通信服務(wù)業(yè)最大的特點(diǎn)是客戶成為運(yùn)營商客戶之后,正式服務(wù)才開始,具有長期性和可比較性。同時(shí),行業(yè)競爭格局所致,以客戶為中心的服務(wù)要求日益明顯,如何打造差異化服務(wù),走出服務(wù)營銷新藍(lán)海尤為關(guān)鍵,本課程就全業(yè)務(wù)時(shí)代差異化服務(wù)構(gòu)建與運(yùn)營提出針對性改進(jìn)提升之道。
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