一.電話形象禮儀 1、語言 2、表情 3、舉止 二．如何打造一個(gè)好的電話形象 三．電話的語言禮儀 1. 態(tài)度禮貌友善 2.信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔 3.語調(diào)溫和、語速適中 4.使用禮貌用語 ——現(xiàn)場(chǎng)演示及學(xué)員訓(xùn)練
五．發(fā)傳真的禮儀 六．E-mail的禮儀 七．與同事相處的禮儀 八．向上級(jí)匯報(bào)工作的禮儀 九．與下級(jí)相處的工作禮儀
一．商務(wù)談吐禮儀 二．在辦公交際中令人討厭的八種行為 三.辦公室社交十不要 四．公務(wù)文書禮儀 1.禮儀文書的概述 2.禮儀文書的類別 邀請(qǐng)類—邀請(qǐng)書(函)、請(qǐng)柬等。 迎送類—?dú)g迎詞、歡送詞、答謝詞
一．溝通的概念 二．溝通的重要性 三．溝通前三定位 四．溝通三要素 五．溝通方式與技巧 1.打破溝通障礙 1）不敢表達(dá)的四個(gè)心理特征 2）如何克服與提升 2.成功溝通的基本技巧 1）“同頻率式”溝通
一．性格分類 1、人一共有幾種性格? 2、性格的分類方法是什么？ 3、性格的本質(zhì)是什么？ 4、性格四大類：和平型、活潑型、完美型、力量型 二．判別自己和別人的性格 1、從聚會(huì)看性格 2、從行動(dòng)上來識(shí)別
(二)工作餐與自助餐禮儀 1.自助餐進(jìn)食原則 2.自助餐禁忌 3.自助餐禮儀八準(zhǔn)則 (三)西餐禮儀 1.西餐服飾禮儀 2.西餐正確入座方法 3.如何使用西餐餐具 4.刀和叉的正確使用方法 5.西餐玻璃
(一)中餐禮儀 1.中餐宴會(huì)服飾要求 2.中餐宴會(huì)的桌次排列 3.中餐宴會(huì)的座次安排(現(xiàn)場(chǎng)圖示講解) A園桌（第********尊位。。。等） B長(zhǎng)桌（第********尊位。。。等） C橢圓桌（第*
.引導(dǎo)貴賓的手勢(shì)與禮儀 1引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀 2上下樓梯引導(dǎo)、接待貴賓的手勢(shì)與方法 3上樓梯時(shí)引導(dǎo)、接待貴賓的正確禮儀 4下樓梯時(shí)引導(dǎo)、接待貴賓的正確禮儀 5走廊的引導(dǎo)、接待貴賓的方法及手勢(shì) 六.乘電
一.公共場(chǎng)合步行禮儀 二.乘車商務(wù)禮儀 1．接待貴賓時(shí)的禮儀 2.禁忌語言、手勢(shì) 3.出租車座次排列（第********尊座。。。） 4.轎車座次排列（第********尊座。。。） 5.私家車座次排
握手商務(wù)禮儀 1.握手的來歷與起源 2.何時(shí)要握手? 3.握手的主動(dòng)權(quán) 4.握手的正確方式 5.握手的注意事項(xiàng) 六.名片的禮儀 （一）名片的設(shè)計(jì)與保管 （二）名片的作用 （三）正確的遞交名片 （四）接
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