【課程目標(biāo)】 1. 幫助客戶經(jīng)理開(kāi)拓思路，利用相關(guān)理論方法實(shí)現(xiàn)客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)和維護(hù)，解決銷(xiāo)售活動(dòng)中與客戶端最直接相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題或障礙； 2. 通過(guò)工具的分析和使用，掌握客戶識(shí)別的技術(shù)手段； 3. 使客戶經(jīng)理掌握有效開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶需求的銷(xiāo)售策略和方法，成功實(shí)現(xiàn)差異化的銷(xiāo)售策略，并根據(jù)客戶的需要，提供有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化解決方案； 4. 幫助客戶經(jīng)理了解客戶關(guān)系的基本內(nèi)涵，初步學(xué)習(xí)和掌握維護(hù)和提升客戶關(guān)系的基本策略。 《優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)與客戶維護(hù)》是專(zhuān)門(mén)針對(duì)客戶經(jīng)理研發(fā)的課程，針對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門(mén)課程。 【課程收益】 1. 學(xué)習(xí)使用客戶畫(huà)像技術(shù)，定位潛在客戶群，并通過(guò)對(duì)客戶來(lái)源地判斷，整理出一套與流程或產(chǎn)品相對(duì)照的客戶識(shí)別模型； 2. 能利用目標(biāo)法有目的尋找客戶，通過(guò)客戶分析工具和銷(xiāo)售漏斗，準(zhǔn)確定位潛在優(yōu)質(zhì)客戶； 3. 理解個(gè)人銷(xiāo)售風(fēng)格對(duì)于客戶開(kāi)發(fā)構(gòu)成的影響，并依據(jù)個(gè)人風(fēng)格熟練運(yùn)用 2-3種提升個(gè)人銷(xiāo)售影響力的方案； 4. 通過(guò)分析客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，找到能與分行當(dāng)前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合的客戶維護(hù)的有益嘗試。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1. 面對(duì)一線客戶經(jīng)理，結(jié)合講師自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)。 2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。 3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷(xiāo)售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 【培訓(xùn)對(duì)象】 售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任 【培訓(xùn)方式】 理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。 【課時(shí)設(shè)置】 12小時(shí) 【課程大綱】 1 找到營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售的結(jié)合點(diǎn) 1.1 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售有何不同 1.2 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定的3個(gè)步驟 1.3 獲取客戶特征的3大因素 1.4 描述客戶分群特征的5個(gè)步驟 1.5 練習(xí)：客戶畫(huà)像技術(shù) 2 按圖索驥 2.1 客戶開(kāi)發(fā)精確制導(dǎo)的8維坐標(biāo) 2.2 大客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)與選擇 2.3 7個(gè)問(wèn)題幫您找到目標(biāo)客戶 2.4 客戶開(kāi)拓的12種方法 2.5 討論：本分行評(píng)估銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn) 3 好鋼用在刀刃上 3.1 評(píng)估銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的6項(xiàng)內(nèi)容 3.2 對(duì)公產(chǎn)品銷(xiāo)售中的雙銷(xiāo)售漏斗 3.3 客戶分類(lèi)管理 3.4 客戶優(yōu)先管理矩陣 3.5 練習(xí)：設(shè)計(jì)自己的客戶分類(lèi)方法及資源分配原則 4 有備而戰(zhàn)——客戶的銷(xiāo)售策略和方法 4.1 大客戶銷(xiāo)售策劃的結(jié)構(gòu) 4.2 銷(xiāo)售規(guī)劃的5項(xiàng)內(nèi)容 4.3 一體化解決方案的設(shè)計(jì) 4.4 大客戶開(kāi)發(fā)模型 4.5 練習(xí)：制定某客戶的開(kāi)發(fā)策略 5 成為客戶的大眾情人 5.1 5種經(jīng)典銷(xiāo)售風(fēng)格你屬哪一類(lèi) 5.2 找到自己的撒手锏 5.3 面對(duì)不同客戶的銷(xiāo)售風(fēng)格應(yīng)對(duì) 5.4 進(jìn)入顧客的頻道 5.5 測(cè)試：參訓(xùn)者銷(xiāo)售風(fēng)格測(cè)試 6 客戶關(guān)系基礎(chǔ) 6.1 客戶關(guān)系管理模型 6.2 客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟 6.3 客戶關(guān)懷的6種方法 6.4 客戶外交的5大形式 6.5 討論：本分行客戶關(guān)系管理的方法與手段