導(dǎo)購員艾米早班接待顧客時，被顧客的無理要求給惹惱了，沒控制好情緒跟顧客吵了一架，恰巧此時督導(dǎo)來巡店，不由分說，把艾米一頓狠罵，艾米委屈得不得了，心里帶著怒氣連上晚班，又跟一個顧客起了爭執(zhí)！督導(dǎo)也很惱火，心說，怎么越批評還越來勁了？

作為基層管理者(店長或者督導(dǎo))，如果在日常巡店或檢查時，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員的一些工作行為不符要求，店長或督導(dǎo)通常會有兩種極端的處理方法：

第一種就是當場在賣場里面把自家的導(dǎo)購員給狠狠的教訓(xùn)一頓，不顧忌場合不顧忌時間，不管現(xiàn)場是否有其他的顧客和其他員工在場，最后被批的導(dǎo)購員窩一肚子火，好幾天悶悶不樂，上班心情大受影響，沒有好心情，哪里有好態(tài)度去做銷售；第二種管理者就是在巡店的時候發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員不正確行為也不糾正，管理者當做沒看見，管理者擔(dān)心現(xiàn)在招人困難，怕對導(dǎo)購員要求過高，導(dǎo)購員跑了不干了更麻煩。

其實兩種做法都不是很恰當，第一種容易挫傷員工的自尊心；第二種是縱容員工，讓不正確的行為沒有得到及時的糾正，錯的繼續(xù)再錯下去。

對于終端的導(dǎo)購員日常工作行為，每個公司都有相應(yīng)制度，有相關(guān)的稽查標準，如何規(guī)范員工的工作行為，以統(tǒng)一的標準進行稽查，定期公布結(jié)果，并進行相應(yīng)處罰獎勵。但是還是要提醒各位督導(dǎo)及店長，在實際巡店或做員工管理的時候，若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)購員并未按公司要求進行演示操作或終端陳列的時候，現(xiàn)場批評員工時應(yīng)注意以下幾點供參考：

1、管理者自我觀念認識要端正，批評不是最終的目的，批評只是管理員工時的一個方法，我們最終的目的是要讓員工改變他的不正確行為，按照公司的標準去做，去執(zhí)行!

2、想要對員工進行批評時，應(yīng)考慮到你所說的話嚴厲程度他是否能夠承受。

3、我們在批評糾正員工錯誤的時候，員工他自己是否有意識到自己已經(jīng)犯錯了，自我認錯是批評講話最友好的開始。

4、在我們開始批評的時候，我們是否先肯定后批評，將傷害降低到最小。

5、在我們開始對他們批評講話的時候，我們能否可以微笑著面對著他們，不一定要兇神惡煞，我們的目的是要讓員工能夠接受我們的指導(dǎo)而又不要破壞他們的上班情緒。

6、注意現(xiàn)場批評員工的時候，看看周圍是不是有其也顧客在場，外人在場的情況之下，盡量不要直接批評人，員工必竟也是要面子的。做好記錄，私下里關(guān)門批評教育。

7、我們在做批評的時候能否先做到先提醒后警告再批評這三步，事不過三，這是我們所有人的共識，我想我們在稽查員工的工作行為的時候，若能夠做到這個友善的三步驟，我們再給員工批評和做處罰時，我想至少最大限度降低了員工因遭受上級批評或處罰而帶來的怨恨。

8、我們在批評員工的時候是否做到就事論事，不做人身攻擊，和帶有侮辱人格的語言。

不論是秦始皇的暴政管理，還是希特勒的獨裁，我們在批評員工的時候，最終的目的是希望，員工能夠朝著公司的標準去做，去執(zhí)行。批評時我們最好做到不傷害(感情)不破壞(情緒)，以上批評注意事項你都有做到了嗎?

柳葉雄老師專注于：經(jīng)銷商、零售終端店鋪業(yè)績提升、企業(yè)管理培訓(xùn)“