《區(qū)域管理人員團隊管理和渠道管理綜合能力提升》 ----主講：江猛 課程背景： 在“開源節(jié)流”而新的市場形勢下，渠道的有效而快速開發(fā)是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口，渠道的掌控與客情關系打造這些“軟實力”的提升更是企業(yè)迎來“春天”的籌碼和保障，可在現(xiàn)實當中，很多企業(yè)卻面臨如下困擾：  渠道管理人員的團隊管理與建設  團隊管理的關鍵點  難以洞悉渠道的實際價值，而造成資源浪費，渠道潛力挖掘不夠？  難以構(gòu)建順暢的渠道關系，以致廠商“貌合神離”，“同床異夢”，忠誠度較差？  缺乏科學、有效的渠道開發(fā)計劃與步驟、方法，導致事倍功半？  實操中缺少與渠道溝通與談判技能與竅門，造成談單成交率低，效果不明顯？  難以對渠道進行系統(tǒng)管理，以致“眉毛胡子一把抓”，而成效甚微？  缺乏打造和提升客情關系的手段，以致客戶“隨風倒”，凝聚力較差？ 課程目標：  區(qū)域經(jīng)理綜合素質(zhì)提升  了解什么是營銷渠道及其渠道新定位  掌握新形勢下營銷渠道的精細化管理  學會合理規(guī)劃渠道及其構(gòu)建良好渠道體系  把握渠道開發(fā)的步驟、方法與技巧  學會維護與管理渠道的操作要點  掌握做客情的途徑、方法與細節(jié) 授課對象：  銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理  銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售主管、核心業(yè)務員等 課程大綱： 第一章、區(qū)域經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓練 一: 如何建設高績效團隊  企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團隊、定制度、塑文化  高效團隊的表現(xiàn)與特點  建設高效團隊的8大步驟  組建高績效團度的6大要素  團隊合作訓練—冠軍團隊如何工作？  團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài) 二: 區(qū)域經(jīng)理團隊管理能力提升  團隊認知  團隊溝通技巧  團隊激勵技巧  團隊沖突處理技巧  團隊決策技巧  召開團隊會議的技巧  培育團隊精神的技巧 第二章：渠道建設 一、什么是渠道？ 二、我們?yōu)槭裁葱枰溃? 三、渠道的三種角色定位 四、我們?yōu)槭裁慈狈τ行У那溃? 五、為什么要選擇和管理渠道？ 六、銷售人員與渠道商應該是一種什么樣的關系？ 案例解析：娃哈哈“織網(wǎng)”網(wǎng)絡天下的實操經(jīng)歷 七、成本壓力下，渠道的“六化”精細化管理 1、渠道扁平化 2、渠道多元化 3、渠道執(zhí)掌化 4、市場樣板化 5、渠道價值化 6、終端超級化 第三章：開發(fā)市場的十個關鍵按鈕 按鈕1：找到你的市場在哪里及其特點，做到目標明確　 按鈕2：知已知彼，做到心中有數(shù)　　 按鈕3：謀劃區(qū)域市場發(fā)展藍圖，做到系統(tǒng)思考 按鈕4：找準目標對象，做到有的放矢　　 按鈕5：正式拜訪前精心準備，做到萬無一失 按鈕6：推銷自己，讓經(jīng)銷商對你產(chǎn)生好感　 按鈕7：探詢經(jīng)銷商的需求，做到對診下藥　　 按鈕8：顧問式銷售打動經(jīng)銷商，做到潤物細無聲 按鈕9：消除經(jīng)銷商的異議，做到讓經(jīng)銷商毫無顧慮　　 按鈕10：充分借用資源，做到推波助瀾　　 第四章：渠道商管理維護 一、新形勢下，如何調(diào)動渠道商的積極性提升市場業(yè)績？ 1、、找到影響渠道商積極性的主要因素 √利益驅(qū)動程度 √廠商間的客情關系 √銷售人員能否在工作中充當客戶經(jīng)濟顧問和參謀 故事：王永慶賣大米 2、根據(jù)渠道商發(fā)展階段及其需求制定激勵政策 √渠道商發(fā)展的三個必經(jīng)階段 √不同階段的不同需求 故事：喬斯搶劫銀行故事的啟示 √“激勵不相容”理論 3、如何巧妙激勵渠道商？ √馬斯洛原理：人的五層需求 √用馬斯洛原理來分析渠道商 √為渠道商提供最大化的增值活動 4、渠道商激勵的五要點 二、渠道商管理與維護 1、渠道管理與服務的本質(zhì) 2、渠道商的9喜歡9不喜歡 3、渠道管理中的《營銷人員八榮八恥》 4、 渠道管理管什么？  輔導  計劃  督導  管理  信息 5、渠道商服務與管理的基本工作  設立與取消  銷售合同  客戶資料  計劃與供應  鋪貨及銷售  銷售服務  培訓  協(xié)助資源配置  規(guī)劃區(qū)域  檢查督促  庫存管理  售點廣告  促銷活動  回收貨款  收集信息 6、經(jīng)銷商管理的10大誤區(qū) 7、經(jīng)銷商管理的10大要點 8、經(jīng)銷商日常管理 √銷售回款管理 √庫存管理 √銷售區(qū)域與價格、促銷管理 √分銷、零售客戶管理 √目標任務的達成量化管理 √市場開發(fā)工作的引導 √要貨計劃的管理 √物流、配送的管理 √競爭、淘汰機制，實行儲備經(jīng)銷商制定進行管理 三、新形勢下如何做好渠道客情關系以掌控渠道？ 頭腦風暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？ 1、 常規(guī)性周期性的客情維護 √周期性的情感電話拜訪及其注意事項 √周期性的實地拜訪及其注意事項 2、重大節(jié)假日客情維護 √賀詞載體的選擇 √賀詞內(nèi)容的確定 √道賀要親歷親為 3、重大營銷事件發(fā)生時客情維護 4、個人情景客情維護 √生日 √非規(guī)律性重大喜事 √非良性意外事件 故事《蔣介石善做生死文章》 5、“多管閑事”客情維護 6、重大環(huán)境事件客情維護 7、銷售人員的個性客情維護 8、客情最高境界：經(jīng)商不言商 9、客情打造關鍵：細節(jié)要到位 案例：生日祝福案例比較分析