<如何有效管理門店>
--主講: 江猛老師
課程目標(biāo):
1、轉(zhuǎn)變觀念,從經(jīng)驗(yàn)和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)化管理;
2、提升管理,從當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā),提高門店經(jīng)營管理水平;
3、拓展思路,最大化的尋找門店銷售增長(zhǎng)空間,并落實(shí)執(zhí)行;
4、建立規(guī)范,提供工具,協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門店的管理規(guī)范和流程;
5、提高能力,提升門店一線人員銷售管理技巧和能力;
6、凝聚團(tuán)隊(duì),打造一支強(qiáng)有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團(tuán)隊(duì);
課程對(duì)象: 區(qū)域經(jīng)理 店長(zhǎng)
課程大綱:
第一部分:門店管理實(shí)務(wù)
店面形象管理---吸引客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
店面整體形象—是產(chǎn)品價(jià)值的象征
落實(shí)目標(biāo),完成銷售
門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
門店客戶的開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)
商品和財(cái)務(wù)安全
售后服務(wù)
客戶投訴處理
外聯(lián)協(xié)調(diào)
會(huì)議和培訓(xùn)
促銷宣傳
經(jīng)營管理建議
第二部分:激勵(lì)營業(yè)員的操作技巧
如何有效提升營業(yè)員的工作士氣?
中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么?
現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬?
優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么?
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派?
分派工作有哪些步驟?
榜樣激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
感情激勵(lì)
第三部分 門店形象管理-終端布置和陳列
1、5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理
1)基本原理釋義
整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)
2)商品物料分類
3)“三定”原則及其門店的實(shí)際應(yīng)用
4)實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
2、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng)
3、節(jié)假日門店氛圍營造
1)各種手段和形式
2)實(shí)施要領(lǐng)
第四部分 門店銷售利器-促銷
一、門店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)
1)確定活動(dòng)主題 2)確定活動(dòng)方案(資源分配)
3)確定宣傳方式 4)賣場(chǎng)終端布置
5)士氣鼓舞與培訓(xùn) 6)準(zhǔn)備演練和檢查
7)活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整 8)促銷活動(dòng)的總結(jié)
二、各種促銷形式的應(yīng)用
1)特價(jià) 2)買贈(zèng)
3)抽獎(jiǎng) 4)預(yù)交定金,以一當(dāng)十 第五部分、門店管理—門店銷售技巧提升
接近顧客技巧
五大有效的行銷方式
顧客消費(fèi)心理七大要因分析
處理顧客異議與沖突技巧
有效說服與引導(dǎo)成交技巧
不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略
門店銷售六脈神劍
第一式 : 吸引客人
店里沒有客人的時(shí)候,我們?cè)谧鍪裁矗?
導(dǎo)購不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?
正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備
導(dǎo)購人員常見錯(cuò)誤的行為:
第二式 : 留住客人
打開心扉:迎賓留住
留住客戶的黃金時(shí)間
留住客戶的理性因素和情感因素
第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開場(chǎng)方式
塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則
客戶買的是什么?
我們賣的又是什么?
第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通
銷售就是發(fā)問——需求
什么是客戶的買點(diǎn)?
什么是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)?
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
讓產(chǎn)品通俗易懂,深入到每一個(gè)客戶心中
忌諱推薦過多的商品
別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
快速成交
第六部分、門店管理—客戶服務(wù)與維護(hù)
有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵
客戶服務(wù)的步驟
客戶服務(wù)的操作方法
客情關(guān)系處理的小技巧
如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹