不怎么很多人感覺(jué)大公司辦事反應(yīng)慢，估計(jì)如果大公司反應(yīng)都向個(gè)體戶一樣快很快大公司也就變成個(gè)體戶了。

10.政策的制定

經(jīng)過(guò)幾年的積淀，我終于拿到某知名品牌在當(dāng)?shù)氐拇頇?quán)。為完成該品牌的年度銷售任務(wù)，公司召開銷售會(huì)議，在會(huì)上，我詳細(xì)給銷售部每個(gè)員工布置了任務(wù)，訂好全年的銷售目標(biāo)。

三個(gè)月過(guò)去了，公司代理品牌的銷量未能達(dá)到年初制定的季度銷售目標(biāo)，什么原因呢?公司整體銷售不錯(cuò)呀，只是所銷售產(chǎn)品品牌比較分散，難道是業(yè)務(wù)員不擅長(zhǎng)銷售主打產(chǎn)品?銷售培訓(xùn)沒(méi)跟上?

偶爾聽到業(yè)務(wù)員之間的對(duì)話讓我解開了謎團(tuán)。下班后，我正準(zhǔn)備走，聽到門外兩個(gè)業(yè)務(wù)員在聊天：

甲業(yè)務(wù)員：“今天你賣得不錯(cuò)呀，一單就走了5萬(wàn)多。誒，你為什么不推咱主打產(chǎn)品呀?”

乙業(yè)務(wù)員：“提成少唄?！?/p>

原來(lái)如此。按說(shuō)乙業(yè)務(wù)員不僅是公司骨干而且還是公司小股東，他尚且如此，更別說(shuō)其他業(yè)務(wù)員了。

我反省了半天，錯(cuò)誤還在我。賣主打產(chǎn)品雖說(shuō)有時(shí)眼前利潤(rùn)可能稍小，但如果考慮售后服務(wù)成本及完成任務(wù)后廠家的各種促銷支持還是利大于弊的，關(guān)鍵是這些員工并不關(guān)心，他們只關(guān)心自己的收益，畢竟人的本性是自私，還是公司的銷售政策沒(méi)定好。

第二天，我重新制定了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，向主打產(chǎn)品傾斜，凡銷售主打產(chǎn)品不光有利潤(rùn)提成，還有流水提成，而且每季度如完不成主打產(chǎn)品流水任務(wù)將影響該季度的季度獎(jiǎng)。政策一改，立竿見影，當(dāng)年第二季度主打產(chǎn)品銷量順利完成。

一般來(lái)說(shuō)，公司員工的利益與公司老板的利益是不一致的，二者之間經(jīng)常會(huì)有沖突。指望公司員工犧牲個(gè)人利益去成全公司利益基本上是天方夜譚。但老板有老板的優(yōu)勢(shì)，老板是公司政策的制定者，他可以利用人趨利避害的本性制定政策，將公司員工利益盡量與公司利益統(tǒng)一起來(lái)，讓二者一榮俱榮，一損俱損。這樣根本不需要做思想工作，員工自己就朝著老板希望的方向使勁了。

11.財(cái)務(wù)制度之簽字與憑證

幾年前的一天，我正在座位上改廣告稿，忽聽到財(cái)務(wù)室傳來(lái)爭(zhēng)吵的聲音，不一會(huì)，出納小麗與業(yè)務(wù)員小馬臉紅脖子粗地走到我跟前。小馬說(shuō)：

“上周五我把一張三千元的支票交給小麗，今天會(huì)計(jì)又讓我交貨款，我說(shuō)交給小麗了，可小麗不承認(rèn)?！?/p>

小麗委屈地直掉眼淚：“我根本就沒(méi)收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對(duì)賬單，根本就沒(méi)有。”

小馬說(shuō)：“我明明放到小麗桌上，怎么會(huì)沒(méi)有呢!”

小麗說(shuō)：“經(jīng)理您可以問(wèn)問(wèn)財(cái)務(wù)室的人，他們都能證明我絕對(duì)沒(méi)收過(guò)小馬的支票。”

一場(chǎng)糊涂官司，吵得我頭都大了。

我說(shuō)：“再去財(cái)務(wù)室仔細(xì)找找，墻角柜子后面桌子低下都翻翻?！?/p>

10分鐘后，財(cái)務(wù)室傳來(lái)一陣歡呼，支票從兩張桌子的夾縫中找到了。

這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，財(cái)物流程還有漏洞，萬(wàn)一這張支票找不到，算誰(shuí)的責(zé)任?真讓我判斷，我也無(wú)法決定。一直以來(lái)，公司對(duì)現(xiàn)金的管理比較嚴(yán)格，凡業(yè)務(wù)員交回現(xiàn)金，都由當(dāng)班出納現(xiàn)場(chǎng)收好并驗(yàn)明真?zhèn)危缓箝_具現(xiàn)金收據(jù)交給業(yè)務(wù)員，收據(jù)上寫明金額，交款人，客戶名稱，日期并由交款人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)員將收據(jù)的一聯(lián)交給會(huì)計(jì)做賬，會(huì)計(jì)每天根據(jù)現(xiàn)金收據(jù)對(duì)公司現(xiàn)金結(jié)存進(jìn)行盤點(diǎn)?，F(xiàn)金方面這些年從未出過(guò)差錯(cuò)。但對(duì)支票的管理相對(duì)松懈，一般就是由業(yè)務(wù)員交給當(dāng)班出納完事。

在這件事發(fā)生以后，公司立刻修改流程，規(guī)定凡當(dāng)班出納收到業(yè)務(wù)員交回的支票后，必須在業(yè)務(wù)員工作單上簽字確認(rèn)，而業(yè)務(wù)員事先也須在工作單上注明所交支票的支票號(hào)及金額，如有糾紛，隨時(shí)備查，這樣一環(huán)套一環(huán)，責(zé)任明確了，就很難再發(fā)生類似糾紛了。

總結(jié)這些年的教訓(xùn)，我覺(jué)得辦公司，財(cái)務(wù)制度一定要健全并被嚴(yán)格執(zhí)行，公司大了，人員素質(zhì)參差不齊，如果財(cái)務(wù)制度上有漏洞，難免有人會(huì)加以利用并非法得利，這樣不僅公司利益受到損失，而且起了一個(gè)壞的帶頭作用，其他員工會(huì)覺(jué)得自己不利用公司財(cái)務(wù)漏洞相對(duì)來(lái)說(shuō)就是吃虧，如此下去公司風(fēng)氣越來(lái)越壞，老板到時(shí)哭都來(lái)不急了。

同時(shí)，原始憑證亦極為重要，好腦子不如爛筆頭，誰(shuí)也不可能記住半年一年前每一筆花銷的細(xì)節(jié)，而一張規(guī)范的原始憑證正好可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。財(cái)務(wù)制度及規(guī)范自有他的道理，有時(shí)看起來(lái)連老板的自 由也限制了，但財(cái)務(wù)人員是否配齊，財(cái)務(wù)制度是否健全正是做企業(yè)和干個(gè)體戶的重要區(qū)別之一，當(dāng)我們從單干或夫妻店發(fā)展到三五個(gè)人的時(shí)候，這一環(huán)節(jié)是無(wú)論如何也繞不過(guò)去的?？上М?dāng)初自己比較愚笨不懂這些，也沒(méi)有過(guò)來(lái)人給我指點(diǎn)迷津，所以創(chuàng)業(yè)之初我走了不少?gòu)澛?，要不早發(fā)財(cái)了。

12.關(guān)于漲工資

想起這個(gè)問(wèn)題我就頭疼，這兩年物價(jià)上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國(guó)家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時(shí)議論紛紛，經(jīng)常問(wèn)我：“老板，咱什么時(shí)候漲工資呀?！?/p>

我也想給大家漲工資，但偏偏這兩年白酒行業(yè)“量?jī)r(jià)齊跌”，利潤(rùn)空間越來(lái)越薄。唉，地主家里也沒(méi)有余糧啊。除股東外的大部分普通員工對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)困境并不感興趣，員工認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)不好是老板沒(méi)本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。

既然這個(gè)問(wèn)題回避不了，就得想法解決。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤(rùn)都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問(wèn)題就是留住這20%的骨干員工。給 20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起。另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過(guò)近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩(wěn)定，公司經(jīng)營(yíng)沒(méi)有產(chǎn)生大的波折。

13.從結(jié)果管理到過(guò)程管理

一直以來(lái)，公司基本上采用的都是結(jié)果管理，每年年初定好這一年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門，部門繼續(xù)向下分配到每個(gè)人，每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個(gè)月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報(bào)表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報(bào)表再制定新的政策并對(duì)未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或調(diào)整。以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的節(jié)奏。如果問(wèn)題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應(yīng)到報(bào)表上，經(jīng)理根據(jù)報(bào)表修改銷售政策在開會(huì)布置下去，40天已經(jīng)過(guò)去了，有時(shí)候40天足以把小問(wèn)題拖成大問(wèn)題。

前一段時(shí)間了解了戴爾對(duì)銷售部的管理方法，戴爾剛開始也是對(duì)銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。每天晚上，銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報(bào)表收上來(lái)后分析總結(jié)，完成任務(wù)的OK，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來(lái)單獨(dú)輔導(dǎo)，分析失敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對(duì)前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。這樣改進(jìn)之后，戴爾銷售部的業(yè)績(jī)大為提高，當(dāng)然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說(shuō)很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。

雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。于是我們將業(yè)務(wù)部門的報(bào)表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結(jié)并核實(shí)，對(duì)于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對(duì)于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨(dú)交流，弄清原因，及時(shí)解決問(wèn)題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后，我感覺(jué)公司對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度大大提高了，對(duì)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級(jí)經(jīng)理也基本做到心里有底，當(dāng)月問(wèn)題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。