俗話說:禍從口出,病從口入,任何爭執(zhí)都是因為無心的一句話語,從而激發(fā)矛盾,可想而知,溝通對于人們來說多么的重要。在培訓課堂上,柳葉雄也老師經常會教導學員說:作為銷售人員如果不懂的如何說話,不懂得如何與顧客溝通,不懂的使用恰當的語言,那么你的業(yè)績就不能提升,你就是一個不合格的銷售人員。所以,溝通語言對于我們是多么的重要,那么顧客進店,我們又該如何應對呢? 今天分享的文章,將助你找到答案,趕緊看看吧!
(1)三秒鐘之內對客戶說:您好!歡迎光臨!
(2)目視客戶,面帶微笑;
(3)在5秒鐘內初步判斷出客戶類型 ;
(4)假設進來的客戶是:
A、孕婦:我們就指著孕婦產品區(qū)說:這里是準媽媽產品區(qū),您可以隨便看看,然后做好向她推薦防輻射、孕婦內褲之類準媽媽產品,同時詢問:寶寶幾個月了?得知寶寶月份后,然后和她說說她這個月份的一些身體變化,孕婦現(xiàn)在主要是了解市場為主,不一定有購買意圖,只要給她留下深刻印象就行。
B、年輕媽媽:假如是帶著寶寶一起來的,就先夸獎寶寶,然后根據判斷做出一個推算,假如你認為是7個月的,不妨說:有沒有9個月?客戶喜歡讓別人覺得自己寶寶長得快,然后先給客戶講解這個月份會有那一些生長特點,引起客戶興趣,然后再講解這個月份需要用什么產品,為什么要用這個產品。
C、年齡偏大或偏小的客戶:請問:是自己用還是送人?假如是送禮,就引導她去禮盒區(qū);假如是說自己寶寶用,你就問:想看一下什么產品?了解客戶真正購買意圖后再有針對性的推薦商品。
D、假如是年輕爸爸:這是目的性購物客戶,我們可以直接問:想買什么產品?
E、假如是上了年紀的奶奶:那一定是想給外孫或孫子購買產品,我們就問:寶寶多大了?然后給他們推薦相關的產品。
F、兩夫婦一起進來:對男客戶說:嗯!是個標準好爸爸,我們開店這么久了,會陪夫人逛街的還真不多。
(5)你詢問后客戶會有三種反映:
A、順利回答你的問題,這種配合型客戶容易溝通,也容易發(fā)現(xiàn)她真正購買意圖。
B、回答說:我自己看看!這種客戶戒備心比較強,不能急著介紹產品或講育嬰知識,我們要讓她先開口說話,營業(yè)員可以說:您隨便看看,然后在她45度角,3000px以外跟著她,走到新品區(qū)邊上時可以說:這里是新品區(qū),有不少新產品,您不妨看看!女同胞都有好奇心理,基本上都會停下來看看,假如她的眼神還是很不經意的,那就不用開口介紹;假如流露出感覺興趣的樣子,我們再拿起某樣產品,用簡潔明了的語言向她介紹商品,與客戶開始交流后再開始詢問客戶,然后了解客戶來店面的真正意圖。
C、客戶不回答。假如我們問完問題后客戶不回答,那這種客戶就是個性很強的類型,在她開口詢問前我們幾乎不用開口介紹商品,我們只要說:請隨便看看!然后在她45度角,3000px的距離跟著她,讓她感覺我們隨時為她服務就可以,這種客戶大多是想購買產品,因為她們這種個性的人不會怎么閑逛。
(6)不管客戶反映態(tài)度怎么樣,臉上始終帶著微笑;
(7)在交流和溝通中了解客戶真正意圖;
(8)假如客戶購買商品了,要領著她去收銀臺付錢,然后用購物袋把產品和購物小票裝好,客戶走時.我們說:謝謝您光臨,請走好!
(9)假如客戶沒有購物,我們一樣面帶微笑說!謝謝光臨!您走好!
營銷人員靠的都是嘴巴吃飯,所以,在銷售的過程中,一定要善于運用銷售話術,善于跟客戶溝通。最后,不管顧客進店有沒有消費,我們都需平常應對,也許因為你對顧客的尊重,將帶給你不一樣的驚喜呦!