六、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實(shí)處理方案 七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點(diǎn)”： 1、耐心多一點(diǎn) 2、態(tài)度好一點(diǎn) 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 4、語(yǔ)言得體一點(diǎn) 5、補(bǔ)償多一點(diǎn) 6、層次高一點(diǎn) 八、平息顧客的不滿的“六步驟” 九、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則