在銷售過程中，就有很多業(yè)務員不注意說話禁忌，導致到手的業(yè)務不不翼而飛，這讓很多銷售人員而苦惱，那么與顧客交談銷售員該注意哪些說話禁忌呢？   

  哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產品優(yōu)異，價格低廉，只要不經意間惹惱客戶，到手的單子也會飛走。

1.在和客戶交談之中禁忌“閉嘴”

  在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。

  所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，我們的店員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

2.在和客戶交談之中禁忌“插嘴”

  店員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

  如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。

3.在和客戶交談之中禁忌“臟嘴”

  所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

4.在和客戶交談之中禁忌“油嘴”

  談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。

  然而幽默也需要區(qū)分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

5.在和客戶交談之中禁忌“貧嘴”

  愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

6.在和客戶交談之中禁忌“爭嘴”

  所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

7.在和客戶交談之中禁忌“刀子嘴”

  每個客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。

  俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。

  語言可以造就你，也可以摧毀你，這就是銷售過程中的語言禁忌。怎么說是個很重要的問題，說得好不好就決定這筆生意成不成。

  在與顧客溝通時，一定要注意傾聽顧客的真正需求，另外，銷售人員一定要避免無意義的溝通，最后，再遵循以上7條原則，養(yǎng)成良好的習慣，不讓自己成為一開口說話，就讓人討厭的人，人都是相互理解與尊重的，你只有站在對方的角度思考問題，認真傾聽顧客所要表達的意思，尊重其選擇，才能讓顧客同樣尊重你，需要你。