4、頂住對方的壓力：立場一定要堅定
在業(yè)務談判中，一個銷售人員一定要目標明確，立場堅定，尤其是當客戶提出不合理，或者對他人和公司不利

的需求時，銷售人員由于害怕談判破常常會承受巨大的心理壓力。面對客戶施加的壓力，要表明態(tài)度，堅定立

場，予以拒絕。否則就會陷入被動，受人牽制。
然而，在實踐中，很多銷售人員由于怕得罪客戶，一讓再讓，即使客戶的要求很過分，也沒有一個明確的態(tài)度

，含含糊糊。這會給對方一個錯誤的暗示：仍有商量的余地。豈不知，你的猶豫不決反而會使客戶變本加厲，

產(chǎn)生更大貪婪之心。

【銷售人員PK秀】

》》》銷售人員關偉
關偉是一家機床生產(chǎn)企業(yè)的采購員，他與一位老客戶的私人關系不錯，這位客戶在業(yè)務上也經(jīng)常幫助他。一次

，關偉向這位客戶推薦了一個正在規(guī)劃的新項目，客戶欣然答應了?？烧勁薪Y(jié)束后，對方提出，“降低1個百分

點，”關偉看在拉客戶的情份上，做出了讓步，可沒想到是，在接下來的兩天，客戶再次要求降低價格。
關偉猶豫了，他估算了一下，三次讓步將近5萬元。此時，他心里壓力越來越大，這筆錢一旦被公司發(fā)現(xiàn)，自己

的處境將會很難。但是他又不想失去這個“肥差”，這筆生意如果做成，自己至少能獲得2萬元的獎金。經(jīng)過激

烈的思想斗爭，關偉終于決定答應客戶的要求，最后公司以關偉違反規(guī)定將其開除。
  
 》》》銷售人員兆邦
兆邦是上海一家非常著名的住宅照明生產(chǎn)企業(yè)的銷售部主管，為了使商業(yè)照明產(chǎn)品順利打開無錫市場，他被派

往無錫分部協(xié)作市場銷售工作，在一次業(yè)務談判中，只一個回合就擊輕松搞定一位非常難纏的經(jīng)銷商。
當這位客戶再次喊出“產(chǎn)品貴”的時候，兆邦理直氣壯地問：“貴?你有什么根據(jù)?你了解我們的材質(zhì)嗎?你了解

我們的工藝流程嗎?”“你知道我們的鋁材采購成本是多少嗎”。說這些話的時候，兆邦顯得非常專業(yè)。
“外觀大家都差不多，我知道你們的安裝可以比別人少時間嗎，但這僅有的一點優(yōu)勢也不足以提價如此多吧。

”
“你說的很好，但是我告訴你的是不僅僅如此，我們的優(yōu)勢還很多，從光源的使用壽命、顯色性到照明設計的

照度、光束角、防眩光等等”
此時，從兆邦的口中說出了一系列的專業(yè)術語和專業(yè)問題，這位經(jīng)銷商啞口無言，最后心悅誠服地豎起了大拇

指。因為這位經(jīng)銷商最相信“專業(yè)”，專業(yè)的就是最好的。

在銷售過程中，很多客戶都會提出無理的、過分的要求，這是不可避免的。遇到這種情況，銷售人員不能一味

地順從，無條件地滿足。而是要堅定自己的立場，堅持自己的原則。明確態(tài)度，能答應的就答應下來，不能答

應就要果斷拒絕。
有的銷售人員可能會反問，不是說“客戶是上帝”嗎？拒絕客戶的要求，對方很有可能會取消談判。這就需要

銷售人員在拒絕時講究一定的方式方法，堅持原則又不失靈活，巧妙拒絕又不得罪客戶。
     1）、充滿耐心，不懼壓力
     在談判中，客戶往往會給銷售人員施加心理壓力，而不少銷售人員由于怕談判破裂，也很容易中此圈套。

最為銷售人員在談判中，取勝的一個關鍵因素就是保持好自己的心態(tài)。無論是簡單的交易，還是非常重要的談

判，都要絲毫不畏懼失敗。充滿耐心，做好每一個小的細節(jié)，堅持我的談判立場。不能達到期望的目標不罷手

。
2）、辨別壓力的真?zhèn)?br />在談判時，面對客戶給你施加的壓力不但要表現(xiàn)出臨危不懼的態(tài)度，而且還要搞清楚對方的真是情況，是真的

有難處，還是有意為之？比如，客戶對產(chǎn)品的價格提出異議“你的產(chǎn)品價格太高，沒有這筆預算，我們實在承

擔不起”。這時，你的壓力可能會劇增，擔心這筆生意就此而遠去。這時，千萬不要想著去降價，而是要判斷

客戶說這句話的用意是什么？是真的沒有預算，還是想以此壓價？這時，你你可以繼續(xù)問：“誰來決定這筆預

算呢？”有時候?qū)Ψ綍鐚嵉幕卮?，是某某?jīng)理負責。此時你可以要求會見這位經(jīng)理。這樣，真假一目了然。
3）、把“莫須有”的壓力拋給對方
在辨別清對方的“壓力”真?zhèn)沃螅銓τ诳蛻舻膲毫撚辛艘恍└宄恼J識。通產(chǎn)來講，客戶不會吧日

常生活中遇到的壓力搬到談判桌上來，所謂的壓力都是莫須有的，是為爭取談判主動權而采取的談判策略?？?/p>

之，不要讓對方把莫須有的壓力拋給你。如果這種壓力僅僅是客戶在試探自己，那么就毫不猶豫地把壓力還給

他們，這可以稱之為“物歸原主”。
業(yè)務談判中，每個銷售人員都會面臨不同的壓力，但是在壓力中千萬不可失去自我，毫無原則。正確的態(tài)度是

，保持鎮(zhèn)靜，堅持自己的立場，積極化解，化被動為主動。