808管理咨詢大講堂：《說(shuō)話的藝術(shù)》（個(gè)人素養(yǎng)類）

  “良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！苯鼇?lái)，一篇12句話的小文章———“說(shuō)話的藝術(shù)”，受到很多人的推崇，有的人把它發(fā)到自己的博客上，有的物業(yè)公司把它作為溫馨提示貼在電梯里，這已經(jīng)成為不少人講話時(shí)的藝術(shù)指南。
　　●急事，慢慢地說(shuō)
　　遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)
　　清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。
　　●小事，幽默地說(shuō)
　　尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。
　　●沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)
　　對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。
　　●沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)
　　人們最討厭無(wú)事生非的人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
　　●做不到的事，別亂說(shuō)
　　俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
　　●傷害人的事，不能說(shuō)不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。
　　●傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)
　　人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見(jiàn)人就說(shuō)，很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
　　●別人的事，小心地說(shuō)
　　人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。
　　●自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)
　　自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。
　　●尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)
　　年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。
　　●夫妻的事，商量著說(shuō)
　　夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
　　●孩子們的事，開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)
　　尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。