第一篇：營業(yè)店面管理的正確認知 一、營業(yè)店面管理中常見現(xiàn)象： 1.缺乏崗位職責認知 2.缺乏現(xiàn)場管理的知識、技能 3.缺乏事務跟進與反饋的能力 4.缺乏現(xiàn)場客戶分流、人員配置能力 5.缺乏客戶服務的技巧及突發(fā)事件應變能力 二、營業(yè)店面管理執(zhí)行的四大問題： 1.人員問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力 2.結構問題：執(zhí)行結構過于復雜，不適合貫徹執(zhí)行命令 3.士氣問題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動力，或者下屬貫徹執(zhí)行時態(tài)度不端正 4.團隊向心問題：團隊缺乏明確的奮斗目標或奮斗理念 三、營業(yè)店面管理的理念認知 1．如何認識營業(yè)店面管理 n 工作核心理念： 高層管理者：做正確的事；團隊管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。 n 營業(yè)店面管理理念 n 營業(yè)店面管理的核心：一幅畫 修一座橋、帶人一起過這座橋、并且讓他們緊跟在你身邊過橋 第二篇： 營業(yè)店面管理方法要領 一、營業(yè)店面管理的基本能力： 1.溝通能力 2.觀察能力 3.指導能力 4.追蹤能力 二、營業(yè)店面管理的三大要件（三維空間） 三、營業(yè)店面管理的四大步驟： 1．步驟： n 步驟一：管理考核的宣貫 n 步驟二：管理考核的執(zhí)行 n 步驟三：管理考核的督導 n 步驟四：管理考核的控制 2．步驟解析 n 步驟一：管理考核的傳達 v 貫徹解讀 v 貫徹強化 v 貫徹夯實 n 步驟二：管理考核的執(zhí)行 v 示范執(zhí)行 v 分層執(zhí)行 v 不規(guī)則執(zhí)行 n 步驟三：管理考核的督導 v 發(fā)現(xiàn)問題 三大方面 三種手段 v 解決問題 督導路線圖 督導運用工具 督導有效溝通方法 督導激勵形式 方法：直接法、預埋法、引導法、承諾法、捆綁法、比較法、特色處罰法 v 案例：現(xiàn)場管理的3+1+1法的剖析 n 步驟四：管理考核的追蹤 v 歷程路線的使用 v 內(nèi)部平臺的驅使 v 親人連結的互動 3．步驟使用中的常見錯誤點 4. 案例分析： n 五種問題屬員的管理方法 第三篇：營業(yè)店面管理中的黃金小貼士