【客戶最喜歡的導(dǎo)購員】
1、禮貌是底線,給人熱情的感覺。不說大話,善于傾聽,換位思考,善于理解別人;
2、利他心,為客戶的利益考慮,時(shí)常能給出好的專業(yè)建議;不會(huì)為了成交,而欺騙客戶。已所不欲勿施于人。絕對(duì)不會(huì)把一個(gè)不適合顧客的商品推薦給顧客,還說出虛假的贊美。
3、誠實(shí)靠譜,絕對(duì)不忽悠客戶,不獲得不正當(dāng)利益;面對(duì)客戶的拒絕,仍然很有禮貌,不會(huì)為了暫時(shí)不成交,就失去對(duì)客戶的尊重。
4、經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心和幫助別人,成交之后,服務(wù)才剛剛開始,絕對(duì)不急功急利;讓客戶滿意是底線,讓客戶感動(dòng)才是最高要求。沒有形成轉(zhuǎn)介紹的
銷售,都是失敗的
銷售!
5、專業(yè)的知識(shí)。能解答客戶專業(yè)性的問題。
【最討厭的導(dǎo)購員】
1、話多;而且不站在客戶的立場(chǎng)思考問題。
2、欺騙夸張;給人不靠譜的感覺,失去信任。
銷售的本質(zhì)就是賣信任。賣信任就是賣你的人品。
3、不負(fù)責(zé)任;成交后,就對(duì)客戶不理不睬。售后投訴的時(shí)候,推脫責(zé)任。
4、沒細(xì)節(jié);不注重客戶的感受,
銷售是一門細(xì)心活。導(dǎo)購員的用心服務(wù),往往能打動(dòng)客戶。
5、沒耐性。面對(duì)客戶的詢問,失去耐心,急功近利。