有感于張瑞敏的“買賣觀” |
海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魧?duì)企業(yè)管理常有與眾不同的觀點(diǎn)。對(duì)于普通企業(yè)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),做生意莫過(guò)于千方百計(jì)推銷產(chǎn)品,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。但在張瑞敏看來(lái),營(yíng)銷的本質(zhì)不是“賣”,而是“買”。這一見(jiàn)解真可謂驚世駭俗。張瑞敏的觀點(diǎn)是,“從本質(zhì)上講,營(yíng)銷不是賣出東西而是買。買進(jìn)來(lái)的是用戶的意見(jiàn),然后根據(jù)用戶意見(jiàn)改進(jìn),達(dá)到用戶的滿意,最后才能得到用戶的忠誠(chéng)度,企業(yè)也才能獲得成功。”此觀點(diǎn)別具一格,獨(dú)具匠心。不以“賣”求“買”,也不以“賣”強(qiáng)“買”,更不是“一錘子買賣”,而是以“買”促“賣”。然而,我們?cè)S多廠商至今尚未意識(shí)到這一點(diǎn),在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一味地注重“賣”而輕視了“買”。對(duì)他們來(lái)說(shuō),恨不得今天晚上生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,第二天就能賣出去。這樣的想法當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò),但總有些美中不足,因?yàn)?,你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上賣得好不好,是不是受消費(fèi)者歡迎,最終還得要顧客說(shuō)了算,從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō),善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),要比單純地把產(chǎn)品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買,才能實(shí)現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對(duì)一些消費(fèi)者反映的問(wèn)題仍不太重視,或束之高閣,或不理不睬,久而久之使消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感,失去了信心,最終失去了市場(chǎng),自斷了財(cái)路。 點(diǎn)評(píng):有道是“將欲取之,必先予之”。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,我們能否從張瑞敏的“買賣觀”中受到一些啟迪。如果我們的企業(yè)家都能參透其中深刻的辯證思維,并用行動(dòng)理順“買賣”的關(guān)系,那么企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上就能立于不敗之地。 |