<如何有效管理門(mén)店> --主講: 江猛老師 課程目標(biāo)： 1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)型管理轉(zhuǎn)變成科學(xué)化管理； 2、提升管理，從當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平； 3、拓展思路，最大化的尋找門(mén)店銷售增長(zhǎng)空間，并落實(shí)執(zhí)行； 4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應(yīng)自己門(mén)店的管理規(guī)范和流程； 5、提高能力，提升門(mén)店一線人員銷售管理技巧和能力； 6、凝聚團(tuán)隊(duì)，打造一支強(qiáng)有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團(tuán)隊(duì)； 課程對(duì)象: 區(qū)域經(jīng)理 店長(zhǎng) 課程大綱: 第一部分：門(mén)店管理實(shí)務(wù) 店面形象管理---吸引客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 店面整體形象—是產(chǎn)品價(jià)值的象征 落實(shí)目標(biāo)，完成銷售 門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè) 門(mén)店客戶的開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 商品和財(cái)務(wù)安全 售后服務(wù) 客戶投訴處理 外聯(lián)協(xié)調(diào) 會(huì)議和培訓(xùn) 促銷宣傳 經(jīng)營(yíng)管理建議 第二部分：激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的操作技巧 如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？ 中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？ 現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬？ 優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？ 有效分派工作----讓自己解放出來(lái) 為何要分派？ 分派工作有哪些步驟？ 榜樣激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 授權(quán)激勵(lì) 感情激勵(lì) 第三部分 門(mén)店形象管理-終端布置和陳列 1、5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理 1）基本原理釋義 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE） 2）商品物料分類 3）“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應(yīng)用 4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則 2、商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng) 3、節(jié)假日門(mén)店氛圍營(yíng)造 1）各種手段和形式 2）實(shí)施要領(lǐng) 第四部分 門(mén)店銷售利器-促銷 一、門(mén)店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié) 1）確定活動(dòng)主題 2）確定活動(dòng)方案(資源分配) 3）確定宣傳方式 4）賣(mài)場(chǎng)終端布置 5）士氣鼓舞與培訓(xùn) 6）準(zhǔn)備演練和檢查 7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整 8）促銷活動(dòng)的總結(jié) 二、各種促銷形式的應(yīng)用 1）特價(jià) 2）買(mǎi)贈(zèng) 3）抽獎(jiǎng) 4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十 第五部分、門(mén)店管理—門(mén)店銷售技巧提升 接近顧客技巧 五大有效的行銷方式 顧客消費(fèi)心理七大要因分析 處理顧客異議與沖突技巧 有效說(shuō)服與引導(dǎo)成交技巧 不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略 門(mén)店銷售六脈神劍 第一式 : 吸引客人  店里沒(méi)有客人的時(shí)候，我們?cè)谧鍪裁矗?  導(dǎo)購(gòu)不忙時(shí)我們應(yīng)該做什么?  正確的動(dòng)作:忙碌準(zhǔn)備  導(dǎo)購(gòu)人員常見(jiàn)錯(cuò)誤的行為： 第二式 : 留住客人  打開(kāi)心扉：迎賓留住  留住客戶的黃金時(shí)間  留住客戶的理性因素和情感因素 第三式 : 產(chǎn)品價(jià)值塑造和開(kāi)場(chǎng)方式  塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)原則  客戶買(mǎi)的是什么？  我們賣(mài)的又是什么？ 第四式 : 了解進(jìn)店客戶需求和高品質(zhì)溝通  銷售就是發(fā)問(wèn)——需求  什么是客戶的買(mǎi)點(diǎn)？  什么是我們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)？ 第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品  讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個(gè)客戶心中  忌諱推薦過(guò)多的商品  別具一格的產(chǎn)品介紹技巧 第六式: 客戶抗拒處理和快速成交 客戶抗拒處理 快速成交 第六部分、門(mén)店管理—客戶服務(wù)與維護(hù) 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵 客戶服務(wù)的步驟 客戶服務(wù)的操作方法 客情關(guān)系處理的小技巧 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹