很多學(xué)員在工作中會(huì)用到接待禮儀，在迎送賓客時(shí)有些細(xì)節(jié)方面會(huì)忽略，今天肖慧老師就和大家詳細(xì)羅列在接待中要注意禮儀的細(xì)節(jié)。

迎接賓客禮儀細(xì)節(jié)

1、見到客人光臨，應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

2、賓客乘坐的車輛抵達(dá)時(shí)，要熱情相助；車輛停穩(wěn)后，接待人員先下車，應(yīng)一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

3、凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動(dòng)攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

4、接待團(tuán)體賓客時(shí)，應(yīng)連續(xù)向賓客點(diǎn)頭致意，如遇賓客先致意，要及時(shí)還禮。

5、向每一位賓客致問候語，問候時(shí)要目視賓客，注意力集中，以視真誠。

6、下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

7、幫助賓客提攜行李物品后，要主動(dòng)熱情，但同時(shí)應(yīng)尊重賓客的意愿。凡賓客堅(jiān)持要自己提的物品，不要過分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。

8、在走廊上走時(shí)，應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請(qǐng)往這邊走?！?/span>

9、樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

10、進(jìn)出電梯時(shí)，必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

11、迎送人員陪同到達(dá)下榻處后，應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多，應(yīng)先請(qǐng)客人到客廳休息，再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系，由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)?？腿巳俗『?，要把就餐地點(diǎn)和時(shí)間告訴客人。對(duì)重要客人應(yīng)有專人陪（送）到餐廳就餐。

12、客人初到，一般不宜馬上安排活動(dòng)，迎賓人員也不要久留，應(yīng)讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項(xiàng)向來賓通報(bào)，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關(guān)資料；約定接下來的見面時(shí)間、地點(diǎn)和聯(lián)系方法。

13、陪同客人坐車，特別是長時(shí)間的坐車時(shí)，不要打瞌睡。這樣做一是對(duì)客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個(gè)人形象。

送賓客禮儀細(xì)節(jié)：

1、對(duì)于外來的客人，要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購返程車票；船票或飛機(jī)票，或提供購買方便。如自己實(shí)在無力 解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機(jī)票，應(yīng)問清車次、航班、時(shí)間以及具體要求。

2、接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時(shí)，小心地提攜并負(fù)責(zé)運(yùn)送到車上。

3、安置好行李后，不要立即轉(zhuǎn)身離去，而應(yīng)向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

4、輕輕替顧客關(guān)上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關(guān)得恰到好處，不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。

5、車輛啟動(dòng)時(shí)，不要立即結(jié)束送別，應(yīng)面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

6、前往機(jī)場、碼頭或車站送別時(shí)應(yīng)與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后，送行人員應(yīng)面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機(jī)離開后，直到看不見對(duì)方時(shí)，方可返回。