課程大綱： 培訓(xùn)主題 課程類別 課程內(nèi)容 1. 售樓人員的角色定位 2. 冠軍置業(yè)顧問的三種心理素質(zhì) 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《置業(yè)顧問的從業(yè)心態(tài)》 1. 尋找目標(biāo)客戶群體 2. 客戶分析與評估 3. 開發(fā)目標(biāo)客戶群體 4. 如何面對客戶拒絕 5. 開發(fā)客戶減少拒絕的方法 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《客戶定位與客戶開發(fā)》 1. 客戶購房時(shí)七個(gè)心理階段 2. 客戶的心理需求分析 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《客戶心理分析》 1. 應(yīng)對不同來訪動(dòng)機(jī)客戶 2. 應(yīng)對不同個(gè)性特征客戶 3. 應(yīng)對復(fù)數(shù)客戶 4. 識別客戶的購買動(dòng)機(jī) 5. 察言觀色 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《不同類型的應(yīng)對和識別客戶的購買動(dòng)機(jī)》 1. 客戶跟蹤的目的 2. 客戶跟蹤的準(zhǔn)備 3. 客戶跟蹤的方式 4. 個(gè)人客戶跟蹤技巧 5. 客戶跟蹤的要點(diǎn) 6. 客戶跟蹤的評估與總結(jié) 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《客戶跟蹤》 1. 客戶兩種價(jià)格異議 2. 探詢價(jià)格異議的原因 3. 控制客戶殺價(jià)的心理底線 4. 價(jià)格異議的處理原則 5. 13種價(jià)格異議處理辦法 6. 6種價(jià)格異議處理技巧 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《議價(jià)和守價(jià)》 1. 主動(dòng)建議客戶購買 2. 主動(dòng)建議購買的障礙 3. 主動(dòng)建議購買的時(shí)機(jī) 4. 主動(dòng)建議購買持技巧 案例分析 培訓(xùn)課程 互動(dòng)活動(dòng) 《主動(dòng)建議購買》 5種有效的售后服務(wù)方式 培訓(xùn)課程 《售后服務(wù)》