建材銷售技巧與話術13、客戶對產(chǎn)品細細觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。

建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】 

1）先生，這種小問題任何品牌都是難免的。    2〕現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。

3）哦，這只是樣品，沒事的，我們送貨的跟這個不一樣。

建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術之導購說：由于我的工作疏忽，陳列貨品時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風格的產(chǎn)品賣得好，這個樣品己經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些摩損，我們這幾天正準備換新的呢。您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品„„（引導顧客體驗其他貨品）

2）建材銷售技巧與話術之導購說：謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可能是產(chǎn)品在運輸過程中有點磨損，我會馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的制作工藝要求非常嚴，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦„„來，您看看這款„„

招數(shù)解讀   承認錯誤是一種大智慧，同時尋找容易被顧客接受的理由使問題簡化。

建材銷售技巧與話術14、這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？

建材銷售技巧與話術之【錯誤說法】 

l）不是呀！我們品牌好幾年了。   2）是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。

3）我們正在許多媒體上做廣告。   4）我們確實是新牌子，剛進市場。

建材銷售技巧與話術之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術之導購說：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧„„（簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點）最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非?；?，您可以先了解一下，來這邊請„„（轉到引導顧客體驗產(chǎn)品上) 

2）建材銷售技巧與話術之導購說：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有****年了，主要的顧客„„主要風格„„我們的特色是„„小姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認為值得向您推薦一下。來，小姐，這邊請„„（轉到引導顧客體驗產(chǎn)品特點）

3）建材銷售技巧與話術之導購說：呵呵，您對**行業(yè)真是了解。我們品牌其實做的時間也不短了，只不過今年年初公司才決定進入這個區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們品牌的主要風格是„„請問您家裝修風格是？看我們這邊這么多式樣，我相信一定會有適合您家設計風格的。小姐，這邊請„„（轉到介紹產(chǎn)品）

4）建材銷售技巧與話術之導購說：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們„„（轉向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點，只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導回答問題）先生，請問您家里的裝修都做到什么階段了？您的客廳面積多大？您臥室的光線如何？

招數(shù)解讀   承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導購可將缺點變成推銷的轉折點。