VIP顧客是影響店鋪生存的關(guān)鍵，也是店鋪銷售服務(wù)工作中需要高度重視的顧客群體。如何使20%的VIP客戶為店鋪帶來(lái)80%的利潤(rùn)呢？關(guān)鍵的一步，即老顧客到店，因此，邀約便顯得極為的重要。那么如何做一個(gè)有效的電話邀約呢？
一、合理的計(jì)劃、分類邀請(qǐng)顧客
    1、選擇歷史VIP積分高，當(dāng)季新品消費(fèi)較少的顧客；
    2、選擇VIP積分一般，近期未消費(fèi)者；
    3、選擇一般熟客非VIP者。
二、電話預(yù)約者
    1、店員各自負(fù)責(zé)預(yù)約自己登記的VIP；每天邀約2位/人，店鋪共邀約10位VIP，如完不成，少邀請(qǐng)一位VIP，店員成長(zhǎng)5元/次。
    2、無(wú)人負(fù)責(zé)的VIP資料，由店長(zhǎng)或分配給到店員，選擇老客資料較少的店員電話預(yù)約。
    3、預(yù)約內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)統(tǒng)一說(shuō)辭。
三、電話預(yù)約時(shí)間
    上午班：11：00-13：00
    下午班：16：00-18：00
四、電話預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
     了解顧客購(gòu)買情況話術(shù)
     親愛(ài)的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個(gè)電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風(fēng)格的XXX產(chǎn)品，不知道您的穿著感受如何？您這會(huì)兒說(shuō)話方便嗎？（如是）接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式，感謝顧客的購(gòu)買，同時(shí)邀請(qǐng)客人再次光臨。（如否）抱歉！打擾您寶貴的時(shí)間。如果在穿著方面有任何問(wèn)題和困難可以隨時(shí)致電給我們，來(lái)電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝！
      新品上市邀約客人話術(shù)
      親愛(ài)的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的，請(qǐng)問(wèn)您這會(huì)兒說(shuō)話方便嗎？（如是）XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時(shí)間，我們很榮幸地邀請(qǐng)您到店鋪，在XX時(shí)間是客人最少的時(shí)候，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供最熱情周到的服務(wù)。（如否）沒(méi)關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見(jiàn)！（期待你的致電，再見(jiàn)）很榮幸能為您服務(wù)，再見(jiàn)）
     促銷推廣活動(dòng)邀約客人話術(shù)
     親愛(ài)的X小姐！您好！我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個(gè)電話主要是本周店鋪有促銷活動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)您這會(huì)兒說(shuō)話方便嗎？（如是）XX小姐喜歡XX顏色、風(fēng)格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時(shí)間，我們很榮幸的邀請(qǐng)您到店鋪，讓我們有機(jī)會(huì)給您提供最熱情周到的服務(wù)。（如否）沒(méi)關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問(wèn)題和需求請(qǐng)直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時(shí)為您服務(wù)，再見(jiàn)?。ㄆ诖愕闹码?，再見(jiàn)）很榮幸能為您服務(wù)，再見(jiàn)）
五、如何做一個(gè)成功的邀約：    
     1、善用數(shù)字引導(dǎo)
     如：我特意為您挑選了2套特別適合您的氣質(zhì)的衣服.
     為什么要說(shuō)2套，而不是說(shuō)有幾件特別適合您的氣質(zhì)？當(dāng)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)出確定的數(shù)字時(shí)，比如有2套，會(huì)讓顧客有一種特別受重視的感覺(jué)，她會(huì)覺(jué)得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認(rèn)認(rèn)真真的用心的為她在挑選。但是如果說(shuō)幾件的話，以上的感覺(jué)她通通感覺(jué)不到，甚至糟一點(diǎn)的話，她會(huì)覺(jué)得您只是在誘導(dǎo)她過(guò)來(lái)，如果說(shuō)的件數(shù)太多，也會(huì)給顧客壓力，從而拒絕邀請(qǐng)。
     2、善用時(shí)間差
     當(dāng)顧客聽(tīng)完您的電話內(nèi)容，表示赴約時(shí)，您就要馬上查詢顧客之前的消費(fèi)習(xí)慣及身體特征、個(gè)人喜好，把適合顧客的款式挑選出來(lái)，如果您沒(méi)有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時(shí)挑衣，顧客會(huì)有一種受欺騙的感覺(jué)，會(huì)影響她對(duì)品牌的印象。         
     3、作好記錄
     來(lái)與不來(lái)，何時(shí)來(lái)，為何不來(lái)，遲疑不定等顧客的表態(tài)，都要在掛斷電話后，作記錄，作記錄的目的：
      A、在最后匯總時(shí)，明確周六來(lái)的是哪幾個(gè)，周日來(lái)的是哪幾個(gè)，以便后期作好跟進(jìn)。
      B、遲疑不定的，可委婉的向顧客咨詢?cè)?，然后采取針?duì)性的方法
      C、對(duì)記錄備案，下次在溝通時(shí)就會(huì)有更明確的目標(biāo)，哪些客人可以通過(guò)電話引導(dǎo)立即過(guò)來(lái)，哪些顧客對(duì)這個(gè)不是很感興趣。