<面對面客戶拜訪和銷售策略>
--主講:江猛老師
【課程目標】
通過學習本課程,了解和掌握拜訪客戶的專業(yè)化流程的方法與技巧,
客戶關系建立、管理與交往的藝術。
拜訪的步驟和注意事項,以及關鍵人員的尋找;
面對面銷售的流程
關鍵客戶的關系管理
客戶營銷的關鍵點
【課程特色】
本課程為了確保學習的有效性,將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習要求。
工具導入: 銷售人員成功日志; 銷售人員工作表格;銷售人員現(xiàn)場分析演練; 銷售人員系統(tǒng)銷售的工具;
【課程對象】
營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。
【課程大綱】
前序: 客戶拜訪前銷售人員的準備工作:
1、準備
A 身體準備;
B 精神準備;
C 專業(yè)知識準備;
D 非專業(yè)知識準備;
E 對了解客戶的準備。
F 銷售拜訪禮儀
2、客戶拜訪前時良好的心態(tài)
A 把工作當成事業(yè)的態(tài)度;
B 長遠的態(tài)度;
C 積極的態(tài)度;
D 感恩的心態(tài);
E 學習的態(tài)度。
F 不愿意做銷售就是意味著自己不愿意過好生活
第一部分: 客戶拜訪之客戶開發(fā)
營銷顧問的準備
客戶開發(fā)的渠道
客戶開拓的步驟
客戶開發(fā)的方法
大客戶個性化資料
銷售漏斗的作用
大客戶資格審查
客戶的差異分析
找到一個未來客戶前你需要研究的問題;
不良客戶的七種物質 ;
黃金客戶的七種特質 。
演練互動:客戶的選擇
第二部分: 如何拜訪客戶:
(一)、拜訪的步驟:
確定目標客戶集中地點
陌生拜訪:帶上公司的資料和禮品,從樓頂開始拜訪。
進入公司:注意恰當開場白
每當拜訪一家:我們至少要獲得如下信息
篩選意向客戶,確定跟蹤目標
整理客戶資料
演練:如何拜訪客戶
(二)、拜訪的好處:
可以起到宣傳的作用。
有助于對客戶了解的更加深入。
可以打破銷售人員內心的恐懼。
可以獲得更多潛在客戶和拓展自己的銷售渠道。
快速增加和客戶的感情和信任程度。
可以培養(yǎng)更多的內線人員。
(三) 客戶拜訪前如何設計開場白
如何開場,一開口客戶就愛聽
犯這種錯誤誰能救你
5種最經(jīng)典開場抓住客戶心
第三部分、拜訪時如何接近客戶
電話約訪的技巧
必備的商務禮儀
寒暄與贊美
消除客戶的戒心
客戶心理狀態(tài)及應對
客戶肢體語言的信息
意向客戶的管理
第四部分、客戶需求分析與客戶溝通
一: 客戶需求的本質
客戶需求的“冰山理論”
客戶需求的三個層次
發(fā)問與傾聽的技巧
重述的時機與作用 二: 客戶拜訪之溝通能力
1、溝通原理
A 溝通目的;
B 溝通原則;
C 溝通應達到的效果;
D 溝通三要素。
2、問話,溝通中的金鑰匙
A 問話的兩種模式;
B 問話的六種作用;
C 問話的方法。
3、聆聽的技巧
4、贊美的技巧
5、肯定認同技巧
三:銷售六大永恒不變的問句
A 你是誰?
B 你要跟我談什么?
C 你談的事情對我有什么好處?
D 如何證明你說的是事實?
E 為什么我要跟你買?
F 為什么要現(xiàn)在買?
第五部分、客戶拜訪之客戶異議處理
客戶異議的本質
顧客拒絕的心理分析
解除異議的套路
異議處理的方法
建立客戶異議手冊
互動案例: 銷售人員的單子是如何丟失的;
大客戶的關鍵角色分析:
決策者
技術把關者
使用者
教練
第六部分、客戶拜訪之有效說明與促成
產品介紹的FAB技巧
專業(yè)術語的變通
“臨門一腳”失利的原因
成交訊號辨別
成交的方法與技巧
成交階段的風險防范
第七部分、有效的客戶關系管理
一:如何做好售后服務
客戶對好/壞售后服務的反應
售后服務的技巧
售后服務的方法
獲取轉介紹
二、客戶關系管理
客戶滿意的分類
客戶忠誠的種類
客戶忠誠的價值
影響客戶忠誠的因素分析
建立與客戶的溝通體系
三、與客戶交往的藝術
換位思考
投其所好
學會關心
為人親和
誠信正直
善用禮物