一.電話形象禮儀 1、語言 2、表情 3、舉止 二．如何打造一個好的電話形象 三．電話的語言禮儀 1. 態(tài)度禮貌友善 2.信息內(nèi)容簡潔 3.語調(diào)溫和、語速適中 4.使用禮貌用語 ——現(xiàn)場演示及學(xué)員訓(xùn)練 四．電話體態(tài)禮儀 ——現(xiàn)場演示及學(xué)員訓(xùn)練 五．打電話的禮儀 （一）時間適宜 1.選擇時間 2.通話長度 （二）表現(xiàn)文明 1、語言文明 2、態(tài)度文明 3、行為文明 （三）程序要求 ——現(xiàn)場演示及學(xué)員訓(xùn)練 六．接電話的禮儀 1.及時接聽、應(yīng)對謙和 2.聚精會神、積極反饋 3.熱情代轉(zhuǎn)、做好記錄 ——5W1H電話原則 分組演示整體訓(xùn)練電話禮儀