在門店的現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常能看到這樣一個(gè)場(chǎng)景：

顧客獨(dú)自在貨架面前翻看商品，兩三位導(dǎo)購站在稍遠(yuǎn)處，一邊看著顧客，一邊悄聲在互相議論著什么……

若是顧客轉(zhuǎn)頭看到了，會(huì)想到些什么呢?

  1、這幾個(gè)導(dǎo)購在說什么呢?邊說還邊看著我，肯定在說我!

  2、在說我什么呢?好事不背人，背人沒好事!肯定不是在說我的好話!

  3、猜疑，不爽，不悅，甚至有點(diǎn)小生氣，走人!

   其實(shí)，不管這導(dǎo)購在一起說些什么悄悄話，顧客都會(huì)認(rèn)為這是在說我呢，而且肯定不是好話，會(huì)不高興會(huì)生氣會(huì)走人!所以，首先得要明確一點(diǎn)：

導(dǎo)購是不能當(dāng)著顧客的面說悄悄話的!

   當(dāng)然了，導(dǎo)購說悄悄話，不一定就是在議論顧客，只是有些話不方便讓顧客聽到而已，總而言之，在顧客在場(chǎng)的情況下，導(dǎo)購有些信息要交流，有些話要說，但又不方便讓顧客聽到，這也是正常的，但是考慮到顧客的感受，又不能當(dāng)面咬耳朵說悄悄話。

這里，可以考慮采取一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的，容易學(xué)習(xí)掌握的代碼傳遞方案，來解決這個(gè)問題。小美給大家介紹一下某專賣店里所編制的數(shù)字代碼，供各位參考：

代碼統(tǒng)一呼叫方式：開一個(gè)X號(hào)開關(guān)。

  1號(hào)——這個(gè)進(jìn)來的人是同行;

  2號(hào)——這個(gè)人腦子有問題;

  3號(hào)——這個(gè)人可能是賊，大家注意;

  4號(hào)——這個(gè)顧客后面有賊尾隨進(jìn)店，請(qǐng)適時(shí)提醒顧客;

  5號(hào)——配合我一下，就說這個(gè)貨不多了;

  6號(hào)——配合我一下，就說這個(gè)貨已經(jīng)有其他顧客預(yù)訂了;

  7號(hào)——這是個(gè)有價(jià)值的顧客，大家認(rèn)真對(duì)待;

  8號(hào)——這是廠家的人，來檢查終端的;

  9號(hào)——我沒有向顧客說有活動(dòng)，贈(zèng)品或是優(yōu)惠，你們也別說;

  10號(hào)——這個(gè)人是政府職能部門，來檢查暗訪的;

  11號(hào)——這個(gè)人是媒體記者，來暗訪的;

  12號(hào)——……

對(duì)方的回復(fù)碼是：好的，XX號(hào)開關(guān)已經(jīng)開了。意思就是：收到，我已經(jīng)明白你的意思。

這個(gè)代碼的使用，主要集中在三種情況下：

  1、顧客剛進(jìn)店時(shí)，靠近店門口的導(dǎo)購，在接待時(shí)，根據(jù)所獲取的相關(guān)信息，及時(shí)向店內(nèi)其他導(dǎo)購進(jìn)行全店通告。

  2、在接待顧客的過程中，有一個(gè)信息要告知全店導(dǎo)購的，使用代碼發(fā)布信息。

  3、在接待顧客的過程中，需要其他導(dǎo)購有所配合的，向某個(gè)特定的導(dǎo)購發(fā)出代碼信息。

   這些代碼，可以當(dāng)著顧客的面，輕松說出，直接讓另外的導(dǎo)購直接得到信息，不必?fù)?dān)心會(huì)讓顧客知曉內(nèi)容，并且是剛?cè)肼?，?nèi)部匹配度不高的導(dǎo)購，也可以迅速掌握使用。且沒有一分錢的費(fèi)用。