日本歷史上的名將石田三成未成名之前在觀音寺謀生。有一天，幕府將軍豐臣秀吉口渴到寺中求茶，石田熱情地接待了他。在倒茶時，石田奉上的第一杯茶時大碗的溫茶，第二杯是中碗的稍熱的茶，當(dāng)豐臣秀吉要第三杯時，他卻奉上一小碗的熱茶。 豐臣秀吉不解其意，石田解釋說：“這第一杯大碗溫茶時為解渴的，所以溫度要適當(dāng)，量也要大；第二杯用中碗的熱茶，是因為已經(jīng)喝了一大碗不會太渴了，稍帶有品茗之意，所以溫度要稍熱，量也要小些；第三杯，則不為解渴，純粹是為了品茗，所以要奉上小碗的熱茶?！必S臣被石田的體貼入微深深打動，于是將其選在自己幕下，使得石田成為一代名將。 在我的培訓(xùn)課程上，我總是反復(fù)講到這個案例，向?qū)W生們強(qiáng)調(diào)“來者就是客，以客為尊，對客人要細(xì)微周到的服務(wù)”，前兩天我在中央電視臺看到了中國國際航空公司的新廣告，只有經(jīng)典的五個字“來者就是客”。