余靜,余靜講師,余靜聯(lián)系方式,余靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
北京清華大學(xué)-特聘禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
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余靜:《有效溝通與禮儀》1
2016-01-20 36055
對(duì)象
服務(wù)接待
目的
職場(chǎng)人士
內(nèi)容
一．溝通的概念 二．溝通的重要性 三．溝通前三定位 四．溝通三要素 五．溝通方式與技巧 1.打破溝通障礙 1）不敢表達(dá)的四個(gè)心理特征 2）如何克服與提升 2.成功溝通的基本技巧 1）“同頻率式”溝通 2）“三明治式”溝通 3）不同環(huán)境下如何有效溝通 A聽(tīng)(如何有效傾聽(tīng)。。) B.說(shuō)(封閉式與開(kāi)放式問(wèn)題) C.讀(學(xué)會(huì)讀懂身體語(yǔ)言….) D.寫(xiě)(如何有效記錄反饋。。。) 六．溝通的十項(xiàng)原則
全部評(píng)論 （0）
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