《店長(zhǎng)綜合管理能力提升之道》 課程對(duì)象：店長(zhǎng)和督導(dǎo) 培訓(xùn)形式：講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用！ 課程目標(biāo)： 1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)型管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)化管理； 2、提升管理，從當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平； 3、拓展思路，最大化的需找門(mén)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間，并落實(shí)執(zhí)行； 4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門(mén)店的管理規(guī)范和流程； 5、提高能力，提升門(mén)店一線人員銷(xiāo)售管理技巧和能力； 6、凝聚團(tuán)隊(duì)，打造一支強(qiáng)有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團(tuán)隊(duì)； 7、借鑒分享：提供國(guó)美電器門(mén)店運(yùn)營(yíng)體系規(guī)范分享借鑒； 【培訓(xùn)時(shí)間】1天 第一部分 現(xiàn)代門(mén)店管理提升出路-“四化”提升之道 一、管理上的規(guī)范化 二、操作上的程序化 三、績(jī)效上的數(shù)據(jù)化 四、業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化 第二部分 門(mén)店管理實(shí)務(wù) 一、 門(mén)店開(kāi)門(mén)七件事： 二、門(mén)店管理實(shí)務(wù) 1）落實(shí)目標(biāo)，完成銷(xiāo)售 2）門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè) 3）渠道開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 4）商品和財(cái)務(wù)安全 5）售后服務(wù) 6）客戶投訴處理 7）外聯(lián)協(xié)調(diào) 8）會(huì)議和培訓(xùn) 9）促銷(xiāo)宣傳 10）經(jīng)營(yíng)管理建議 第三部分 門(mén)店核心-店長(zhǎng) 一、店長(zhǎng)角色定位 1）老板代理人 2）平級(jí)同事 3）店員領(lǐng)導(dǎo) 二、店長(zhǎng)工作職責(zé) 三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程 四、店長(zhǎng)管理分享 第四部分 門(mén)店銷(xiāo)售利器-促銷(xiāo) 一、門(mén)店促銷(xiāo)的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié) 1）確定活動(dòng)主題 2）確定活動(dòng)方案(資源分配) 3）確定宣傳方式 4）賣(mài)場(chǎng)終端布置 5）士氣鼓舞與培訓(xùn) 6）準(zhǔn)備演練和檢查 7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整 8）促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié) 二、各種促銷(xiāo)形式的應(yīng)用 1）特價(jià) 2）買(mǎi)贈(zèng) 3）抽獎(jiǎng) 4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十 第五部分 人才招聘 人才管理 一、店面人員快樂(lè)招聘 1、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮 2、店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始 3、快樂(lè)招聘模型（4S模型） 4、適合的才是最好，如何選擇適合的人才 5、人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷(xiāo)人才 6、入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén) 7、人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員 8、制造困難，提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué) 二、店鋪人員管理，5類(lèi)員工分析及管理方案 1、極品員工的6個(gè)特征 2、良品員工的6個(gè)特征 3、次品牛員工的6個(gè)特征 4、廢品員工的6個(gè)特征 5、毒品員工的6個(gè)特征 三、5類(lèi)員工的管理方案 四、承上啟下的溝通法寶 1、有效溝通3步法 (1)、關(guān)注想要的結(jié)果 (2)、分解顧客的關(guān)注點(diǎn) (3)、轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點(diǎn) 【實(shí)戰(zhàn)演練】 二人一組，一對(duì)一的訓(xùn)練 【學(xué)員討論】 給自己的專賣(mài)店成員定義，你是如何貼標(biāo)簽？