客戶：福建佳龍企業(yè) 地點：福建省 - 泉州 時間：2014/3/31 0:00:00 福建佳龍企業(yè)現(xiàn)有16家大型連鎖商超以及14家中小型商超，為了更好的提升工作效率，提升管理的溝通技能技巧，2014年3月31日，公司特邀請柳葉雄老師為其授課高效溝通之《突破溝通瓶頸》。本次課程柳老師通過生活中的實際案例，由淺入深、采用案例分析、模擬演練、情景話劇、實戰(zhàn)與理論的結合，逐步引導學員明確溝通技巧的重要性以及溝通的技巧與溝通的藝術。 本次內訓重點以說話藝術、溝通技巧、溝通話術為主提升學員自主性，從情景對話引導學員學會傾聽，讓學員明白什么是溝通、什么是傾聽、怎么去溝通，與此同時教導學員找到溝通缺陷、學會贊美、學會說話藝術、打破傳統(tǒng)溝通局限，突破溝通瓶頸。其中，柳老師講述的“溝通需要找到共同點、話題點、興奮點”再結合學員針對日常生活中、工作中所遇到的溝通瓶頸為由，讓學員深受啟發(fā)，另外，柳老師還在在課程上提問： 1、為什么有的人一開口說話就讓人心理不爽？ 2、為什么我說的話對方聽不懂？ 3、為什么我不擅長溝通？ 根據(jù)以上三點提問，柳老師讓學員思考，并通過情景模擬展現(xiàn)出來，讓學員了解同樣一句話，從我的嘴里說出來，對方反而心理不舒服，最終導致雙方造成矛盾。但通過柳老師的情景模擬，讓學員明白為什么會導致溝通無法進行，原因是因為大家都沒有注意自己說話的語氣，沒有同理心，沒有站在對方的角度考慮問題。再者，還要學會贊美顧客，讓顧客感覺你認同他，顧客認同你了，你的業(yè)績也就自然提升了，店鋪也就自然盈利了。有時候，一句贊美比任何溝通技巧都管用。所以，請經(jīng)常贊美你的顧客吧！