<銷售技巧和客戶關(guān)系管理> ----主講:江猛老師 【課程目標(biāo)】  通過學(xué)習(xí)本課程，了解和掌握 客戶銷售專業(yè)化流程的方法與技巧，以及 客戶關(guān)系建立、管理與交往的藝術(shù)。 【課程特色】  本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 【課程對(duì)象】  企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷主管及全體一線營(yíng)銷人員。 【課程 綱】 一、引言：銷售是什么 二、 客戶開發(fā)  營(yíng)銷顧問的準(zhǔn)備  客戶開發(fā)的渠道  客戶開拓的步驟  客戶開發(fā)的方法  客戶性格分析  客戶個(gè)性化資料  銷售漏斗的作用 三、 客戶審查  客戶資格審查  客戶資信評(píng)估  客戶風(fēng)險(xiǎn)的思考  客戶的差異分析  客戶評(píng)估表 四、如何接近客戶  電話約訪的技巧  必備的商務(wù)禮儀  寒暄與贊美  消除客戶的戒心  客戶心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)  客戶肢體語(yǔ)言的信息  意向客戶的管理 五、客戶需求分析  客戶需求的本質(zhì)  客戶需求的“冰山理論”  客戶需求的三個(gè)層次  發(fā)問與傾聽的技巧  重述的時(shí)機(jī)與作用 六、客戶異議處理  客戶異議的本質(zhì)  顧客拒絕的心理分析  解除異議的套路  異議處理的方法  建立客戶異議手冊(cè) 七、有效說明與促成  產(chǎn)品介紹的FAB技巧  專業(yè)術(shù)語(yǔ)的變通  “臨門一腳”失利的原因  成交訊號(hào)辨別  成交的方法與技巧  成交階段的風(fēng)險(xiǎn)防范 八、客戶關(guān)系管理---如何做好售后服務(wù)  客戶對(duì)好/壞售后服務(wù)的反應(yīng)  售后服務(wù)的技巧  售后服務(wù)的方法  獲取轉(zhuǎn)介紹 九、 客戶關(guān)系管理  客戶滿意的分類  客戶忠誠(chéng)的種類  客戶忠誠(chéng)的價(jià)值  影響客戶忠誠(chéng)的因素分析  建立與客戶的溝通體系 十、客戶關(guān)系管理---與客戶交往的藝術(shù)  換位思考  投其所好  學(xué)會(huì)關(guān)心  為人親和  誠(chéng)信正直  善用禮物 江猛老師介紹 榮獲2011年度中國(guó)最佳營(yíng)銷管理培訓(xùn)師； 航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理； 清華 學(xué)特聘老師； 北京知行億合人力資源管理研究院 研究員 企業(yè)資深營(yíng)銷管理顧問； 中國(guó)21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者； 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)研究會(huì)研究員； 曾任百度營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān)； 曾任博思人才網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)； 時(shí)代光華、培訓(xùn)在線、中華講師網(wǎng)、名師中國(guó)、前沿講座等國(guó)內(nèi)多家教育集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師； 中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，銷售與市場(chǎng)等眾多媒體特別約稿專家； 從事多年的營(yíng)銷和管理工作，對(duì)目前的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造和員工的管理有自己的見地。八年磨一劍，在八年的營(yíng)銷生涯中，體悟營(yíng)銷的變革和精髓，自己悟出一套最結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)的營(yíng)銷核心套路；提出彩色營(yíng)銷走勢(shì)，未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了又一個(gè)新的思路和競(jìng)爭(zhēng)格局，江老師觀點(diǎn)歡迎到博客和微博去分享； 授課風(fēng)格： 江老師的演講富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語(yǔ)言和觀點(diǎn)； 課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，江老師在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)； 江猛老師的培訓(xùn)理念：致力于通過培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。營(yíng)銷綜合素質(zhì)的提升對(duì)一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。如果一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過訓(xùn)練，自己有沒有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是沒有出路的。 客戶綜合評(píng)價(jià)：江猛老師的課程，一針見血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。 江猛老師責(zé)任意識(shí)：授課前一定要和企業(yè)深入溝通，培訓(xùn)中一定要讓學(xué)員開心愉快中吸收知識(shí)，課后一定給學(xué)員留下作業(yè)并作出承諾，結(jié)束后必須給企業(yè)留下操作工具和表格，輔導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入內(nèi)部運(yùn)用； 服務(wù)過的服裝行業(yè)：紅豆服飾，高蒂鞋業(yè)等； 服務(wù)過的通信、金融行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)山東分公司，華為，河南聯(lián)通，中稅網(wǎng)，三門峽商業(yè)銀行，靈動(dòng)投資，天通金等； 服務(wù)過的IT行業(yè)：百度，博思人才網(wǎng)，潤(rùn)邦科技，無(wú)域科技，軟銀科技，易科計(jì)算機(jī)等； 服務(wù)過的家電、五金行業(yè)：美的空調(diào)集團(tuán)，飛雕電器集團(tuán)，老板電器，東凱衛(wèi)浴等； 服務(wù)過的酒類、快消品行業(yè)：寶豐酒，水井坊，賴茅酒業(yè)，金星啤酒，品正食品等； 服務(wù)過的生產(chǎn)性行業(yè)：金豐煤業(yè)集團(tuán)，中國(guó)五征集團(tuán)， 服務(wù)過的化妝品行業(yè)：尚妝，佳藝美容，龍帥SPA等； 服務(wù)過的醫(yī)藥行業(yè)：佰特，三味草乙堂等； 服務(wù)過的汽車行業(yè)：銀豐汽修，科明汽車電器，恒業(yè)導(dǎo)航儀，河南少林客車等； 服務(wù)過的其他行業(yè)：河南中都置業(yè)，鄭州對(duì)外教育交流服務(wù)中心，華企企業(yè)，河南電視臺(tái)，河南商報(bào)、商都網(wǎng)等； 核心內(nèi)訓(xùn)課程： 員工培訓(xùn)系列課程：《如何成為受歡迎的企業(yè)人》、《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》、《責(zé)人和感恩》，《員工全能職業(yè)修煉》，《目標(biāo)管理》，《時(shí)間管理》。 中高層管理系列課程：《領(lǐng)導(dǎo)力決定一切》、《管理在于管控》，《優(yōu)秀主管的一堂課》，《有效員工激勵(lì)技巧》。銷售系列課程： 《成交無(wú)處不在》、《銷售終極心態(tài)》，《出口成金--電話營(yíng)銷》，《經(jīng)銷商做 做強(qiáng)基因解密》，《導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)》，《店長(zhǎng)培訓(xùn)》，《高產(chǎn)專賣店團(tuán)隊(duì)打造》，《銷售冠軍打造風(fēng)暴》，《面對(duì)面顧問式銷售》，《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》，《銷售中的狼性法則》，《銷售團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》等 江猛老師經(jīng)典課程： 江猛-《NLP顧問式攻心銷售》；江猛--《高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升》； 江猛--《銷售冠軍打造風(fēng)暴》；江猛--《經(jīng)銷商做 做強(qiáng)基因解密》； 江猛--《銷售中的狼性法則》；江猛--《專賣店高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力打造》； 江猛--《雙贏溝通》；江猛--《贏在終端-金牌導(dǎo)購(gòu)塑造》； 江猛老師--《如何成為受歡迎的企業(yè)人》； 江猛老師--《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》； 服務(wù)行業(yè)： 金融、通訊、食品、醫(yī)藥（生物）、化妝品、教育、服裝、IT、電子、文化、汽車、餐飲、房地產(chǎn)、農(nóng)牧、制造等行業(yè)。 江猛老師服務(wù)過的部分知名企業(yè)： 授課特色： 1、案例講授— Lecture 2、角色扮演— RP 3、體驗(yàn)游戲 Game 4、分組討論— GD 5、教練提問— Quesiton 6、思維導(dǎo)圖—WB 7、情景測(cè)驗(yàn)— Test 8、影音資料—video 客戶綜合評(píng)價(jià)：江猛老師的課程，一針見血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。 詳細(xì)了解江老師博客：https://blog.sina.com.cn/jiangxiarui2011 江猛老師官方微博：https://weibo.com/u/1678318123 可以百度江猛老師視頻，視頻鏈接：https://v.youku.com/v_show/id_XMzM0NjAzNjY0.html 客戶反饋： 江老師的課程非常幽默風(fēng)趣，實(shí)戰(zhàn)型很強(qiáng)，實(shí)用。--------賴茅酒業(yè) 張總 江老師很有激情，生動(dòng)，員工反響不錯(cuò)，希望長(zhǎng)期合作下去。-------美的電器集團(tuán) 人資部 葉部長(zhǎng) 江老師講課非常重視學(xué)員需求挖掘以及課前準(zhǔn)備和課后的跟蹤，所培訓(xùn)的內(nèi)容非常切合學(xué)員需求，學(xué)員非常歡迎。 ——軟銀科技 徐總 江老師的課程讓學(xué)員受益匪淺，能夠?qū)W到很多使用的工具與方法?！袊?guó)五征事業(yè)部李總 江猛老師最近出版新書：《換一種思路做銷售》； 電話： 13598083492 QQ：810957917