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門(mén)店成交率提升專(zhuān)家
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井越:你找到顧客的需求點(diǎn)了嗎?
2016-01-20 42342
你找到顧客的需求點(diǎn)了嗎?   近期,收集到一個(gè)在終端成功達(dá)成銷(xiāo)售的案例:     6月的一天,氣溫較高,商場(chǎng)人不多,一個(gè)大姐來(lái)經(jīng)過(guò)某品牌豆?jié){機(jī)專(zhuān)柜前面,說(shuō)豆?jié){機(jī)清洗太麻煩了。(我們的攪拌機(jī)就在該品牌豆?jié){機(jī)對(duì)面)我一聽(tīng)馬上說(shuō)買(mǎi)我們的多功能攪拌機(jī)吧,清洗方便,用完拿水龍頭一沖就干凈了,就幾秒鐘(說(shuō)時(shí)還用準(zhǔn)備好的黃豆榨了一杯豆?jié){,然后清洗給顧客看,就2分鐘不到時(shí)間);現(xiàn)在天氣熱還可以做水果奶昔,方便又快捷,還功能齊全。顧客一聽(tīng)就試了下清洗的過(guò)程就買(mǎi)了。     仔細(xì)分析,這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員成功原因:     1、眼活、耳活     在零售終端,銷(xiāo)售人員接待顧客的時(shí)間平均計(jì)算未超過(guò)日工作時(shí)間的20%,還剩80%的閑暇時(shí)間,那么這80%的時(shí)間怎么運(yùn)用?很多導(dǎo)購(gòu)員一旦有閑暇時(shí)間就不知所措了,要么傻傻站在柜臺(tái)前無(wú)所事事,要么東游西逛。一個(gè)優(yōu)秀的終端銷(xiāo)售人員在閑暇時(shí)間,必須把握好“三個(gè)一”原則,也就是“走一走、看一看、聽(tīng)一聽(tīng)”。走,不是漫無(wú)目的閑逛,而是去尋找目標(biāo)顧客;看,是看一下顧客在競(jìng)品那里關(guān)注什么產(chǎn)品;聽(tīng),是聽(tīng)一下競(jìng)品銷(xiāo)售人員在講什么,顧客在說(shuō)什么。   在這個(gè)案例里,這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員成功的基礎(chǔ)是她把握好了“三個(gè)一”原則?!耙粋€(gè)大姐來(lái)經(jīng)過(guò)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)專(zhuān)柜前面,說(shuō)豆?jié){機(jī)清洗太麻煩了”。雖然商場(chǎng)人很少,但依然關(guān)注著周?chē)腥藛T的動(dòng)向,尤其是顧客的動(dòng)向,顧客在關(guān)注什么產(chǎn)品、顧客在說(shuō)什么。   2、找準(zhǔn)了顧客的需求點(diǎn)   在沒(méi)有探測(cè)出顧客真正需求之前,推銷(xiāo)大多是無(wú)效的。只有明確了顧客真正的需求,才能有的放矢。   案例中顧客想要買(mǎi)的是豆?jié){機(jī),但顧客深層次的需求是買(mǎi)一臺(tái)清洗方便的能做豆?jié){的機(jī)器。針對(duì)這一需求,導(dǎo)購(gòu)員強(qiáng)調(diào)了攪拌機(jī)清洗的方便,同時(shí)還能做豆?jié){。   3、演示手段的熟練運(yùn)用   現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越挑剔,也越來(lái)越精明,對(duì)商家的言辭持有懷疑態(tài)度。耳聽(tīng)未必真,眼見(jiàn)才為實(shí),那么演示就是最好的手段?,F(xiàn)場(chǎng)的演示以及顧客在演示過(guò)程中的參與,可以化解顧客的疑慮。嫻熟的演示操作,對(duì)銷(xiāo)售更是如虎添翼。   4、對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)的規(guī)避   顧客想買(mǎi)的是豆?jié){機(jī),九陽(yáng)的豆?jié){機(jī)是可以直接將豆?jié){加熱,攪拌機(jī)能做豆?jié){但卻不能將豆?jié){加熱,對(duì)此缺陷,導(dǎo)購(gòu)員明顯采取了規(guī)避策略,可以強(qiáng)調(diào)了攪拌機(jī)的多功能性,不但能做豆?jié){,還能榨果汁、做奶昔。   整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,成功的關(guān)鍵點(diǎn)在于導(dǎo)購(gòu)員找準(zhǔn)了顧客真正的需求點(diǎn)!試問(wèn)所有的終端銷(xiāo)售人員,你在每次銷(xiāo)售過(guò)程中都找到顧客的需求點(diǎn)了嗎?
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