第一部分：營銷定位與認(rèn)知 一、營銷工作的核心是什么 二、一個成功的營銷能手的能力解析 三、營銷能手自身的角色定位 四、營銷能手的成長路徑與職業(yè)發(fā)展 第二部分——營銷實(shí)戰(zhàn)的技能運(yùn)用 一、營銷中客戶溝通技巧 1. 什么是正確的客戶溝通 2. 客戶溝通的平衡點(diǎn) 3. 客戶溝通的經(jīng)典之處 4. 客戶溝通實(shí)用的方法技巧 5. 掌控與客戶交流的技巧 6. 改變客戶想法的技巧 7. 處理客戶拒絕的技巧 8. 建立信任感的技巧 練習(xí)：一次專業(yè)的客戶溝通展示 二、營銷渠道開發(fā)與維護(hù) 1. 產(chǎn)品銷售的途徑 2. 營銷渠道的幾種模式 3. 營銷渠道開發(fā)的重要原則 4. 經(jīng)銷商的選擇 5. 經(jīng)銷商的考評與管理 6. 不同經(jīng)銷商之間矛盾的處理 7. 營銷渠道日常管理 8. 營銷渠道的掌控技巧 9. 什么是營銷渠道的維護(hù) 10. 維護(hù)渠道核心是什么 11. 維護(hù)渠道的方法 案例：中國移動渠道維護(hù)的案例分析 三、大客戶的管理方法 1. 什么是大客戶 2. 大客戶是如何形成的 3. 為什么要對大客戶進(jìn)行管理 4. 大客戶管理發(fā)展模型及階段 5. 區(qū)域運(yùn)作模型 6. 大客戶的管理現(xiàn)狀 7. 大客戶管理中的誤區(qū) 8. 大客戶開發(fā)策略 9. 大客戶拓展的三大重要階段 10. 大客戶維護(hù)的技巧 11．聯(lián)想大客戶管理中維護(hù)技巧分析 n 大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 n 四種服務(wù)類型分析 n 如何處理客戶的抱怨和投訴 n 客戶投訴的內(nèi)容 n 處理客戶不滿的原則和技巧 第三篇：營銷協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、營銷團(tuán)隊(duì)是什么 二、 運(yùn)用營銷團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷售成功 三、 如何與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 四、營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見誤區(qū) 五、如何參與建立營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作