金牌店長(zhǎng)--《專賣(mài)店高產(chǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力打造》 主講：江猛老師 【課程目標(biāo)】  通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)  店長(zhǎng)如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量  了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，  有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。 【課程特色】  本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。 【課程對(duì)象】  店長(zhǎng)和儲(chǔ)備干部。 【課程大綱】 第一部分 門(mén)店管理實(shí)務(wù)  落實(shí)目標(biāo)，完成銷售  門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)  客戶開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)  商品和財(cái)務(wù)安全  售后服務(wù)  客戶投訴處理  外聯(lián)協(xié)調(diào)  會(huì)議和培訓(xùn)  促銷宣傳  經(jīng)營(yíng)管理建議 第二部分 門(mén)店核心-店長(zhǎng) 一、店長(zhǎng)角色定位 1）老板代理人 2）平級(jí)同事 3）店員領(lǐng)導(dǎo) 二、店長(zhǎng)工作職責(zé) 三、店長(zhǎng)每日工作內(nèi)容與流程 四、店長(zhǎng)管理分享 第三部分:如何建設(shè)專賣(mài)店高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化 2. 高效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn) 3. 建設(shè)高效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的8大步驟 4. 組建高績(jī)效門(mén)店團(tuán)隊(duì)的6大要素 5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？ 6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài) 第四部分： 專賣(mài)店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧 1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞 2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通 3. 如何與上級(jí)溝通 4. 如何與下級(jí)溝通 5. 溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解 6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 第五部分、有效激勵(lì)專賣(mài)店?duì)I業(yè)員 （一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)  馬斯洛需要層次論模型  激勵(lì)--保健雙因素理論 （二）員工激勵(lì)的操作技巧  如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？  中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？  現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬？  優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？  有效分派工作----讓自己解放出來(lái)  為何要分派？  分派工作有哪些步驟？  榜樣激勵(lì)  目標(biāo)激勵(lì)  授權(quán)激勵(lì)  感情激勵(lì) 第六部分、門(mén)店管理以及銷售技巧 一:5S終端現(xiàn)場(chǎng)管理 1）基本原理釋義 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、 清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE） 2）商品物料分類 3）“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應(yīng)用 4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則 二:商品陳列原則和實(shí)施要領(lǐng) 三:節(jié)假日門(mén)店氛圍營(yíng)造 1）各種手段和形式 2）實(shí)施要領(lǐng) 四: 門(mén)店銷售技能提升  接近顧客技巧  五大有效的行銷方式  顧客消費(fèi)心理七大要因分析  處理顧客異議與沖突技巧  有效說(shuō)服與引導(dǎo)成交技巧  不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略 五: 銷售目標(biāo)的有效分解和達(dá)成 1:銷售計(jì)劃的“四化”原則 落地化、可量化、表格化、分解化、 2:個(gè)人銷售計(jì)劃、分解、落實(shí)與檢查 1）年度計(jì)劃與分解 2）月度計(jì)劃與分解 3）門(mén)店工作日志 第七部分 門(mén)店銷售利器-促銷 一、門(mén)店促銷的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié) 1）確定活動(dòng)主題 2）確定活動(dòng)方案(資源分配) 3）確定宣傳方式 4）賣(mài)場(chǎng)終端布置 5）士氣鼓舞與培訓(xùn) 6）準(zhǔn)備演練和檢查 7）活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整 8）促銷活動(dòng)的總結(jié) 二、各種促銷形式的應(yīng)用 1）特價(jià) 2）買(mǎi)贈(zèng) 3）抽獎(jiǎng) 4）預(yù)交定金，以一當(dāng)十 第八部分、門(mén)店管理——有效的客戶服務(wù)  有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵  客戶服務(wù)的步驟  客戶服務(wù)的操作方法  客情關(guān)系處理的小技巧  如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹