企業(yè)QC小組活動(dòng)對(duì)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的推動(dòng)作用

                                               作者：余尚祥

【論文摘要】：

QC小組從無到有，從萌芽到逐漸成熟為各行各業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)已有近幾十年歷史，在我國的通信行業(yè)中，QC小組不僅帶來了很多技術(shù)改革，也帶來了班組建設(shè)中的積極推動(dòng)作用。本文重點(diǎn)介紹通過QC小組活動(dòng)的開展，能夠培養(yǎng)各層次員工學(xué)習(xí)能力的提高，對(duì)通信企業(yè)班組建設(shè)具有較強(qiáng)的積極推動(dòng)作用，尤其是在企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、效率提高、降低成本、創(chuàng)造效益等方面產(chǎn)生促進(jìn)作用，讓員工逐漸提高素質(zhì)，形成一支學(xué)習(xí)型班組。同時(shí)QC小組活動(dòng)的PDCA思想、程序和方法不斷推廣，融入到小組成員日常的工作、學(xué)習(xí)，也為企業(yè)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)文化，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與組織共同發(fā)展?？偟膩碚f，QC小組和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)之間既有差異，也有相輔相成的一面，在現(xiàn)今激烈的市場競爭和科學(xué)技術(shù)日新月異的新形勢中，企業(yè)的生存和發(fā)展需要不斷改革和創(chuàng)新，需要優(yōu)秀的人才管理、人才培養(yǎng)方法，這些都離不開QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)所發(fā)揮了不可缺少的作用。  

 【關(guān)鍵詞】：通信企業(yè)  QC小組     推進(jìn)   班組建設(shè)   

【正文】：

QC小組活動(dòng)在我國推行已有二十幾年，它經(jīng)過引進(jìn)，推廣，普及，現(xiàn)在也已成為了通信企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，它以提高人的素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，從而有效地提高通信企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。尤其是近年來通信行業(yè)遇到各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對(duì)市場競爭壓力不斷加大，客戶要求的不斷提升，以及3G全業(yè)務(wù)、全行業(yè)融合所帶來的整合和機(jī)遇，都需要企業(yè)尋找更適合的員工培訓(xùn)和競爭力保持的方法,達(dá)到人才管理和人才培養(yǎng)的目的，并建設(shè)一支知識(shí)型的員工隊(duì)伍。

為此，近年來各公司積極提倡QC小組活動(dòng)的開展，務(wù)求通過QC小組活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)、人才挖掘的目的。同時(shí)，提倡學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的做法，也不斷自上而下、自下而上地進(jìn)行，使企業(yè)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、打造終身學(xué)習(xí)的觀念，讓廣大員工共同進(jìn)步，素質(zhì)不斷提高。

在實(shí)踐中，QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，既有相同點(diǎn)、又有不同點(diǎn)，兩者是相互相承互相補(bǔ)充完善的。通過采取QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的結(jié)合，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，培養(yǎng)全員參加QC小組活動(dòng)，正確引導(dǎo)員工樹立積極參與班組建設(shè)上來，努力打造學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)型員工，為企業(yè)帶來更強(qiáng)的競爭力和適應(yīng)力，在激烈的市場競爭中位于不敗之地，力爭永保行業(yè)先鋒。本文重點(diǎn)介紹QC小組活動(dòng)在通信行業(yè)班組建設(shè)中所發(fā)揮的積極作用。

一、通信企業(yè)QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的關(guān)系

對(duì)于QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)既有不同點(diǎn)，也有相輔相成的一面。只有通過更深入了解兩者的異同，我們才能更好地結(jié)合兩者推廣，發(fā)揮它們的作用，企業(yè)才能更恰當(dāng)?shù)赝茝V并達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目的。QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有以下聯(lián)系：

（一） 概念與形式上的異同

按照QC小組的定義，它的組織形式是通過生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的。這種組織形式是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，它能充分體現(xiàn)企業(yè)員工的自主性、群眾性、民主性和科學(xué)性，有助于提高職工的個(gè)人素質(zhì)，有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。它要求小組由3-10人構(gòu)成為宜，必須按照PDCA循環(huán)方法和固有的程序進(jìn)行小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)更側(cè)重于員工素質(zhì)的培養(yǎng)和企業(yè)效益的改進(jìn)。

學(xué)習(xí)型班組是為共同完成共同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，按一定的規(guī)則和程序開展工作而工作，過程中共享信息和其他資源，具有團(tuán)隊(duì)的凝聚力，力求通過不斷學(xué)習(xí)調(diào)動(dòng)成員積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性, 將所有成員的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)或服務(wù)價(jià)值,進(jìn)而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，求得生存和持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同理想，做“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的一個(gè)快樂的群體。它的組織形式?jīng)]有人數(shù)的規(guī)定，團(tuán)隊(duì)工作的模式也沒有特點(diǎn)的要求，自主性很大，它更注成員的學(xué)習(xí)能力的提高和團(tuán)隊(duì)合作精神，要求團(tuán)隊(duì)分享資源互相合作、互助互勉，有強(qiáng)大的凝聚力。

一方面，學(xué)習(xí)型班組可能是一個(gè)成員或多或少的班組，班組成員通過QC小組活動(dòng)開展一個(gè)個(gè)QC課題，從而會(huì)產(chǎn)生一個(gè)或者多個(gè)QC小組。另一方面，一個(gè)QC小組可能存在著很多個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)镼C小組在面對(duì)不同的課題時(shí)，所需要研究的方面也是不一樣的，可能就產(chǎn)生了多個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，QC小組活動(dòng)的目的是完成課題，從中獲得一定得經(jīng)濟(jì)效益和成員的成長，而學(xué)習(xí)型班組最終的目的可能不是在生產(chǎn)中獲得經(jīng)濟(jì)效益，而僅僅是了解一種知識(shí)或原理。所以，形式和目的上各有特色、各有側(cè)重。

（二）兩者的相互作用是相輔相成的關(guān)系

因?yàn)镼C小組和學(xué)習(xí)型班組之間互相包容的，導(dǎo)致了QC小組在實(shí)施質(zhì)量管理創(chuàng)新的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部也形成了若干個(gè)學(xué)習(xí)型的班組。QC小組活動(dòng)作為一種通過不斷計(jì)劃、實(shí)踐、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的質(zhì)量管理形式，自然形成了“工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作”的風(fēng)氣，為企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型班組提供了一定的幫助。

QC小組活動(dòng)解決問題的方法和步驟的固有模式，需要員工通過學(xué)習(xí)來達(dá)到，而相關(guān)業(yè)務(wù)問題的解決前提就是對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣變相需要員工不斷學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。當(dāng)QC小組活動(dòng)的開展不斷推廣擴(kuò)大，員工們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，自然形成多個(gè)學(xué)習(xí)型班組，所以QC小組活動(dòng)的推廣，為企業(yè)學(xué)習(xí)型的班組建設(shè)提供一條非常有利的途徑。通過開展QC活動(dòng)，激發(fā)了小組成員自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，在企業(yè)內(nèi)營造出一種學(xué)習(xí)的文化氛圍。

而學(xué)習(xí)型的班組建設(shè)，意味著企業(yè)對(duì)員工學(xué)習(xí)的重視，要求員工不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，增長知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)型的班組建設(shè)，一般來自外來的壓力或者上級(jí)的指令。體現(xiàn)在生產(chǎn)上，就是要求通過學(xué)習(xí)、研究達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)或創(chuàng)新。很自然地，質(zhì)量管理的好方法QC小組活動(dòng)就被應(yīng)用上。企業(yè)要求創(chuàng)建全面的學(xué)習(xí)型班組，無疑就是在大力發(fā)展QC小組活動(dòng)。

學(xué)習(xí)型班組的建立，提高了員工的知識(shí)和學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而提高了解決QC課題的效率和質(zhì)量；QC小組活動(dòng)的結(jié)果，也帶來了員工知識(shí)和能力的提高。所以，QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)是相輔相成的，QC小組活動(dòng)那個(gè)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，將現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)、管理思想和方法植入群眾中，能使企業(yè)不斷煥發(fā)出新的生命力。

二、在通信企業(yè)中，如何推廣QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)

企業(yè)以人為本，隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推陳出新，如何消除人為技術(shù)質(zhì)量事故，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及員工的責(zé)任心，從而提高企業(yè)的管理水平是企業(yè)必須的面臨問題。

在通信企業(yè)，推廣QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，能為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)各類人才，提高企業(yè)競爭力。但如何更好地推廣QC小組活動(dòng)與學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，達(dá)到提高職工素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)競爭力呢？我認(rèn)為需達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：

（一）單位領(lǐng)導(dǎo)思想上要重視，行動(dòng)上要給予積極支持

廣泛開展QC小組活動(dòng)和創(chuàng)建全面的學(xué)習(xí)型班組，是全心全意依靠企業(yè)各部門各階層辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和引導(dǎo)至關(guān)重要，需要認(rèn)真貫徹落實(shí)。一般可以通過把開展QC小組活動(dòng)和全面學(xué)習(xí)型班組建設(shè)納入企業(yè)工作計(jì)劃中，并制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度，為相關(guān)活動(dòng)提供支持和鼓勵(lì)。現(xiàn)在四川移動(dòng)尤其是樂山移動(dòng)做得比較好的一點(diǎn)就是，已將QC活動(dòng)納入到省市公司的年度創(chuàng)新評(píng)優(yōu)工作中，QC活動(dòng)的開展與班組建設(shè)已成為推動(dòng)公司快速發(fā)展的一個(gè)強(qiáng)大推動(dòng)力量。

（二）倡導(dǎo)全員參與，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情

QC小組活動(dòng)能夠增強(qiáng)員工素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性形成團(tuán)結(jié)有力的團(tuán)體，有利于改善和加強(qiáng)通信服務(wù)管理工作，提高服務(wù)管理水平。同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)的重要手段，需要全員共同參與。因而，要想QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組真正為企業(yè)帶來變革、帶來機(jī)遇，還需提倡全員參與，并不斷拓展QC小組活動(dòng)領(lǐng)域，深入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工充滿動(dòng)力，學(xué)習(xí)充滿激情，生活充滿快樂，并推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷走向卓越，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 

（三）建立完善QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)推動(dòng)的規(guī)章制度

由于QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)有利于改善和加強(qiáng)通信服務(wù)管理工作，提高服務(wù)管理水平。企業(yè)在做好QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的宣傳教育的同時(shí)，還應(yīng)抓好日常的管理和監(jiān)督工作。一是定期對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行檢查，了解各小組、團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況，幫助解決遇到的難題，避免影響小組的成果。一是要為新成立的課題進(jìn)行登記和審核，做好課題的控制工作，避免課題偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和資源的浪費(fèi)。讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、小組，每一個(gè)課題都能發(fā)揮其作用，按時(shí)按質(zhì)的把研究課題做好，讓成果更好地轉(zhuǎn)化成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 

（四）創(chuàng)造良好地學(xué)習(xí)型文化氛圍

服務(wù)管理是通信公司的業(yè)務(wù)主體，更是企業(yè)得以生存發(fā)展的利益所在。要使更多地員工自愿自主地參加到QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中來，不僅僅需要企業(yè)口頭上和形式上的支持，更重要的是，需要企業(yè)把學(xué)習(xí)型文化的氛圍帶到企業(yè)沒一個(gè)部門、每一個(gè)員工中。通過企業(yè)的文化長廊、企業(yè)文化、規(guī)章制度，帶出學(xué)習(xí)型的文化氣息，讓每一個(gè)員工都置身于學(xué)習(xí)的大環(huán)境中，并體驗(yàn)學(xué)習(xí)的好處，享受學(xué)習(xí)的樂趣。讓員工通過QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)推動(dòng)來增強(qiáng)自身能力，提高素質(zhì)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 

三、小結(jié)

學(xué)習(xí)是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本前提條件。企業(yè)需要成功、需要取得競爭優(yōu)勢并保持優(yōu)勢，就需要不斷地創(chuàng)新、不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)通信企業(yè)更是如此，通信企業(yè)只有將QC小組活動(dòng)和學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，將現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)、管理思想和方法植入員工中，進(jìn)行人才培養(yǎng)、技術(shù)改進(jìn)，通過創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使企業(yè)不斷煥發(fā)出新的生命力，不斷創(chuàng)造未來，也只有這樣才能真正有效地促進(jìn)企業(yè)各方面管理工作的改進(jìn)，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力。

越來越多的事實(shí)證明，QC小組更有利于學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的推動(dòng)，她是是企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)與提高的有效手段，將在今后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，我們更應(yīng)在今后的工作中將這項(xiàng)工作繼續(xù)深入地推動(dòng)下去。