余靜,余靜講師,余靜聯(lián)系方式,余靜培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
北京清華大學(xué)-特聘禮儀培訓(xùn)專家
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余靜:《客戶投訴與抱怨的處理》2
2016-01-20 35843
對象
服務(wù)接待
目的
職場人士
內(nèi)容
六、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 2、分析問題 3、互相協(xié)商 4、處理及落實處理方案 七、處理客戶抱怨與投訴的方法的“七要點”： 1、耐心多一點 2、態(tài)度好一點 3、動作快一點 4、語言得體一點 5、補償多一點 6、層次高一點 八、平息顧客的不滿的“六步驟” 九、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
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