VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵，也是店鋪銷售服務(wù)工作中需要高度重視的顧客群體。如何使20%的VIP客戶為店鋪帶來80%的利潤呢？關(guān)鍵的一步，即老顧客到店，因此，邀約便顯得極為的重要。那么如何做一個有效的電話邀約呢？
一、合理的計劃、分類邀請顧客
    1、選擇歷史VIP積分高，當(dāng)季新品消費較少的顧客；
    2、選擇VIP積分一般，近期未消費者；
    3、選擇一般熟客非VIP者。
二、電話預(yù)約者
    1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的VIP；每天邀約2位/人，店鋪共邀約10位VIP，如完不成，少邀請一位VIP，店員成長5元/次。
    2、無人負(fù)責(zé)的VIP資料，由店長或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預(yù)約。
    3、預(yù)約內(nèi)容必須經(jīng)過店長統(tǒng)一說辭。
三、電話預(yù)約時間
    上午班：11：00-13：00
    下午班：16：00-18：00
四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
     了解顧客購買情況話術(shù)
     親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何？您這會兒說話方便嗎？（如是）接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購買，同時邀請客人再次光臨。（如否）抱歉！打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題和困難可以隨時致電給我們，來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝！
      新品上市邀約客人話術(shù)
      親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的，請問您這會兒說話方便嗎？（如是）XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在XX時間是客人最少的時候，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。（如否）沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時為您服務(wù)，再見?。ㄆ诖愕闹码?，再見）很榮幸能為您服務(wù)，再見）
     促銷推廣活動邀約客人話術(shù)
     親愛的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎？（如是）XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時間，我們很榮幸的邀請您到店鋪，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。（如否）沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時為您服務(wù)，再見！（期待你的致電，再見）很榮幸能為您服務(wù)，再見）
五、如何做一個成功的邀約：    
     1、善用數(shù)字引導(dǎo)
     如：我特意為您挑選了2套特別適合您的氣質(zhì)的衣服.
     為什么要說2套，而不是說有幾件特別適合您的氣質(zhì)？當(dāng)導(dǎo)購說出確定的數(shù)字時，比如有2套，會讓顧客有一種特別受重視的感覺，她會覺得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認(rèn)認(rèn)真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾件的話，以上的感覺她通通感覺不到，甚至糟一點的話，她會覺得您只是在誘導(dǎo)她過來，如果說的件數(shù)太多，也會給顧客壓力，從而拒絕邀請。
     2、善用時間差
     當(dāng)顧客聽完您的電話內(nèi)容，表示赴約時，您就要馬上查詢顧客之前的消費習(xí)慣及身體特征、個人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時挑衣，顧客會有一種受欺騙的感覺，會影響她對品牌的印象。         
     3、作好記錄
     來與不來，何時來，為何不來，遲疑不定等顧客的表態(tài)，都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：
      A、在最后匯總時，明確周六來的是哪幾個，周日來的是哪幾個，以便后期作好跟進(jìn)。
      B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢原因，然后采取針對性的方法
      C、對記錄備案，下次在溝通時就會有更明確的目標(biāo)，哪些客人可以通過電話引導(dǎo)立即過來，哪些顧客對這個不是很感興趣。