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余靜

北京清華大學(xué)-特聘禮儀培訓(xùn)專家

余靜:《客戶投訴與抱怨的處理》

職業(yè)素養(yǎng)

2016-01-20 35198

對(duì)象

服務(wù)接待

目的

職場(chǎng)人士

內(nèi)容

《客戶投訴與抱怨的處理》一．什么是售后服務(wù)禮儀及售后服務(wù)禮儀的內(nèi)容二．為什么要培訓(xùn)售后服務(wù)禮儀三.售后微笑服務(wù)禮儀四．售后人員應(yīng)具備的條件五、處理顧客投訴與抱怨的程序：

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