《換一種思路做銷售》--江猛老師分享
6、讓對方動起來:陌生變熟悉,客戶變朋友
通常來講,客戶之所以決定購買一個產品或享受一項服務,不僅僅單純地看中了產品或服務本身,很大程度上是有“人”的因素。很多時候,客戶的消費行為也是一種情感上的滿足,當你所推銷的產品或服務滿足了他的某種心理需求時,其價值無形中就會變大,遠遠超出產品或服務本身的價值。
從這個角度來看,銷售人員在推銷之前,有必要把陌生的客戶變成自己的“朋友”,利用感情牌“情感牌”來促使客戶產生購買行為。從人的心理角度上來講,先做朋友,后做銷售也有利于促進銷售。因為一個人接受了別人的某種幫助或者付出后,就會想辦法去回報、去報答,而在銷售中,這種回報之心很有可能轉化為購買行為。喬?吉拉德曾說過這樣一句話:“買不不買車無所謂,只要我們見過面就是朋友?!?/p>
【銷售人員PK秀】
》》》銷售人員喬?吉拉德
喬?吉拉德是這么說的,也是這么做的,凡是他拜訪過的客戶,日后,無一例外地都會收到一副精美的祝??ㄆ?。這個卡片就是由喬吉拉德親自設計的,上面沒有任何產品介紹,推銷廣告等與銷售有關的信息,只有精美圖案、簡單的祝福,落款“雪佛蘭轎車,喬伊?吉拉德上。”每到節(jié)假日,總有很多人會想到喬?吉拉德,不禁問“買雪佛蘭轎車的那個小伙來信沒?盡管沒人知道他們的名字,還是會提起他?!?br />喬吉拉德在向每個客戶發(fā)送的卡片還有一個細節(jié),即會根據(jù)不同的客戶類型,不同的時間加以區(qū)分,比如, 2月份情人節(jié),信函的內容是“請你享受快樂的情人節(jié)?!?月份,內容則為“祝你圣巴特利庫節(jié)快樂!”(圣巴特利庫節(jié)是愛爾蘭人的節(jié)日)
不要小看這幾張賀卡,正是這個小小的禮物拉近了他與客戶之間的距離。,每當喬?吉拉德去拜訪他們的時候,他們總能以最大的熱情來招待他。
》》》銷售人員小劉
在我們身邊,很多銷售人員盡管整天喊著要客戶購買它的產品,客戶卻不為所動。小劉是一位汽車推銷員,她按照公司要求去拜訪一位非常有意向的客戶,因為他已經(jīng)幾次去專賣店親自考察過幾款車型。但是,由于“信不過”始終沒有下決定高哦買,這天,小劉親自上門來“詢問”
“張先生,上次給您提到購車的事,考慮得怎么樣了呢?”
“我還沒有考慮好”
“這樣的,張先生,現(xiàn)在我們正在做促銷活動,價格已經(jīng)比原價降低了2%,我覺得這這是個不錯的機會?!?br /> “優(yōu)惠活動天天有,錯過這次還有下次,畢竟以前看過電視上的介紹才動了心,打電話到他們公司咨詢的。
“這不正好說明,您對們的產品感興趣嗎?”
“好的,考慮清楚再和我們聯(lián)系。謝謝,再見。”
上述兩個事例形成了鮮明的對比,喬?吉拉德從來不說:“請你們買我的汽車吧”!卻能賣出最多的汽車。其中最重要的原因是喬?吉拉德能讓客戶充分地動起來,讓客戶時時刻刻感受到他的存在,并成為俄生活中不可或缺的一部分。
那么,銷售人員面對陌生的客戶,如何把對方的激情充分調動起來,讓他們成為自己的朋友呢?
1)、尋找準確的情感訴求點
我們常說的親情、友情、愛情、以及其他跟人情感有關的情感因素都可以作為情感訴求點。銷售人員咋與客戶交流的過程中,可以選擇其中的一種或兩種情感座位切入點,逐漸滲透。從而與客戶產生共鳴,取得客戶的信任。除了親情、友情、愛情等幾種常見的感情以外,其實在推銷中還有很多情感的訴求點。將列舉其下:
要想通過情感訴求來打動客戶的心,銷售人員就必先了解,客戶當前最關心的是什么,哪一點最容易觸動他們的內心。只有找到了正確的情感訴求點,才可以與客戶在情感上產生共鳴。
2)、運用恰當?shù)那楦性V求方式
找到了正確的情感訴求點,并不等于就能與客戶建立起牢固的關系。還需要運用恰當?shù)那楦性V求方式,才能成功激發(fā)客戶心理需求的目的。有的銷售人員由于采用的訴求方式錯誤,反而讓客戶產生一種厭煩心理。正確的情感需求方式主要有兩種:直接和間接的。
直接訴求方式
這種方式是指情感通過對產品信息的加工過程,直接去影響客戶態(tài)度的變化。這種方式一般適合以下幾個場合,即客戶對產品的想關信息了解比較少,無法是形成“移情”,也就是說情感信息無法與特定的產品或服務直接聯(lián)系起來。
間接作用訴求方式
這種方式是指情感通過對產品信息的加工對客戶態(tài)度起到的間接影響。這種方式通常運用在,某種情感體驗與產品信息比較一致時,對方很容易通過這個情感訴求點來聯(lián)想到產品。
3)、情感需求與實際需求的結合
要知道,客戶之所以決定購買一個產品或享受一項服務,一定會傾注自己的某些感情需求。所以,在推銷的時候,必須站準客戶感情需求的某一情感訴求點,從而以此來激發(fā)對方的需求。否則,在你的壓力之下,大多數(shù)客戶都會產生一種條件反射的慣性行為,即對于別人的免費幫助報之以一種警惕的心理。
作為一個銷售人員,就是要把客戶由生人變成熟人,再把熟人變成朋友,甚至讓朋友不斷地把其他的客戶源帶到你的生意中來。這樣,隨著人脈資源的越來越多,銷售也會越來越順利,業(yè)績也會越來越好。