在銷(xiāo)售過(guò)程中，就有很多業(yè)務(wù)員不注意說(shuō)話禁忌，導(dǎo)致到手的業(yè)務(wù)不不翼而飛，這讓很多銷(xiāo)售人員而苦惱，那么與顧客交談銷(xiāo)售員該注意哪些說(shuō)話禁忌呢？   

  哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產(chǎn)品優(yōu)異，價(jià)格低廉，只要不經(jīng)意間惹惱客戶，到手的單子也會(huì)飛走。

1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

  在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。

  所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，我們的店員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

2.在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

  店員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶把話講完。

  如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。

3.在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”

  所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。

4.在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

  談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。

  然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

5.在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

  愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

6.在和客戶交談之中禁忌“爭(zhēng)嘴”

  所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛(ài)"爭(zhēng)嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

7.在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

  每個(gè)客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。

  俗話說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

  語(yǔ)言可以造就你，也可以摧毀你，這就是銷(xiāo)售過(guò)程中的語(yǔ)言禁忌。怎么說(shuō)是個(gè)很重要的問(wèn)題，說(shuō)得好不好就決定這筆生意成不成。

  在與顧客溝通時(shí)，一定要注意傾聽(tīng)顧客的真正需求，另外，銷(xiāo)售人員一定要避免無(wú)意義的溝通，最后，再遵循以上7條原則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不讓自己成為一開(kāi)口說(shuō)話，就讓人討厭的人，人都是相互理解與尊重的，你只有站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客所要表達(dá)的意思，尊重其選擇，才能讓顧客同樣尊重你，需要你。